Ich habe nie Internet gehabt aber mehrmals bezahlt

Hallo,

Ich habe seit Juli ein laufender Vertrag und bis heute der Router hat noch nie funktioniert, es gibt immer Probleme und ein Techniker muss zu mir kommen, aber er kommt immer früher als geplant und ich bin immer in der Arbeit, ich habe eine Sonderkündigung geschickt, sie haben das abgelehnt, jetzt ich habe am Mittwoch ein Termin mit der Techniker, habe doch gesagt ab wann es passt, der mitarbeite hat zwischen 15h und 18h vorstellt und auf der SMS steht zwischen 14h und 17h, genau wie die vorheriges Mal, am ende der Techniker kommt um 13h und ich muss da sein oder er geht und hat keine Zeit für mich. Ich rufe ständig die Kunden Service weil was ich nicht fair finde das ich zahle fast 24 Euro jedes mal für nichts! jeder sagt mir wir schicken ihnen Karten mit Datenvolumen dass sie können Internet benutzen in der zwischen Zeit, ich habe guthaben geschrieben für die schon bezahlte Rechnung! ich habe bis jetzt nichts bekommen! kein Internet aber sie nehmen immer das Geld von mein Konto! Ich wollte schon Weg, ich will nichts mehr, sie können das Geld behalten und mich gehen lassen! Seit Juli ist es so! Was kann ich machen? Die Leute am Telefon können nicht helfen! Sie sagen wird das und das und dann nichts passiert! Bitte Hilfe!