Immer wieder Internetabbrüche Hotline findet keinen Fehler

Moin Moin,

mehr als eine TAE Dose in der Wohnung?

Router mal 10 Minuten ausgeschaltet?

Werksrest schon durchgeführt?

Hallo @Grace78 und willkommen in der O₂ Community,

wenn die Verbindung alle 10min abbricht, wie verhalten sich die LED an der Homebox ? Ist bei einem Abbruch auch die Festnetz-Telefonie unterbrochen ?
 

Gesundes Neues 

Hallo Schluej, 

Hab nur eine Dose

Habe den Router mehrfach 10min lang ausgeschaltet. 

Das mit dem reset kann ich noch mal versuchen, das habe ich lange nicht mehr getan. Merci

Liebe Grüße 

Hey Thomas, 

Das ist eine gute Frage, muss ich beobachten wie sich die LEDs verhalten. 

Allerdings habe ich keine Trennungen in der Verbindung wenn ich übers Festnetz telefoniere.

Ebenso, ein gutes neues Jahr 🥳 

Nutzt du PLC-Adapter?

Nutzt du das Original-DSL-Anschlusskabel? Ist dieses ggf. geknickt/beschädigt oder durch eine Steckverbindung verlängert?

Hast du ein anderes DSL-Verbindungskabel zum Test?

Hey rentek, 

Ich nutze keinen Plc-Adapter und dsl Kabel ist Original, aber ich werde Montag dennoch ein anderes DSL Kabel probieren.

Wir haben außer Teams auch noch Skype for business und hier bricht nix ab, ich sehe nur dass ich alle 10 min. Für etwa 3-4 Sekunden als offline angezeigt werde und dann "fängt" sich die Verbindung wieder.

Dann kannst du dir das DSL-Kabel sparen, das Problem liegt wo anders.

Teams bricht ab, aber Skype nicht?

Laufen die beiden Programme auf unterschiedlichen Rechnern?

Wir haben beides aufm Firmenrechner Skype und Teams.

Aber die Unterbrechung sehe ich auch im Outlook z. B. beim Versenden von Emails, die stecken 3sec. fest und gehen dann erst raus und das alle 10 min.. Ich denke das mit dem Kabel ist gar nicht so schlecht.

Wie gesagt bei meinen Eltern funktioniert alles sehr gut, es gibt keine Unterbrechungen und in der Firma läuft Teams auch..

Kauf dir eine Fritzbox. Das WLAN der Homebox ist nicht das beste.

Ja eventuell wäre das die Lösung.. 

Wenn keine Störungen vorliegen, Geschwindigkeit sehr gut ist, mein Laptop gut läuft, dann muss es irgendwie am Router o. Div. Kabeln liegen oder an der Steckdose?? 🤨

Wenn der Laptop gut läuft, der Firmen-PC schlecht, dann liegt das an einem Interoperabilitätsproblem zwischen WLAN-Karte des Firmen-PC und dem WLAN-Client der Homebox.

Vermutlich hat der Firmen-PC einen veralteten Treiber der WLAN-Karte, oder die Einstellungen der WLAN-Karte sind nicht optimal.

Treten die Probleme auch auf, wenn man den Firmen-PC mittels LAN-Kabel verwendet und die WLAN-Karte abschaltet? 

Ja auch mit LAN Kabel habe ich das Problem beim Firmen PC... 

Wie ist denn der Firmen-PC angebunden? Mittels VPN-Verbindung zum Firmennetz?

Richtig, via VPN (fortiClient).

Dann wird es daran liegen. Wahrscheinlich macht die Firewall der Homebox Probleme.

Kauf dir eine Fritzbox, die ist da besser.

Entweder die 7530 oder die 7590.

Andere Kabel bringen da nix.

Vielen Dank und noch einen schönen Abend! 

Hallo @Grace78 

Willkommen in unserer o2 Community. Wie ich sehe hast du ja schon einiges an Hilfe bekommen (lieben Dank an die Unterstützer).

Falls es ein neuer Router geworden ist, magst du berichten, ob damit der Fehler auch noch mal aufgetreten ist, oder lief damit dann alles einwandfrei?

Da solche Fragen immer mal wieder aufkommen und viele User auch via Suchmaschine auf Beiträge wie deinen stoßen sind wir sehr gespannt auf deinen Bericht.

Lieben Dank und vielen Grüße.

Matze

Hallo Matze, 

Ich habe die frizbox 7530 gekauft. Leider bekomme ich keine Internet Verbindung. 

Zunächst hatte ich Schwierigkeiten auf meinem Smartphone auf die Fritz.box Seite zu kommen, geklappt hat das mit dem Rechner. Alle "Häkchen" waren grün außer Internet. Hier kam ich leider nicht weiter…

Liebe Grüße

Grace

Bitte nach dieser Anleitung vorgehen:

FRITZ!Box am O2-Anschluss einrichten | AVM Deutschland

Du brauchst die von der Homebox abweichenden Internet-Zugangsdaten, die du unter “Mein o2” findest.

Idealerweise trägst du diese mittels Copy&Paste ein, so verhinderst du ein Vertippen. Manche Buchstaben können doppeldeutig sein. Dabei bitte keine Leerzeichen mitkopieren.

Punkt 4 (Einrichtung der Telefonie) kannst du überspringen, das erfolgt innerhalb von ein paar Minuten automatisch.

Vielen Dank rentek, copy&paste ist doch ne gute Idee

jetzt kommt die Meldung dass die Prüfung der internet Verbindung fehlgeschlagen ist. Ich soll das dsl Kabel prüfen. Naja Kabel ist ja o. K

Mal doof gefragt die Daten sind doch in der App unter "zugangsdaten für ihren dsl Router" zu finden?

Du kannst auch das DSL-Kabel der Homebox verwenden. Es muss in den weißen Anschluss hinten an der Fritzbox.

Wenn “Power/DSL” und “WLAN” konstant leuchten, steht die Verbindung.

Im Einrichtungsassisstenten den Anbieter “o2”, Unterpunkt “o2 DSL” auswählen.

DSL-Benutzername endet mit @s93.bbi-o2.de, DSL-Passwort steht darunter und ist eine Kombination aus Kleinbuchstaben und Zahlen.

Die Daten sollten auch in der App zu finden sein, alternativ auf der Homepage unter “Mein O2”.

PS: Falls du noch einen Uralt-Vertrag hast, sind die Zugangsdaten noch nicht in der App bzw. unter “Mein o2” zu finden. Sie müssten dann auf dem damaligen Willkommensbrief stehen. Alternativ müsstest du sie morgen bei der Hotline unter 0800-5251378 erfragen.

Achtung bei der Eingabe des Passwort vom Handy hat es schon Probleme gegeben.

Hey rentek, alle Daten so angegeben wie du beschreibst.

Eben noch kabel ausprobiert geht auch nicht. Und ja beide Lämpchen bleiben grün. Aufm Smartphone kann ich nicht mal auf die Seite der fritzbox, sonst hätte ich es übers Handy versucht. Hab sogar mein Firmenrechner versucht, auch nix, weder Kabel noch ohne Kabel.