Immer wiederkehrende DSL Abbrüche

Hallo! :)

Um dir zu helfen, müssten wir wissen, wie die Lampen auf deinem Router während eines Abbruchs leuchten. Zusätzlich bräuchten wir zur besseren Hilfe den Namen (Hersteller + Modell) deines Routers und ggf. die Info, welche Bandbreite du vertraglich bei o2 gemietet hast (beispielsweise 50 Mbit) sowie welche Bandbreite tatsächlich bei dir ankommt.

Sobald diese Infos da sind, können wir dir gern helfen und eine Lösung anbieten. In jedem Fall ist es jedoch besser, das Problem bei der Störstelle (0800 / 52 51 378) anzugeben, da wir hier nur Tipps und ggf. Punkte ansprechen können, welche bei dir zu Hause zu beheben sind. Jedoch natürlich keinen tiefgreifenden technischen Support geben.

Ein Beispiel für die geforderten Infos sähe so aus:

Bei Abbruch: Power grün, DSL blinkt, Internet aus, Telefon aus, Info aus
Router: o2 HomeBox2 6641
gebuchte Bandbreite: 100 Mbit
ankommende Bandbreite: 85 Mbit mit Handy WLAN

Wo ist das Problem? Internetverbindung oder Telefon?

Grundsätzlicher Hinweis zu WLAN: wenn es um Internetverbindung via WLAN geht, dann wird das auch von umliegenden WLAN´s beeinflusst. Für HomeOffice-Arbeiten sollte man möglichst über LAN-Kabel arbeiten!

Danke für die Rückmeldungen !

Router  : Fritz Box 7590

Bandbreite  50 Mbit   ( gefühlt kommen aber höchstens 20 Mbit an )

Power/Dsl  leuchtet 

WLAN  leuchtet

ganz rechts die INFO Lampe die die bestehende Internetverbindung signalisiert ist aus.

Die Internetverbindung ist ja mit dem Telefon gekoppelt, ergo kein Netz kein Telefon..

Für Home Office benutze ich nur Lan- Kabel nie WLAN 

MfG. 

@Morgana-Delpiaz Könntest Du bitte Screenshots aus der Fritzbox von Internet/DSL Informationen von den Reitern DSL und Statistik (1 Woche) einstellen? Danke,

Also wenn die Power/DSL-Lampe permanent grün leuchtet, dann verliert dein Router schon mal kein Signal und somit dürfte es kein physischer Fehler sein.

Zusätzlich zu @Joe Doe’s Bitte würde ich dich bitten, dass du links im Menü auf System > Ereignisse gehst und dort einen Screenshot anfertigst. Bitte niemals eigenständig den Router vom Strom trennen oder das DSL-Kabel ziehen, denn sonst werden temporäre Logdaten auf der Fritzbox gelöscht, welche wir für die Entstörung brauchen könnten sowie falls das Problem tiefer sitzt auch für den o2-Mitarbeiter nicht eindeutig zu identifizieren ist, ob der Abbruch durch dich oder der Störung kommt.

Dieser Log sieht in etwa so aus:

(Nicht wundern - mein Anbieter ist V…., deshalb sind einige Meldungen vielleicht etwas anders als bei dir)

Hi @Morgana-Delpiaz 

Hast du ein Update für uns? Konntest du schon mit den Kollegen an der Hotline sprechen? 

Ansonsten schau mal, ob du die Screenshots wie von @Joe Doe angesprochen (danke dafür) hier posten kannst. 

Und by the way @FanolParadise  vielen Dank fürs helfen und die gute Idee mit dem strukturierten Ablauf 

“Bei Abbruch: // Router // gebuchte Bandbreite // ankommende Bandbreite mit Handy WLAN”

Das ist wirklich hilfreich. 

VG Matze 

Hallo Liebe Community,

ich weiß Ihr wollt alle helfen, und das finde ich super trotzdem bin ich seehr angespannt da das Problem noch immer nicht beseitigt ist...

Ja, ich habe mit der Hotline telefoniert und bekam einen Tag später ein Ticket, " Ihr Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben " 2 Tage später bekam ich die Nachricht " Ihr Ticket wurde geschlossen " Keine Information wer wo was gemacht hat....

Jetzt habe ich " nur noch sporadische Abbrüche... " Mein Arbeitgeber sieht das immer kritischer, und wenn das so weiter geht muss ich mit Konsequenten rechnen. Daher schau ich mir mal die Telekom und Konsorten näher an.

MfG.

@Morgana-Delpiaz könntest Du bitte nun einen Screenshot von zumindesten Internet/DSL Informationen vom Reiter DSL einstellen.  Bitte mit Firmware Version 7.20  Danke.

Hallo Joe Doe,

wie gewünscht stelle ich die Screenshots ein, was kannst du daraus erkennen ?

MfG.

Die Leitung sieht prima aus. 
 

ich würde auf einen L Tarif wechseln, dann hast du 40 Mbit Upload. 

Und mal System - Ereignisse anschauen, dort müssten Fehlermeldungen zu sehen sein. 
 

nutzt du VPN? 

@Morgana-Delpiaz kein Vectoring aktiv, kurze Leitung, nichts im Fehlerzähler, festes VDSL 50 Profil. Da dürfte eigentlich keine Probleme sein. Hmmm🤨

Fragen bzw. Bitten: 1.) Nachdem Du die Fritzbox kurz Stromlos gemacht hast und danach wieder eine DSL Synchronisation hast, erscheinen im Ereignis Anzeige (System/Ereignisse) Hinweise? (Verkabelung oder sonstiges)

2.) Sind schon mal Änderungen im Reiter Störsicherheit getätigt wurden? Von Performance zu Stabilität? Bitte aber erstmal auf Performance lassen.

3.) Was steht im Ereignis Anzeige (System/Ereignisse) wenn Du Probleme mit der Internetverbindung hattest

4.) Das Netzteil der FritzBox hängt alleine in der Steckdose oder in einer Verlängerungssteckdose?

5.) Könntest Du bitte einen Screenshot von Internet/DSL Informationen/Statistik einstellen, wenn die Box mehrere Tage gelaufen ist.

Danke.

Hay hay @Morgana-Delpiaz,

konntest du die Antworten zu den Fragen von @rentek, @Denner und @Joe Doe finden oder hat sich das mit der Leitung über die Hotline klären lassen?

Liebe Grüße

Larissa