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Warum O2
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Ich find O2 gut ,aber nur wenn alles funktioniert.

  • February 6, 2023
  • 3 Antworten
  • 89 Aufrufe
S
Besucher:in

Saga0923

Hallo, ja ich weiß gar nicht so recht ob ich auf dieser Seite richtig bin.

Für mich aber wichtig, das diese Zeilen jemand liest.

Also ich habe  my Home L und TV seit 03.2022, Mobil Partnervertrag seid 2021.War bislang auch sehr zufrieden

aber und jetzt das Aber, seid 15.01.23 habe ich kein Kabel Internet und Festnetz ist natürlich auch weg.

Alles sofort gemeldet ,Ticketnummer  88XXX wurde an die Technik weitergeleitet und trotz zahlreicher Anrufe bei O2 Hotline

tut sich hier nichts. Gut ich habe 200 GB Mobil erhalten aber mein W- lan funktioniert damit auch nicht.

Nicht fragen was ist schon gemacht worden, na alles neuer Fritz Router 6660Cable angeschlossen Fehler blieb der 

selbe, Verbunden sehr gute Qualität ( Kein Internetverbindung)  Vodafon Netz Techniker sagte am Telefon am 17.01.23

irgendeine Nr. Adresse   AFTR müsste von Telefónica  geändert werden. Ich warte jetzt auf einen Termin

Die Damen u. Herren der Hotline können einen leid tuen, schon wenn sie im gleichen Atemzug fragen wie zufrieden sind sie mit O2

oder würden sie uns weiter empfehlen und können wir ihr Mobilfunkvertrag verlängern.

Wenn nicht bald etwas passiert suche ich mir einen Neuen Anbieter, was ich eigentlich nicht unbedingt möchte .

Edit o2_Bianca: Veschoben von Mobilfunk zu Hause zu DSL, Kabel &Glasfaser.

Edit by o2_Manuela: Ticketnummer unkenntlich gemacht. 11.02.23, 16:00 Uhr

Lösung von o2_Manuela

Hallo @Saga0923 , 

herzlich Willkommen in unserer Community! 🤝

Natürlich möchte man, dass das Internet zu Hause einwandfrei funktioniert. Leider kann auch Technik fehleranfällig sein und es kann vorkommen, dass es zeitweise mal nicht so funktioniert, wie man sich das wünscht. 

Wenn ich das richtig herausgelesen habe bei dir, hast du aber bereits alle nötigen Schritte vollzogen, damit du schnellstmöglich wieder wie gewohnt surfen kannst👍

Wie sieht es denn aktuell aus, hast du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung von unserer Technik erhalten? Manchmal kann sich ja auch eine Entstörung zeitlich etwas ziehen, was aber nicht bedeutet, dass sich niemand aktiv um die Entstörung kümmert.

Gemeinsam bekommen wir deinen Anschluss schon wieder zum Laufen, da bin ich mir sicher. 😊

Ich möchte dir an dieser Stelle einmal unsere o2 my Service App ans Herz legen, falls du sie noch nicht kennst. Mit der App kannst du mögliche Fehlerquellen erkennen und diese Bestenfalls sogar alleine mit Hilfe der App lösen. Einen Blick ist es auf jeden Fall Wert. 

 

 

    3 Antworten

    o2_Manuela
    • o2_ManuelaTeam
    • Team
    • Lösung
    • February 11, 2023

    Hallo @Saga0923 , 

    herzlich Willkommen in unserer Community! 🤝

    Natürlich möchte man, dass das Internet zu Hause einwandfrei funktioniert. Leider kann auch Technik fehleranfällig sein und es kann vorkommen, dass es zeitweise mal nicht so funktioniert, wie man sich das wünscht. 

    Wenn ich das richtig herausgelesen habe bei dir, hast du aber bereits alle nötigen Schritte vollzogen, damit du schnellstmöglich wieder wie gewohnt surfen kannst👍

    Wie sieht es denn aktuell aus, hast du in der Zwischenzeit eine Rückmeldung von unserer Technik erhalten? Manchmal kann sich ja auch eine Entstörung zeitlich etwas ziehen, was aber nicht bedeutet, dass sich niemand aktiv um die Entstörung kümmert.

    Gemeinsam bekommen wir deinen Anschluss schon wieder zum Laufen, da bin ich mir sicher. 😊

    Ich möchte dir an dieser Stelle einmal unsere o2 my Service App ans Herz legen, falls du sie noch nicht kennst. Mit der App kannst du mögliche Fehlerquellen erkennen und diese Bestenfalls sogar alleine mit Hilfe der App lösen. Einen Blick ist es auf jeden Fall Wert. 

     

     

    Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)
    S
    Besucher:in
    • Saga0923
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 11, 2023

    Hallo Manuela, 

    Danke das ich erwähnt wurde ist es doch ein Zeichen daß den Beitrag jemand liest. 

    Die App habe ich fast 10x bekommen und 9x.gelöscht. Alexa ist fleißig. Einige

    Mitarbeiter im KService auch darin, zubetonen man könne ja auch kündigen. Wenn ich das wollte hätte ich das schon vor 3 Wochen gemacht.

    Aber ich wollte eigentlich nur den Zustand  von vor dem 15.01.23 haben und meine Ruhe. Heute  kommt noch ein Brief von O2 wo ich ein Minderungsantrag gestellt habe, weil ich ja seit 14.01.23 kein Internetrmpfang habe ein Messprotokoll  zertifiziert von der Bundesnetzagentur. Ja was soll denn das bedeuten? Am 08.01.hatte ich  ein bisschen Internet, genau gemessen von der tigO2 App 88.7 MB. Die App bestätigt 'zu deinem Vertrag zu wenig. Ich habe my Home L  250Mb und TV O2 Ach ja das Festnetz funktioniert garnicht auch seit dem 14.01.23.ja das  ist zur Zeit der aktuelle Zustand.

    Aber in der Hoffnung liegt die Kraft. 

    Grüße an Alle von Saga0923

    o2_Manuela
    • o2_ManuelaTeam
    • Team
    • February 16, 2023

    Hallo @Saga0923 , 

    was hat die App denn zu deinem Anschluss gesagt?

    Hast du eine Vorgangsnummer bekommen und diese unseren technischen Kollegen weiter geleitet?

    Bezüglich des Antrages auf Minderung: 

    Du hast uns bereits einen Antrag eingereicht, aber dein genutztes Messtool wird nicht unterstützt?

    Alle wichtigen Informationen, wo du zum Beispiel das zulässige Messtool findest, haben wir auf unserer Internetseite zusammengefasst. → Antrag auf Minderung

    Dort kannst du alles direkt ausfüllen und hochladen. 

    Deine Einschränkungen hast du unserer Technik gemeldet? Wie ist da der aktuelle Stand, hast du inzwischen ein Update für uns?

    Euch hat ein Testbericht besonders gut gefallen? Dann lasst unbedingt ein Like da :)
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