Internet freischalten Kabelrouter

Guten Tag,

ich habe vor einigen Tagen meinen eigen Router, die FRITZ!Box Cable 6690, angeschlossen am Kabelinternet. Mein Freischaltungstermin ist am 01.06., mir wurde aber gesagt dass kann auch vorverlegt werden. Nach mehreren malen anrufen beim Kundenservice, konnte mir auch keiner helfen und es wurde nur gesagt, dass ich am nächsten Tag nochmal anrufen soll. 
Stimmt was mit meiner neuen FRITZ!Box nicht? 
MAC-Nummer und alles hab ich schon eingereicht gehabt und Power + WLAN Leuchte sind konstant an.