Internet/DSL funktioniert seit Montag nicht

Hallo, 

seit Montag ist bei uns (wohnhaft in Duisburg) das Internet dauerhaft weg. Und was macht O2? Nichts!
Die Hotline hilft nicht weiter, versendet wirre SMS, avisierte Techniker kommen einfach nicht. Jeder Anruf bei der Hotline ist zäh, nervenaufreibend und es dauert ewig, bis man an den automatisierten Bots vorbei ist, um jemanden aus Fleisch und Blut in der Leitung zu haben.

Hat man das dann aber geschafft, wird das Bedauern ausgedrückt und der nächste Techniker Termin vereinbart. Abgesehen davon, dass ich berufstätig bin und nicht immer einfach so Zuhause warten kann, bezahle ich auch noch einen Haufen Geld für dieses  nicht funktionierenden Anschluss.

Wo bleibt denn da der angeblich tolle Kundenservice?