interne Portierung einer MSN von DSL1 zu DSL2

Huhu Rudolf!

Wie kann ich vorgehen und könnt ihr mich dabei unterstützen?

damit:

internes Portierungsformular Festnetz

muß der Antrag tatsächlich per Post versandt werden oder geht auch Fax oder signierte Email?

Versende es per E-Mail an: o2-portierung@telefonica.com 

Hallo ​@RDI,

super, dass dir Bumer bereits das passende Formular verlinkt hat 😀

Bitte beachte, dass du ankreuzt, ob die Rufnummer auf dem Empfänger-Anschluss einfach nur getauscht werden soll oder ob sie als zusätzliche Rufnummer aktiviert werden soll. Hierfür ist die Buchung der ISDN-Option erforderlich, sie wird mit 2,99 EUR monatlich berechnet. Die Buchung erfolgt in diesem Fall automatisch. 

Wenn du dazu noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank ​@o2_Giulia und auch nochmal ​@Bumer für eure Hilfe,

beide Anschlüsse haben bereits die ISDN Option, sodaß die eine MSN sozusagen verschoben wird. Das habe ich im Auftrag auch noch explizit vermerkt und hoffentlich verständlich geschrieben.

Viele Grüße aus Berlin

Rudolf

jetzt kommt doch noch eine Frage auf, weil die Kollegen hinter der oben genannten Email Adresse nicht zuständig sind, weil sie nur die SIM-Karten bezogenen Portierungen bearbeiten.

Wohin sollte ich mich denn wenden bzw ist der Weg per Post doch nötig?

/R

o2 empfiehlt das Kontaktformular: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

OK, Danke. Habe mich dort durchgeklickt und den Antrag mit Anschreiben versandt.

Hallo ​@RDI,

vorgesehen ist eigentlich nur der Weg über den Postversand. 

Über das Kontaktformular geht es nicht unbedingt schneller, daher würde ich es auch an die auf dem Formular angegebene Adresse schicken. 

Das ist zwar etwas umständlich aber dann bist du auf der sicheren Seite, dass es auch dort ankommt, wo es hin soll. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia , inzwischen sind einige Wochen vergangen, die gewünschte MSN wurde portiert, allerdings der Wunsch nach Kündigung wg Todesfall des “Quell Anschlusses” bisher nicht umgesetzt. Wie kann ich dazu einen Status erfahren, um ggf offene Themen zu beantworten?

Viele Grüße

Rudolf

Kündigung wg Todesfall des “Quell Anschlusses”

was ist damit gemeint ? 

Vertrag eines Verstorbenen übernehmen oder kündigen

https://www.o2online.de/service/vorgehen-vertrag-todesfall/

Mein Vater ist verstorben und den DSL Anschluß in seinem Haus, der auf meinen Namen läuft, möchte ich kündigen. Zusätzlich wollte ich eine MSN aus diesem Anschluß portieren in meinen Anschluß an meinem Wohnsitz.

Ich habe sowohl das Portierungsformular, als auch das für die Kündigung bei Todesfall per Post nach Nürnberg versandt am 25.08.2026. 

Da die Portierung der MSN erfolgt ist, ist die Post wohl angekommen. Allerdings habe ich keine Nachricht zur Kündigung bekommen und auch im Portal erkenne ich keine Änderung zB der Vertragslaufzeit.

Ist das so jetzt nachvollziehbar?

/R

Hey ​@RDI,

willkommen in der o2 Community. Erstmal möchte ich dir mein Beileid zu deinem Verlust aussprechen. Tut mir sehr Leid.

Ich hab mal in deine Daten geschaut und gesehen, dass das Dokument den Kollegen zwar vorliegt, aber noch nicht bearbeitet wurde. Es ist aber auf jeden Fall vermerkt! Bitte hab noch etwas Geduld.

Viele Grüße,
Flo

Dankeschön ​@o2_Flo fürs Kümmern und die Bestätigung, daß der Prozeß läuft.

☀️

Hey ​@RDI,

sehr gerne. Melde dich bitte nächste Woche nochmal, falls bis dahin immer noch nichts passiert sein sollte :)

Viele Grüße,
Flo

Hi ​@o2_Flo ,

da bisher keine Antwort bei mir eingetroffen ist, melde ich mich hier nochmal bei Dir.

Viele Grüße, Rudolf

Da muss ich doch mal Orakel spielen. Dieser Umstand

den DSL Anschluß in seinem Haus, der auf meinen Namen läuft

könnte ein Problem sein, da der Anschluß nicht auf den Verstorbenen läuft. 
Das ist bestimmt nicht in den Sterbefalll-Prozessen abgebildet. 

Ich hätte einen DSL-Umzug an meine Adresse beauftragt, die bei 2 DSL-Anschlüssen von o2 zur kostenlosen Auflösung des Vertrages vom Verstorbenen geführt hätten. Im Prinzip hast du das auch durch den MSN-Umzug. In Verbindung mit dem Sterbefall sollte das aber durchlaufen.
So steckt der Fall vielleicht an der Sache mit deinem Namen fest. 

Interessanter Blick auf die Situation ​@Klaus_VoIP 🤣 

Wenn dem so ist, hoffe ich, daß ​@o2_Flo an dieser Stelle ansetzen kann, damit es weitergeht.

Hallo ​@RDI 

Das ganze könnte in der Tat tricky werden, der entsprechende Vertrag hat noch eine relativ lange Laufzeit und der Idee von Klaus kann ich nur bedingt zustimmen, 

Ich hätte einen DSL-Umzug an meine Adresse beauftragt, die bei 2 DSL-Anschlüssen von o2 zur kostenlosen Auflösung des Vertrages vom Verstorbenen geführt hätten

denn dieser Prozess sieht lediglich vor, das wenn Person X zu Person Y zieht und beide einen o2 Home Vertrag nutzen, der Vertrag von Person X aus Kulanz vorzeitig beendet werden kann.

Das liegt ja hier in diesem Fall so nicht vor, denn alle Home Verträge laufen auf deinen Namen. 

Wir fragen gerne an, ob hier einer Kulanz aoK zugestimmt werden kann. 

VG Matze 

Ups, das das so eng von X → Y festgeschrieben ist wusste ich auch noch nicht.

Ein Argument könnte noch das Freimachen des Anschlusses für nachfolgende Nutzer sein. 
Oder auch ein Vertragsinhaberwechsel (Käufer/Nachmieter) würde das Problem lösen. 

Aber hoffen wir erst mal auf Verständnis für die nachvollziehbare Situation. 

Aber hoffen wir erst mal auf Verständnis für die nachvollziehbare Situation. 

Das ist Step 1, danach müssten wir dann ggf. die anderen von dir erwähnen Szenarien mal durchspielen…

VG Matze 

Danke ​@o2_Matze und ​@Klaus_VoIP ,

kann ich dazu aktuell etwas beisteuern?

/R

Lass Matze mal machen. Der hat gerade einen Lauf mit dem Zauberstab. 😉

Post ist unterwegs, sieht soweit gut aus, bei der Umsetzung müssen wir noch mal etwas nachsteuern, das System hat die Deak. zum fristgerechten Ende 2028 eingetragen, da müssen wir also noch mal ran, Fachabteilung konnte aber unserer Argumentation folgen und hat zeitnah Deak und Beendigung des Vertrages durchgewunken.  

VG Matze 

Herzlichen Dank fürs Dranbleiben. Im Portal zeigt der Vertrag noch eine Restlaufzeit bis 2028 an.

Habt nen guten Start in die Woche

/R