Homeoffice Leitung Tot

Moin @røbsn ,

ist die DSL-Verbindung ausgefallen oder nur das Internet?

Welchen Router verwendest du?

Blinken irgendwelche LEDs?

Wenn der Techniker schon am Montag kommt, ist das doch recht schnell. Immerhin bist du nicht bei der Telekom. 

Gruß

nordsee1982

Entschuldige. Das ist aber wirklich ein Armutszeugnis. "...schon am Montag".

Ich hab bereits mit der DSL Hilfe alles gecheckt und mit den Technikern von O2 telefoniert. Es liegt ein physikalischer Fehler vor. Da spielt der Router keine Rolle. So sehr bin ich zudem auch nicht auf den Kopf gefallen.

Auf Twitter wurde ich mit meiner Entschädigungsanfrage hierher verwiesen. 

Ich habe einen Arbeitstag verloren. Können wir dann bitte über meine Fragen sprechen?!

Ich erwarte eine adäquate Entschädigung. 

Hast du einen 

Hast du einen Geschäftskundenvertrag? Dann wende dich an die Geschäftskundenhotline und nicht an das Kunden-helfen-Kunden-Forum, dass es übrigens auch bei der Telekom gibt. Gutschriften werden wenn überhaupt nur NACH der Beseitigung einer Störung eingerichtet, da man erst dann den Zeitraum kennt, für den ggf. eine Gutschrift gewährt werden soll.

Ansonsten bietet o2 überhaupt keine “Homeoffice Leitung” an, sondern Privatkunden-Produkte mit einem Leistungsumfang gemäß AGB und Produktinformationsblatt. Diese Produkte sind für die private Nutzung gedacht, nicht zum arbeiten. Die vertraglich vereinbarte durchschnittliche Verfügbarkeit liegt bei 98,5 %. Auf’s Jahr macht das ca. 5,5 Tage Kompettausfall. Wer eine höhere Verfügbarkeit benötigt, muss selbst vorsorgen. 

Wenn Du eine Entschädigung bekommen solltest, dann höchstens gebührenanteilig auf die Zeit des Ausfalls bezogen. Ob Du bei ein paar Tagen eine entsprechende Gutschrift bekommen wirst, ist fraglich, da Du keinen Anspruch auf 100%-störungsfreie Leistungen hast.

Schon gar nicht wird man Dir Deinen eventuellen Verdienstausfall erstatten, sofern Du - was ich vermute - einen Privatkundenvertrag hast.

Ich verstehe nicht, warum man keine Redundanzen vorhält, wenn man beruflich auf so etwas angewiesen ist.

Aber für den Riss im Raumzeitkontinuum kann O2 ja nun nix.

Es ist natürlich auch unverzeihlich das @nordsee1982 auf die Idee kommt Dir helfen zu wollen!

Und das nur weil Dir es schwerfällt klar zuschreiben was Du möchtest.

Ein schönes Wochenende Dir.

Film Tipp fürs Wochenende auf Amazon Prime startet jetzt Star Trek: Picard

Wow, ein Kommentar besser als der andere. Deiner ist auf jeden Fall auch ein Highlight.   Ich hab sehr klar geschrieben was ich möchte und der Kommentar von @nordsee1982 ist komplett gar nicht auf meine Aussagen eingegangen. Vielleicht auch einfach mal lesen und wenn man keinen sinnvollen Beitrag hat drei mal überlegen ob man dann was raushaut nur um was rausgehauen zu haben. 

BTW - wenn man nicht Vollzeit im Homeoffice arbeitet, macht ein Geschäftskunden Vertrag wenig Sinn. 

Also dann, danke für nichts und ebenfalls ein schönes WE und viel Spaß bei Star Trek. 

Um deine Frage zu beantworten, Privatkundenvertrage haben keine Schadenersatzansprüche vereinbart.

Aus Kulanz erhalst du eine Anteilige Gutschrift für die Grundgebühr. 

Danke @HelmiP für eine differenziertere Antwort!

Das Thema hat sich glücklicherweise schneller als erwartet erledigt! 👌🏻

Hallo @røbsn 

Willkommen in der o2 Community.  Freut mich das wieder alles funktioniert.

Die Kollegen bei Twitter haben keinen Zugriff auf deine Daten, daher haben sie dich hier an die o2 Community verwiesen.

Einen Whatsapp Support bieten wir übrigens auch, schau mal hier  

VG Matze 

Scheine nicht der einzige hier zu sein - der von Communitymitgliedern (o2 Mitarbeiter ausgenommen) nur “raushau” antworten erhält.

@Cicada3301 Die Antworten sind zu 95% hilfreich und zielführend, leider meistens nicht im Sinne des Threaderstellers.

Ein Privatkundenvertrag hat laut Agb keine Schadenersatzansprüche.

Bei Homeoffice empfiehlt sich immer ein Geschäftskunden Vertrag, weil:

1. 8 Stunden entstörung statt 8 Tagen bei Privatverträgen
2. Seperate Hotline, die keine Wartezeit hat

Und zu Deiner Frage mit der Fritzbox:

Ein Leitungsausfall killt keine Fritzbox

o2 wäre wohl Schadenersatzpflichtig, wenn du per Gutachten nachweisen kannst das o2 verantwortlich ist, das Gutachten aber doppelt so teuer wie eine neue fritzbox ist.

@DennerUnd ja das war hilfreich danke :) 

Danke für deine Antwort. Mir ist bewusst, dass eigentlich ein Leitungsausfall die Box nicht killen sollte - heißt ja nur dass ein Signal fehlt oder eine schlechte Qualität hat. Und das eine Fritzbox sicher irgendwelche TVS dioden am eingang hat die Spannungspitzen erstmal ableiten. Bei einer Großstörung ist es aber durchaus wahrscheinlich das etwas abgeraucht ist und Spannung zufinden ist wo sie nicht hingehört.

Wegen homeoffice - mache das erst seit bzw wegen der Coronapandemie - sollte nicht dauerhaft sein. Klar sollte das ein Dauerzustand werde dann ist ein Buisnessvertrag unausweichlich.

Glasfaser übertragt keinen Strom und Kupfer ist erst auf den letzten Metern. In der Regel ist bei einer Grosstorung ein Server ausgefallen.

Es ist nicht nötig ein Anliegen quer im Forum zu verteilen! In einem der anderen Topics hast du sehr wohl hilfreiche Antworten erhalten. Das sie dir vielleicht nicht passen ändert daran nichts.

I’m dummsten Fall, bei einem Längeren Ausfall, per LTE das Handy als Modem Nutzen, habe ich auch gemacht als mein dsl abgeschaltet war und das per fritzbox im homenetz genutzt.

@Sandroschubertbitte den Zeitstempel beachten - der Post war davor und ich habe hierbei den Erfahrungen des Threaderstellers zugestimmt. Da mit pauschalen Antworten niemendem geholfen ist - das können Chatbots mittlerweile auch gut, da braucht man dann kein Forum.

Aber ja, jetzt zeitlich später hat sich das geändert und ich habe mittlerweile sehr hilfreiche Antworten im zugehörigen Thread erhalten.