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Hotline legt auf /Umzugstermin fälschlicher Weise verschoben/Störung im Fedtnetz/Router Tag 6n/

  • July 6, 2026
  • 6 Antworten
  • 59 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo zusammen, 

Ich benötige dringend die Hilfe eines 02 Moderators,da ich über die Hotline nicht weiterkomme(es wird aufgelegt oder ich werde in der Schleife hängen gelassen)

In meinem Kundenkonto wird behauptet mein Festnetz-Umzug hätte sich verschoben. Das stimmt aber nicht!Ich wohne bereits an der neuen Adresse. Mein Anschluss/neuer Router funktioniert seid 6 Tagen nicht .Es liegt eine technische Störung vor. 

Ich brauche dringend jemanden vom 02 Team,der sich meinen Vertrag ansieht und die Aktivierung bzw. Entstörung anstöst.

Vielen Dank vorab!

.

 

 

6 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • July 6, 2026

Hat der Anschluss schon mal funktioniert und ist nun gestört oder noch gar nicht? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
S
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  • Siri0472
  • Autor
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  • July 6, 2026

Hallo,

nein nach dem Umzug hat dieser Anschluss hier noch nicht funktioniert. 

Auch ein  ,mit einem Hotlinemitarbeiter geführtes Telefonat ,auf Werkseinstellung zurückversetzt Router hat nichts gebracht.

Frau Bollermann
Legende
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​@Siri0472 

Um welche Technologie geht's denn? 

Wann hast du den Umzug gemeldet und zu wann wurde die Aktivierung bestätigt? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
S
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  • Siri0472
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 7, 2026

Den Umzug habe ich am 11.05.26 angemeldet. 

Habe auch eine Umzugsbestätigung per Mail erhalten.

Es geht um Festnetz und Telefonie und die Fritzbox 6660 cable.

Die Aktivierung wurde mir für den 02.07. 26 angemeldet.

Der Techniker werden am 03.07.26 vor Ort.

Die Box hat sich aber nie mit dem Internet verbinden lassen. 

Ich habe auch eine Ticketnumer erhalten  und dann sn Tag 5 der Störung plötzlich eine Mail, dass sich ja der Umzugstermin geändert hätte,was nicht so ist.

Und nun ist Tag 6 der Störung und der Rechnungsbetrag aber schon abgebucht habe ich gesehen. 

 

Frau Bollermann
Legende
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​@Siri0472 

Ist das ein Leih-Router oder ein eigener? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
S
Besucher:in
  • Siri0472
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 7, 2026

Es ist ein mir zugesandter Router von 02 ,ein Leihrouter

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