Hotline legt auf /Umzugstermin fälschlicher Weise verschoben/Störung im Festnetz/Router Tag 6n/

Hat der Anschluss schon mal funktioniert und ist nun gestört oder noch gar nicht? 

Hallo,

nein nach dem Umzug hat dieser Anschluss hier noch nicht funktioniert. 

Auch ein  ,mit einem Hotlinemitarbeiter geführtes Telefonat ,auf Werkseinstellung zurückversetzt Router hat nichts gebracht.

​@Siri0472 

Um welche Technologie geht's denn? 

Wann hast du den Umzug gemeldet und zu wann wurde die Aktivierung bestätigt? 

Den Umzug habe ich am 11.05.26 angemeldet. 

Habe auch eine Umzugsbestätigung per Mail erhalten.

Es geht um Festnetz und Telefonie und die Fritzbox 6660 cable.

Die Aktivierung wurde mir für den 02.07. 26 angemeldet.

Der Techniker werden am 03.07.26 vor Ort.

Die Box hat sich aber nie mit dem Internet verbinden lassen. 

Ich habe auch eine Ticketnumer erhalten  und dann sn Tag 5 der Störung plötzlich eine Mail, dass sich ja der Umzugstermin geändert hätte,was nicht so ist.

Und nun ist Tag 6 der Störung und der Rechnungsbetrag aber schon abgebucht habe ich gesehen. 

​@Siri0472 

Ist das ein Leih-Router oder ein eigener? 

Es ist ein mir zugesandter Router von 02 ,ein Leihrouter

Hallo ​@Siri0472,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen neuen Anschluss gerne einmal angeschaut. Hier war vor Aktivierung noch ein Installationstermin mit einem Techniker des zuständigen Kabelnetzbetreibers erforderlich.

Der Aktivierungstermin war auf den 28.07.2026 verschoben worden, weil die Installation noch nicht abgeschlossen werden konnte. 

Wenn ich es richtig sehe, war der Techniker am 07.07.2026 aber noch einmal da, ist das korrekt?

Wenn du deinen Router jetzt anschließt und einschaltest, wird dir die o2 Startseite angezeigt?

Dann können wir eine Expressaktivierung veranlassen. Bitte kontaktiere dazu entweder die Kundenbetreuung oder gib uns einfach hier noch einmal Bescheid. Dein Anschluss wird dann in wenigen Tagen aktiviert. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ja,das ist richtig ,der Techniker war am 07.07.26 hier.

Allerdings war er auch am 03.07.26 schon da und hat alles für eine Aktivierung vorbereitet. Am 07.07.26 konnte er gar nicht viel machen,weil alles schon vorbereitet war. 

Ich habe während er vor Ort war ,mit der Hotline telefoniert und der Techniker bat die Servicemitarbeiterin um eine Sofortaktivierung.

Das wurde abgelehnt  mit der Begründung, dass dies jetzt nicht ginge.

Der Techniker,  der ja von Vodafone war erzählte mir dann mehrfach, dass dies bei Vodafone kein Problem sei.......tja nur leider …

Der Router ist eingeschaltet, zeigt aber Verbindung ohne Internet an.

Wenn ich die Einstellung öffne kann ich die  MAC Adresse sehen usw.aber nicht die Einstellung bei Router selber verändern.

Über eine Expressaktivierung wäre ich natürlich mehr als erfreut.

GRÜßE 

Iris Suma

Entschuldigung…

der Name ist mir durchgerutscht

…

Meine Idee ist..

Vielleicht muss man den Router nochmal auf werkeinstellung zurück setzten, damit die o2 Starseite angezeigt wird?

Hallo Giulia,

ich konnte auch mein Handy über die fritzbox app mit dem Router verbinden. 

Allerdings geht da nicht viel oder ich habe keinen Plan…

Auf jeden Fall Router ohne Internet,

aber vielleicht hilft das ja schon weiter 

Gruß Siri0412 

Hallo ​@Siri0472,

ich habe jetzt eine Terminvorziehung beantragt. Sobald wir dazu eine Rückmeldung von Vodafone erhalten haben, wirst du per E-Mail informiert. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia,

Ich habe eine Email erhalten, mit dem 17.07.26 als Aktivierungsdatum .

Muss ich noch irgendwas mit dem Router machen?

Wie gesagt,er ist angeschlossen, Power und wlan leuchtet ,aber halt verbunden ohne Internet. 

Die Mac Adresse des Routers ist ja bekannt, oder?

Danke 

Gruß 

Sirii0412

Hallo Giulia,

es scheint tatsächlich zu funktionieren und ich bin endlich nach gut 14 Tagen ohne Internet wieder verbunden. 

Vielen Dank für die  Deine Hilfe!

Ohne diese sässe ich jetzt immernoch ohne Internet hier.

Leider bin ich über die Hotline nicht weiter gekommen!

Grüsse Siri0412