ich zahle für DSL-L 50 mb , erreiche aber nur 16 mb, Router FB 7490

ich habe am 12.4.17 an o2 geschrieben und um Gutschrift seit Vertragsbeginn über zuviel bezahlten Grundbeitrag ( € 5 per Monat ) gebeten. Leider bis heute keine Antwort. Kann sich da bitte mal ein Moderator einschalten. Vielen Dank