HomeBox2 im BridgeModus nutzen

ich werde da einfach fragen ob ich mehr Speed zum gleichen Preis bekommen würde

@Fred055 Solche individuellen Anfragen sind über das Formular nicht möglich, dort bekommst du dann eine Entschädigung für die Störungszeit. 

VG Matze 

@o2_Matze das war mir klar aber bei meinen Grundpreis geht bei den meisten mehr und bei den anhaltenden Störung nur Fair, was sollte O2 sonst machen 1 Monat für umsonst das ist zu wenig ehrlich bei dem Ärger und abschieben auf den Kunden muss mehr passieren.

@Fred055 Ich will dem nicht vorgreifen, ich denke aber nicht, das hier ein kostenloses Upgrade möglich sein wird, die Fachabteilung wird da nur anhand objektiver Kennzahlen agieren können.

Alternativ könntest du über eine Vertragsverlängerung nachdenken, im Zuge dieser wäre ggf. ein Rabatt bei einem Tarifwechsel denkbar. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze 

also bei fast 50 Euro im Monat machen andere Anbieter schon fast 250 MBIT.

Dazu kommt echt die Frecheit meldet sich außer Du niemand mehr und Ausfälle werden nicht weniger.

Alles ein Witz letzte Woche noch SMS bekommen, in 2 Tagen alles wieder fit.

Es ist über eine Woche her und man bekommt die Leitung nicht fit. Was soll der Kunde davon halten, alte HVT oder alte Server etc,?

Also ein Upgrade muss nicht sein wäre halte Kulanz am Ende. Früher bei Alice oder Hansenet musst man darüber null diskutieren da hatte man ein Wort und es gab von Haus eine gute Entschädigung.

Ich rufe da mal an heute Abend und löse mal einen Fall aus wo was passieren müsste.

Sonst jemand eine Idee.

o2 my Home XL (max. 250 Mbit/s) kostet bei o2 44,99 EUR im Grundpreis. Siehe Preisliste.

Ich habe einen S Classic derzeit mit fester IP durch Alt Produkt mit 10 Rufnummern ISDN Funktion und TV gebucht bei fast 50 Euro inkl etwas Rabatt also sonst noch teurer. Wurde damals von meine. Alice Comfort Anschluss einfach dahin geworfen.

Eine Verlängerung wäre nur möglich wenn mal etwas passiert. Obwohl ich grundsätzlich bei neuen Verträgen ohne Laufzeit bevorzuge so wie es bei Agfeo TEL und EasyBell möglich ist, denn wenn da mal etwas sein sollte berühmt man sich auch den Kunden nicht zu verlieren.

Die Alice-Tarife gab es immer auch ohne Laufzeit - da hatte man als Kunde die Wahl. 

Auch o2 bietet weiterhin die Flex-Tarife ohne Laufzeit an, siehe obigen Ausschnitt aus der Preisliste. Das einzige was von o2 nicht angeboten wird, ist ein Tarifwechsel von einem Vertrag mit Laufzeit zu einem Vertrag ohne Laufzeit. 

Mit dem Alice-Comfort hattest du dir ausdrücklich einen teuren Tarif gesucht - da sollte man sich nicht Jahre später darüber beschweren, dass einem der Tarif zu teuer ist.

Ich beschwere mich nur darüber bei den comfort hatte man 8 Stunden Gsrantierte entstör Zeit und mehr Service andere Hotline mit besserem Support. Kenne seit Beginn den Laden.

Bei meinen Comfort wurde einfach der Wechsel vollzogen ohne zu fragen! Am Ende musst Ich um meine feste IP und den ISDN Kämpfen das wollte man auch einfach streichen!

Update nun hat o2 mal angerufen Denke auf Grund des Forums. Die wollen einen eigenen Techniker schicken die T-COM Techniker sind wohl zu …. Bin gespannt ob die Jungs auch Samstags können denn Urlaub zum 3 mal nehmen ist nicht drinnen.

die wollen Kabel von der TAE zur HomeBox prüfen alles original Kabel aber nun gut.

@Fred055 Dazu der kurze Hinweis: Du selber musst auch nicht zwingend vor Ort sein. Du könntest auch eine volljährige Person deines Vertrauens bitten, auf den Techniker bei dir in der Wohnung zu warten,

falls du selber keine Zeit hast, bzw. keinen weiteren Urlaubstag nehmen möchtest.

VG Matze

@o2_Matze vielen Dank für den Tipp.

Aber bin offen hier dreht es sich um etwas wo ich jetzt weiß das es Ärger gibt.

Warum Ärger ist einfach TAE wurde ja schon neu gesetzt,

welche Kabel sollten nicht passen Original HomeBox mit Original Kabeln das soll der Techniker prüfen.

Das hatte der T-COM Techniker auch schon gemacht und sogar die Stecker gemessen mit dem Ergebnis bei mir alles gut Leitung oder HVT oder im RZ stimmt was nicht.

Es muss auf einem Samstag gehen geht bei der Telekom auch sprich über O2 konnte ich das letztes Mal auch wählen.

Finde es gerade echt nervig das wieder jemand was suchen will was 2 andere Techniker nicht gefunden haben.

Will doch keiner sagen das 2 doof sind und der dritte was findet?

Das ist bundesdeutscher Standard! 😉

Zuerst werden Subunternehmen mit begrenzten Möglichkeiten eingesetzt. Das reicht auch für 95% Erfolgsquote. Die restlichen 5% sind ärgerlich und dann werden irgendwann Leute mit mehr Möglichkeiten geschickt. Echte Telekomer (keine Subs!!!) sind dabei die Besten. 

Das ist doch nett, ich würde sagen zahlt O2 denn auch was für den Urlaub und den Ärger.

Ein Techniker gleich zum Anfang der gut ist erspart eine Menge Ärger und ein schlechtes Bild über Service und Empfehlung.

Da hat o2 keine Einflussmöglichkeit. Das geht bei DSL über die Telekom. Und die schickt irgendwelche Leute raus. So viele echt gute Techniker hat auch die Telekom nicht mehr.  

Alles klar ich kenne in der Firma falls mal was ist nur Besuch von guten Technikern.

bin gespannt wann der sich meldet zwecks Termin auf einen Samstag. 

Hallo in die Runde,

mal ein Update, es war wieder ein Techniker da dieser hat wieder alles gemessen und sagte alles ist bestens und auch die Kabel vom APL und TAE alles Top und auch meine Kabel sind alle für Ihn super.

Rückmeldung von Telekom vor 3 Tagen was getauscht und seit dem Stabil sagte man mir, stimmt seit allerdings 2 Tagen hatte ich keine Probleme mehr.

Nun geht es an die Beschwerde bei O2 seit nun fast 3 Monaten und dem 6 Ticket endlich mal eine Lösung die anderen 5 einfach so geschlossen und erst beim 6 was gemacht.

Sage nur Service Wüste Deutschland, immer sagen liegt beim Kunden am Equipment, daran sollte man wirklich mal Arbeiten.
 

Frage aus das Forumlar hat jemand mal eine Mail Adresse, so etwas gibt es ja nicht mehr öffentlich :-(

Hi @Fred055 

Super, vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass der Fehler jetzt gefunden und behoben scheint.  

Eine Mail Adresse habe ich nicht für dich, was die Gutschrift für die Dauer der Störungen betrifft kannst du das 

ganze über ein Onlineformular abwickeln. Die Kollegen aus dem Fachbereich prüfen das ganze dann und geben dir 

Rückmeldung.

VG Matze 

@o2_Matze gibt es eine Mail Adresse? Eine Entschädigung vom 11.02.2022 bei 3 mal Urlaub nehmen und etlichen Anrufen und rum ärgern ist nicht zu klären über dieses Formular. Ich hätte gerne eine Mail Adresse oder Anruf dazu.

@Fred055 Eine Mailadresse gibt es nicht, tut mir leid. Sofern du dein Anliegen schriftlich vortragen möchtest geht das ganze nur per Post an die Kundenbetreuung nach Nürnberg. 

VG Matze 

@o2_Matze alles klar aber o2 weiß das man nach nach §5 Abs. 1 TMG schon im Impressum und so einen Mail Kontakt zur Verfügung stellen muss!

Sage ja alles um den Kunden zufrieden zustellen PERFEKT!

Kein Wunder das man sich nur ÄRGERN kann über das verhalten seit dem 11.02.2022 einen Kunden immer wieder sagen liegt an Ihnen und Ihrer Hardware und am Ende doch an o2 feine Sache.



 

@Fred055 Im Impressum findest du auch eine Mailadresse, diese dient jedoch nicht als regulärer Kontaktkanal für Kundenanliegen. 

VG Matze 

es muss aber nach Mediengesetzt dem Kontakt dienen ;-).
Aber egal sage ja Kunde nicht König und fertig.

Hallo @Fred055 

Halte uns hier gerne auf dem laufenden und berichte sobald du ein Update zu deiner Reklamation hast. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze 

vielen Dank für Deine Nachfrage auf meine Beschwerde über das Formular ist nichts gekommen.

dazu aber ein Update am 07.04.2022 gab es ein neues Ticket, O2 sagte erst Großraum Störung beim nachfragen sagte man ne gibt es nicht und am Ende war es so das O2 mich gesperrt hat und die Einwahl meiner Benutzerdaten gesperrt hatte.

Aber auch hier war erst eine falsche Angabe und beim zweiten Anruf mein Equipment und nach dem 6 Anruft hat man heraus gefunden das was nicht stimmt.

das ist was ich meine immer erst den anderen die Schuld geben.

@Fred055 vielen Dank für Deine Nachfrage auf meine Beschwerde über das Formular ist nichts gekommen.

Die Bearbeitung der Anfragen über das Entschädigungsformular nehmen auch etwas mehr Zeit in Anspruch, da würde ich dich noch um etwas Geduld bitte. 

VG Matze