Internet ausfall, ich soll bei der Service nummer anrufen, die blöde KI stellt mich aber nicht durch.

​@Mystic-Stone 

0800 5251378 vom Handy aus angerufen? 

Hey ​@Mystic-Stone,

schön, dass du dich bei uns meldest. 

Welches Produkt nutzt du denn aktuell? Einen Homespot? Falls ja, nenn mir doch bitte einmal deine PLZ und eine Querstraße, dann kann ich prüfen ob eine Netzstörung vorliegt.

Viele Grüße,
Flo

Ja da ist doch die gleiche KI dran. Das ist ja das Problem 🤦‍♂️

​@o2_Flo 19055 werderstraße.  Ich sollte es telefonisch melden, aber Aura eure KI funktioniert nicht. 

​@Mystic-Stone 

Ah.. ich habe übersehen, dass es ein Homespot ist. Da ist die 0800er falsch. Diese ist nur für DSL/Glasfaser und Kabel Technologie 

​@Frau Bollermann  ich habe DSL,  und es fällt ständig aus, das soll ich ja telefonisch melden,  aber Aura, die bescheuerte KI funktioniert nicht. Ich werde zu keinem Mitarbeiter durch gestellt, bekomme aber ständig Mails und SMS für das nutzlose info paket. 

​@Mystic-Stone 

probiere die # Taste um die Ansagen zu überspringen

Zusätzlich könntest du die my Service App nutzen, 

damit wird der Status schon mal an O2 gemeldet , 

anrufen musst du trotzdem 

https://www.o2online.de/service/my-service-app/

​@Mystic-Stone 

Du hast im Homespot Bereich gepostet und auf die Frage von ​@o2_Flo  bzgl Homespot mit ja bzw der Adresse geantwortet. Deswegen die Verwirrung.

​@Frau Bollermann mir ging es eigentlich darum, wie ich die Service Hotline anrufen kann, ohne mich mit dieser Aura KI rumschlagen zu müssen.