Ich warte seit zwei Monaten auf den Router.... Der Mitarbeiter im Geschäft hat einen Umtausch veranlasst. Aber ich habe den Router nioch nicht erhalten

ich soll es per Post verschicken

???

Wohin? Wurde es mit dem richtigen, kostenlosen Label versendet? Hast Du den Versandbeleg?

Sinnvoller wäre ein Anruf beim Kundenservice gewesen. Dort wäre der Versand eines Ersatzgerätes zuerst erfolgt und das defekte Gerät wird anschließend zurückgesandt. In Shops besteht oft wenig Kenntnis von Festnetzabwicklungen. 

Der Mitarbeiter füllte alles aus, verpackte es, klebte ein Etikett darauf und sagte mir, ich solle es zur Post bringen. Das große Problem ist, dass ich seit 11 Monaten in Deutschland lebe und Deutsch lerne.

Moin Moin ​@Kesha2008,

bei O2 musst Du die 0800 5251378 anrufen. Die Veranlassen dann den tausch des Router.

Du bekommst dann zuerst das Austauschgerät und dann sendest Du den defekten Router an O2 zurück.

Das Label für den Versand bekommst Du über https://www.o2online.de/service/retoure/.

Aktuell vermute ich, das O2 das zurücksenden des Router als Beendung des Mietvertrages für den Router wertet.

Lösungen

• kauf Dir eine FRITZ!Box 7520 bei Ebay (wenn Du eine HomeBox hattest). Kostet ca. <60€.
• Warte auf einen O2 Moderator, eventuell kann der was retten.
• Ruf bei der Hotline an und miete einen neuen Router.
  Der Kostet aber 49,99€ Einmalgebühr + 9,9€ Versand

Vielen Dank. Ich bin nicht gegen einen Vertragsbruch. Ich habe noch nie eine solche Haltung gegenüber Kunden erlebt. Aber der Vertrag läuft bis zum 09.09.2026. Fritz Box 6600 kostet 300 Euro.

​@Kesha2008 Das was bei Dir in einem o2 (Partner?) Shop gelaufen ist, ist unschön.

So wie das im o2 (Partner) Shop gelaufen ist, ist nicht der Workflow seitens o2 bei einem defekten Router.

Workflow defekter Router (bei Dir handelt es sich ja um einen Kabelrouter)

• defekt o2 melden (Technische Hotline!)
• Hotline verschickt neuen Router für Tausch
• Nach Erhalt des des neuen Router, den alten defekten kostenlos zurücksenden 

Es kann ein Tausch eines defekten Routers nur bei Hotline oder hier in einigen Fällen durch einen o2 Moderator erfolgen.

Ich stimme ​@schluej zu und sage auch, dass das Mietverhältnis gestoppt wurde. Musst Du an der monatlichen Rechnung erkennen. Diese muss nun knapp 5 Euro geringer ausfallen.

Ein neuer Leihrouter seitens o2 wird die mit einmalig 50 Euro + knapp 10 Euro Versand in Rechnung gestellt.

Falls Du Dir selber ein gebrauchten Kabel Router besorgen willst, so sage unbedingt Bescheid. Es werden bei Kleinanzeigen viele illegale, unterschlagene Router verkauft, die bei Dir nicht funktionsfähig sein werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hallo ​@Kesha2008,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass du wegen deines defekten Routers nicht gut beraten wurdest.

Normalerweise sind unsere Shops für unsere Router nicht zuständig, vermutlich wollte man dir helfen und wusste es nicht besser.

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, unsere Mitarbeiter haben bereits vorgestern einen kostenfreien Versand eines neuen Routers an dich veranlasst. Du müsstest dazu auch eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail erhalten haben.

Ich bin sicher, dass der Router Anfang nächster Woche dann mit DHL geliefert wird und du deinen Anschluss wieder nutzen kannst. Gib uns dann gerne noch einmal Bescheid, ob alles gut geklappt hat.

Viele Grüße

Giulia

Giulia Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja. Ich hätte den Router eigentlich am Montag erhalten sollen, aber leider konnte der DHL-Mitarbeiter die Wohnadresse nicht finden. Dadurch hat der Router nur den Status ''Retoure". Ich bin schockiert. Am Montag werde ich den O2-Support nochmal anschreiben.😭

Hallo ​@Kesha2008,

oh, das ist natürlich ärgerlich, bitte entschuldige, das hatte ich übersehen.

Wenn du einverstanden bist, können wir gerne einen erneuten Versand veranlassen.

Steht denn dein Name (falls abweichend. der Name des/der Vertragsinhaber/in) an Briefkasten und Türklingel?

Oder soll der Router an eine andere Adresse versendet werden (bitte nur mit ja oder nein antworten)?

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag Giulia.

Ja

Giulia, vielleicht sollte ich meine Wohnadresse korrigieren oder die Adresse der Post angeben und den Router selbst abholen?

Hallo ​@Kesha2008,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Kesha2008,

der Router geht jetzt wieder in den Versand und wird dir hoffentlich schnell zugestellt.

Bei Fragen melde dich gerne hier bei uns.

Viele Grüße

Giulia

Dies war die Adresse, die bei Vertragsabschluss eingetragen wurde. Ich habe den Router im September 2024 erhalten, daher wurde die Adresse in der Originalversion belassen. Vielen Dank für die schnelle Lösung dieses großen Problems. Alles Gute.

Hallo ​@Kesha2008,

kannst du mir noch einmal Bescheid geben, wenn du den neuen Router erhalten hast, damit ich weiß, dass er angekommen ist?

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag Giulia.

Ich warte schon seit zwei Tagen darauf und habe das Haus nicht verlassen. DHL hat gestern geschrieben, dass sie den Router gestern liefern würden, und heute haben sie geschrieben, dass sie ihn heute liefern würden. Ich werde Ihnen auf jeden Fall schreiben, sobald ich den Router erhalten habe.

Viele Grüße 

Kesha2008

Liebe Giulia 

Sie sagten, ich solle mir schreiben, wenn der Router ankommt. Aber der DHL-Postdienst konnte seine Aufgabe seit zwei Wochen nicht erfüllen. Ich bin ein normaler Mensch, der seine Wohnadresse kennt. Von Mittwoch bis heute war die Zustellung auf jeden Tag eingestellt: von Dienstag, dem 22.07.2025, bis Freitag, dem 25.07.2025. Heute, Freitag, den 25.07.2025, kam die Nachricht, dass das Paket zwischen 9.30 und 11.00 Uhr zugestellt würde. In dieser Zeit kam ein Auto mit Post an. Ich ging auf das Mädchen zu und fragte nach dem Paket. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass sie das Paket nicht habe. Und wieder gibt es den Status „Zurück an Absender“ wegen „Adresse nicht gefunden“. Ich möchte den Router und das Internet erhalten, wofür ich jeden Monat die Rechnung bezahle. Es scheint, dass der Lieferdienst überhaupt nicht funktioniert.

Mit freundlichen Grüßen 

Kesha2008

Hallo ​@Kesha2008,

oh je, das ist ja wirklich ärgerlich und tut mir wirklich leid!

Ich habe einmal unsere Logistikabteilung angeschrieben, ob sie noch eine Idee haben. Sie kümmern sich dann auch um einen erneuten Versand.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia.

Ich denke, der Router sollte an die Adresse der DHL-Zentrale in Stadt geschickt werden. Ich werde ihn persönlich abholen. Wenn Sie eine private Nachricht senden, sende ich Ihnen Screenshots von der Zustellung des Routers durch DHL-Mitarbeiter.

Mit freundlichen Grüßen 

Kesha2008

​@Kesha2008 Bitte erstelle Dir ein DHL Kundenkonto, damit Du selber Pakete auf einen Paketshop umleiten kannst.

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/paketumleitung.html

Ich habe ein DHL-Konto erstellt. Ich habe die DHL-App heruntergeladen, aber die App meldete, dass das Paket nicht gefunden wurde. Ich konnte nur über den Link in der Nachricht sehen, wo sich das Paket befand.

​@Joe Doe das kann der Versender per Option verhindern.

​@schluej Ich hoffe nicht für Router bei o2. 
​@Kesha2008 Kannst Du nur für zukünftige Paketsendungen an Dich machen.

Es kann sein, dass der Lieferdienst die Adresse gar nicht erst sucht.

Vielen Dank an alle für eure Unterstützung

Hallo ​@Kesha2008 

In der Tat scheint das mit deiner Adresse sehr tricky zu sein.

Du wohnt ja auch in einem großen Komplex, daher ist eine Zustellung ohne die zusätzlichen Infos nicht möglich. Meine Kollegin Giulia hat das ganze mit deinen neuen übermitteln Daten gestern noch mal an unsere Logistik geschickt, damit noch mal ein Paket an dich rausgeht.

Wir hoffen, dass diesmal alles klappt.

Lieben Gruß Matze