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Immenser Paketverlust bei *.off.de.net.telefonica.de

T
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Hallo,

wir haben seit heute Morgen einen immensen Paketverlust von teilweise über 50% von unserem Festnetzinternet.

Pings von Computern zum Router gehen ohne Paketverlust durch.

Pings von Computern ins WAN (z.B. 1.1.1.1) gehen nur teilweise durch und landen oft im Timeout:

PING 1.1.1.1 (1.1.1.1): 56 data bytes

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=0 ttl=57 time=33.111 ms

Request timeout for icmp_seq 1

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=2 ttl=57 time=41.805 ms

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=3 ttl=57 time=54.578 ms

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=4 ttl=57 time=77.798 ms

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=5 ttl=57 time=23.512 ms

Request timeout for icmp_seq 6

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=7 ttl=57 time=119.757 ms

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=8 ttl=57 time=17.999 ms

Request timeout for icmp_seq 9

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=10 ttl=57 time=29.380 ms

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=11 ttl=57 time=128.548 ms

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=12 ttl=57 time=32.944 ms

64 bytes from 1.1.1.1: icmp_seq=13 ttl=57 time=65.681 ms

Request timeout for icmp_seq 14

--- 1.1.1.1 ping statistics ---

16 packets transmitted, 11 packets received, 31.2% packet loss

round-trip min/avg/max/stddev = 17.999/56.828/128.548/36.127 ms

 

Durch einen traceroute konnten wir sehen, dass bei den LAG-Interfaces seitens o2 Paketverluste auftreten und der ping sehr hoch ist. Das dürfte dementsprechend auch die Ursache für den hohen Paketverlust sein:

traceroute to 1.1.1.1 (1.1.1.1), 64 hops max, 40 byte packets
 1  fritz.box (192.168.178.1)  4.112 ms  9.622 ms  5.530 ms
 2  * * *
 3  * lag20.0002.cord.01.off.de.net.telefonica.de (62.53.8.184)  22.328 ms *
 4  * * lag2.0001.corp.01.off.de.net.telefonica.de (62.53.28.177)  311.246 ms
 5  as13335.frankfurt.megaport.com (62.69.146.42)  47.082 ms * *
 6  162.158.84.79 (162.158.84.79)  32.059 ms  111.811 ms *
 7  * 162.158.84.251 (162.158.84.251)  90.727 ms
    one.one.one.one (1.1.1.1)  32.065 ms

sowie:

traceroute: Warning: google.com has multiple addresses; using 142.251.14.113
traceroute to google.com (142.251.14.113), 64 hops max, 40 byte packets
 1  fritz.box (192.168.178.1)  11.274 ms  4.579 ms  4.813 ms
 2  * * *
 3  * lag20.0002.cord.01.off.de.net.telefonica.de (62.53.8.184)  261.353 ms  268.117 ms
 4  * * *
 5  * * 142.250.161.98 (142.250.161.98)  129.238 ms
 6  192.178.109.235 (192.178.109.235)  33.144 ms
    209.85.249.229 (209.85.249.229)  42.222 ms
    192.178.109.153 (192.178.109.153)  106.584 ms
 7  * 142.250.224.148 (142.250.224.148)  67.711 ms
    142.251.53.230 (142.251.53.230)  34.699 ms
 8  * * *
 9  * * *
10  * * *
11  * * *
12  * * *
13  * * *
14  * * *
15  * pm-in-f113.1e100.net (142.251.14.113)  44.224 ms  165.372 ms

 

Der immense Paketverlust macht eine normale Nutzung des Internets quasi unmöglich, was unpraktisch ist für die Arbeit im Home Office. Über die normale Supporthotline konnte ich niemanden erreichen, der/die mit den Begriffen etwas anfangen konnte oder mich an eine entsprechende Person mit dem technischen Verständnis verweisen konnte. Eine offizielle Störung ist seitens o2 leider nicht aufgeführt.

Lösung von tati1308

Hallo,

heute war ein Techniker da. Die Kabeldose war defekt, wurde getauscht und nun geht wieder alles.

17 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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​@tati1308 

0800 5251378 vom Handy aus anrufen.

be kind 🙂 or be quiet🤫
T
Einsteiger:in
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  • tati1308
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 27, 2026

Hallo ​@Frau Bollermann,

ja die Nummer haben wir auch schon probiert. Hier konnte mir jedoch leider niemand mit diesem Problem helfen.

A
Legende
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Servus,

welche Technologie wird denn genutzt?

Aber im genrellen Sinne, “einfach” eine Störung melden. Die Kundenbetreuung tut sich manchmal schwer mit spezifische Begriffe, aber mit ein “internet Instabil” findet sich sicherlich eher ein Weg zur Störungsmeldung.

P
Legende

###

Um festzustellen ob und in welcher Richtung Pakete verloren gehen ist die folgende Seite hilfreich:
https://de.packetlosstest.com

Bitte die folgenden Einstellungen vornehmen:
Paketgrößen: 142 und 158 Bytes (Schieber ganz nach links)
Frequenz: 20 Pings/Sekunde
Dauer: 180 Sekunden (Schieber ganz nach links)
Akzeptable Verzögerung: 100 Millisekunden (eigentlich egal, betrifft nur die graphische Ausgabe)
[...]
Verwenden: Deutschland-Servers

Dann den grünen "Test starten" Button klicken und 3 Minuten abwarten (und zu keinem anderen Browsertab wechseln), danach bitte einen Screenshot der Resultatbox machen und posten.
 

The_Voice_70
Legende
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​@pufferueberlauf0 

Dauer 180 (Schalter ganz nach RECHTS). 😉

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    T
    Einsteiger:in
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    • tati1308
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • May 27, 2026

    Hi, vielen Dank. Nach mehrfachen Anrufen konnte eine Messung durchgeführt werden und das Problem erkannt und behoben werden.

     

    Edit: Doch nicht...

    T
    Einsteiger:in
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    • tati1308
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • May 27, 2026

    Okay ich war zu voreilig. Es ging für ein paar Minuten wieder alles problemlos und jetzt ist das Verhalten wieder das exakt gleiche.

    Den Packetlosstest kann ich nicht machen. Dafür ist der Packetloss wohl zu hoch...ich komme mit viel Geduld auf die Seite aber das war’s auch:

     

    D
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    • dSkillLegende
    • Legende
    • May 27, 2026

    Hallo ​@tati1308,

    welche Technologie nutzt du? Kabel oder DSL

    T
    Einsteiger:in
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    • tati1308
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • May 27, 2026

    ​@dSkill wir nutzen Kabel.

     

    ​@pufferueberlauf0 nach mehreren Versuchen hat jetzt endlich ein Test geklappt:

     

    D
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    • dSkillLegende
    • Legende
    • May 27, 2026

    ​@tati1308 Mach mal einen dauerhaften Ping auf google.de oder 1.1.1.1 da hast du auch einen Paketverlust richtig?

    Du verwendest Lan, oder W-Lan?

    Kannst du mal auf deine Fritzbox gehen

    auf Internet Klicken → Kabel Informationen --> Kanäle

    und mir die Screenshots senden?
     

     

    P
    Legende

    Wenn Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
    Internet → Kabel-Informationen
    Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.

      T
      Einsteiger:in
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      • tati1308
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • May 28, 2026

      ​@dSkill ja dauerhafter ping zu google oder cloudflare resultiert auch in massiven Paketverlust. Ich vermute eher, dass das Problem bei den Link Aggregation Nodes von o2 liegt (siehe traceroute oben, welche bei den LAG-Nodes in den Paketverlust läuft und genau dort immensen Ping hat).

      ​@pufferueberlauf0 hier:
       

       

      P
      Legende

      Das Spektrum sieht fuer mich nicht ganz gesund aus, kannst Du bitte noch die Kanalinformationen der Sendekanaele screenshoten und posten? Danke.

      Bitte auch einen Speedtest mit https://speed.cloudflare.com machen und Screenshot des ganzen Screens posten (Achtung, die Karte oben rechts enthaelt evemtuell Informationen die Du nicht preisgeben willst, dann bitte schwaerzen, lass allerdings wissen ob der Test mit IPv4 oder IPv6 lief).

        D
        Legende
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        • dSkillLegende
        • Legende
        • May 28, 2026

        Hallo ​@tati1308 ,

        wie bereits ​@pufferueberlauf0 meinte bitte Screenshote jede Seite unter “Kanäle”.

        Kanal 1 sieht schon echt schlimm aus

        Liebe Grüße

         

        T
        Einsteiger:in
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        • tati1308
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Lösung
        • May 29, 2026

        Hallo,

        heute war ein Techniker da. Die Kabeldose war defekt, wurde getauscht und nun geht wieder alles.

          P
          Legende

          Mach doch bitte nochmal Screenshots und poste die hier, insbesondere vom Spektrum-Tab, ich wurede erwarten, dass das jetzt besser aussehen wird (horizontaler und mit weniger grossen “Wellen”).

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • June 5, 2026

          Hallo ​@tati1308,

          es freut mich, dass dein Anschluss wieder ohne Probleme funktioniert und es dann wohl doch “nur” ein defektes Bauteil war. 

          Ich hoffe, dass jetzt alles wieder soweit in Ordnung ist und dein Kabelanschluss wieder sauber performt 

          Melde dich gerne bei uns, falls du dazu noch weitere Fragen hast. 

          Viele Grüße

          Giulia

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