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inakzeptabler Freischaltungstermin Glasfaser - trotz freier GlasfaserID

Alexander Hummel
Besucher:in
Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators/des Clearing-Teams bei meiner Glasfaser-Aktivierung. Ich habe heute (15.10.2026) einen Glasfasertarif Internet für meine Wohnung geschlossen. Das Gebäude (3 Wohnungen) ist komplett erschlossen mit Glasfaser. Glasfaserdosen in jeder Wohnung. Meine beiden Nachbarn (allerdings bei Telekom) haben ihr Internet innerhalb von max 2 Wochen aktiviert bekommen.
Mein aktueller Aktivierungstermin wurde im System auf den 27.01.2027 gelegt. Das sind in 3,5 Monaten!! Obwohl bei telefonischem Vertragsschluss von 1-2 Wochen die Rede war.
Der Telekom-Bauherrenservice hat mir daraufhin telefonisch bestätigt, dass meine Leitung/ Glasfaserdose/ GlasfaserID komplett frei und sofort schaltbar ist.
 
Darauf zum x-ten Mal mit der o2 Hotline telefoniert. Die Begründung: o2 mietet die Leitung von der telekom nur an. Warum aber sollte die Telekom eine fertige und verfügbare Leitung mehrere Monate zurückhalten?? (Der Hausanschluss inkl. Gebäudeverkabelung + Installation aller Dosen liegt bereits weitere 2 Monate zurück).
 
Der o2-Service kann mir nicht helfen.
Google hat mir geraten, mein Problem hier im Forum zu schildern, damit fähige Moderatoren dies angehen können.
Der Grund für Aktivierungstermin in weiter Ferne ist evtl. ein Chaos bei den vorherigen Bestellungen, die nun offenbar als Datenleichen meine Glasfaser-ID blockieren:
  1. Bestellung 1: über das online-formular: → kam angeblich im o2-System nie an (Bestätigung per Mail liegt vor). Obwohl ich eine Eingangsbestätigung habe.
  2. Bestellung 2: telefonisch über die Bestellhotline: → Wurde mit falscher Installationsadresse eingebucht und von mir erfolgreich widerrufen (schriftliche Bestätigung liegt vor).
  3. Bestellung 3 (aktuell): ebenso über Bestellhotline: → Ein komplett neuer Vertrag mit vorhandener Glasfaser-ID (Modem-ID stimmt mit der Hardware überein).
Evtl. blockieren die vorherigen Bestellungen die Glasfaser-ID? Obwohl sie immer erfolgreich widerrufen wurden, bevor ein neuer Versuch des Vertragsabschlusses unternommen wurde…
 
Könnte sich ein Moderator bitte meinen Fall ansehen und eine manuelle Clearing-Anfrage an die Telekom/O2 anstoßen, um die alten Reservierungen zu löschen und den Freischaltungs-/ Aktivierungstermin auf ein normales Datum (in ca. 2 Wochen) vorzuziehen?
Die Auftragsnummer der neuen Bestellung, sowie Kundennummer etc. halte ich für eine private Nachricht bereit.
Vielen Dank vorab!

6 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • October 15, 2026

​@Alexander Hummel 

O2  Moderatoren können Verträge nur einsehen, 

wenn der Community Account mit einem aktiven Vertrag verknüpft ist,

daher solltest du deine Anfrage erneut an den Kundenservice stellen.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Alexander Hummel
Besucher:in

Ich habe bereits mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und per Mail geschrieben. Diese konnten alle nicht weiterhelfen. 
Ich schreibe hier im Forum, weil es hieß, die Moderatoren hätten weitergehende Möglichkeiten.
Kann das bitte ein Moderator bestätigen bzw. dementieren?

The_Voice_70
Legende
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​@Alexander Hummel 

Lese das mal bitte von ​@poales 

Wurde das gemacht dann können die Mods reinschauen. 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • October 15, 2026

​@Alexander Hummel 

hast du andere aktive O2 Verträge unter der gleichen Kundennummer? 

dann könnte darüber eine Legitimation erfolgen. 

über einen nicht aktivieren Vertrag ist das nicht möglich. 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Alexander Hummel
    Besucher:in

    Ja, ich habe noch einen Mobilfunkvertrag und einen LTE-simkartenvertrag.
    alle unter der gleichen Kundennummer, unter der ich auch den Glasfasertarif bestellt habe.
    Ich habe mich jetzt mit meinem Account hier im Forum eingeloggt, unter dem auch meine Verträge aufgeführt sind.
    (Für den original Post habe ich wohl unglücklicherweise einen zweiten “leeren” account erstellt, weil ich beim Login hier im Forum nach einer Registrierung, und nicht nach einer Anmeldung gefragt wurde).
    Wenn alles geklappt hat, müsste diese Nachricht von meinem eigentlichen Kunden-Account kommen.

    Alexander Hummel
    Besucher:in
    ​@o2_Support  Hallo zusammen,
    ich wollte kurz bestätigen, dass ich hier nun mit meinem Haupt-Account eingeloggt bin. Meine bestehenden Verträge sowie die aktuelle Glasfaser-Bestellung sind im System mit diesem Profil verknüpft, sodass eine Legitimation direkt möglich ist.
    Danke auch an ​@poales und ​@The_Voice_70  für die freundliche Unterstützung und Hilfe.
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