Infolampe bleibt rot und dringende Hilfe gebraucht

@Elenareds Wie ist der Status der anderen LED’s der Fritz. Blinkt zum Beispiel die Power/DSL Leuchte?

Und ist die Fritzbox 7490 ein eigenes Endgerät oder ein o2 Mietrouter? Ist die Fritzbox schon für mindestens 1 Minute stromlos gemacht worden?

DSL u wlan Lampe sind beide grün!

ich hab schon mehrmals den Router ausgeschaltet und eingeschaltet… alles erfolglos.

ich kenne nicht den Unterschied zwischen endgerät oder Mieterouter… ich hab damals in meinen Vertrag Handy und Router mit o2 bestellt... 

@Elenareds OK. Also ein o2 Leihrouter und o2 muss ihn bei einem Defekt austauschen.

Bitte in die Fritzbox per Internet Browser einloggen (http://fritz.Box) Was steht dort als Fehlermeldung auf dem Hauptbildschirm.

Und letzte Frage: Was geht nicht im Moment? Telefonie? Oder sogar Internet?

Welche Passwort sollte ich eingeben? Ich kann leider nicht einloggen (es sagt, dass die Passwörter falsch sind). Im Moment funktioniert nicht das internet

@Elenareds Das Passwort wurde bei älteren 7490 selbst vergeben oder steht unter der Fritzbox.(Oben rechts auf dem Etikett)

Komischerweise kann ich nicht mit dem Passwort einloggen. Es ist alles ziemlich frustrierend 

@Elenareds Ist ein Tarifwechsel durchgeführt worden? Kommst Du noch in dein mein o2 Kundencenter (hier stehen deine o2 DSL Zugangsdaten) oder hast Du deine o2 Dsl Zugangsdaten noch irgendwo schriftlich vorliegen? 
Ich bin am überlegen, einen Werksreset der Fritzbox von Dir durchzuführen zu lassen.

Ich vermute, es ist etwas mit meinem Myhome Vertrag verändert (obwohl ich nicht angeordnet habe), da am 3.2. eine email bekommen habe, wo es sei was neues für meinen netz aktiviert und gestern hab ich den Antrag abgeschlossen. Sollte ich 24 h abwarten? Ich versuche täglich die O2 Service anzurufen, aber ich bekomme wirklich niemals einen antwort

Bis jetzt hab ich keine email bekommen, dann wäre es besser, ob ich in den Kundenzentrum vorbeilaufe. In mein App meint, dass die o2 myhome aktiv sei, aber irgendwas stimmt nicht 🤨

Hallo @Elenareds,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich bereits klären? Nach deiner Beschreibung würde ich vermuten, dass ein Tarifwechsel oder Technologiewechsel stattgefunden hat. Hier ist  die Eingabe von neuen Zugangsdaten erforderlich, die rote Info-LED deutet darauf hin. Du müsstest dann in der Tat eine Email mit neuen Zugangsdaten erhalten haben.

Bitte lass uns wissen, wenn du weitere Unterstützung benötigst.

Viele Grüße

Giulia