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Hallo, heute sollte der ISDN-Anschluss bis 12 Uhr umgestellt werden (neue Hardware HomeBox 6641). Die 



Netzanmeldung mit der PIN war erfolgreich ("Willkommen bei O2"), jedoch geht keine Telefonie. Internet funktioniert.Telefonieleuchte ist aus, es kommt nur "tut, tut, tut..." In der Übersicht der HomeBox steht "Telefonie deaktivieert". Resets etc. habe ich schon durchgeführt, jedoch kein Erfolg. Mir fällt auf, dass die vergebenen Telefonnumern mit 000.... anfangen statt 0.... ist das normal? Anruf beim Kundenservice brachte keinen Erfolg, Rückruf eines Technikers soll erfolgen.... Leider hatte ich in der Vergangenheit mit den Call Centern schlechte Erfahrung gemacht und es passierte wochenlang nichts nichts... Was kann ich tun? MfG



Bei mir nach heutiger Umstellung gleiches Problem. Rufe ich vom Handy aus die FN an so kriege ich die Meldung die Nummer sei nicht vergeben. Naja mal schauen was noch kommt.



Bei mir das selbe Problem. Telefonie deaktiviert.



Mögt ihr bitte über die Störungshotline die Konfiguration checken lassen? Ich komme hier derzeit nicht auf die Router zum prüfen.



 



Gruß



Stefan



Hallo,



 



cih bin ein alter Alice Kunde und mir wurde nun die Hardware durch dei Homebox 6641 ersetzt.



Die Umstellung ist wohl schon vor 2 (!) Wochen erfolgt - seit dem habe ich weder Telefon noch Internet - und nun diese wunderschöne Box.



Ich benötige nun die Zugangsdaten und Einrichtungsdaten, damit ich die Fritzbox weiter verwenden kann. Das kann doch nicht so schwer sein, dass den Kunden zur Verfügung zu stellen - oder?



 



Grüße



sc



Hallo sc123456,



 



wie ich sehe hast du die Daten für den Internetzugang kurz nach deinem Beitrag durch die Kollegen der Hotline erhalten.



 



Grüße



Yvonne



Hallo,



 



auch ich habe letzte Woche die neue Box 6641 erhalten (sollte eigentlich eine Fritzbox bekommen). Nachdem heute morgen weder Telefon noch Internet funktionierte, haben wir die Box heute abend angeschlossen. Internet funktioniert auch wieder problemlos.



ABER ich kann nicht telefonieren.



Auch bei mir wird die Telefonie als deaktiviert angezeigt.



Bitte behebt das Problem.



 



Hi, lasse hier bitte über die Technische Hotline die Konfiguration überprüfen.



 



Gruß



Stefan



Selbes Problem bei mir. Alles schick im Einrichtungsassi, sogar alle 10 Rufnummern korrekt sichtbar unter Telefonie bla bla  bla , dennoch Telefonie deaktiviert.



Dann Kommando zurück. Alice IAD WLAN 3231 angeschlossen und plötzlich mit der Krücke auch kein Telefon mehr. Hotline War machtlos. Eigentlich sollte noch ein Leitungstechniker anrufen... Eigentlich



 



Hi, habe dir auf Facebook geantwortet.



 



Gruß



Stefan



Eigentlich ist mir ja egal, was ich da für ein Gerät von o2 bekomme, so lange es funktioniert.



Aber die Homebox 6641 macht nicht, was sie soll. Nach dem x. Anlauf bin ich immerhin in die Homebox gekommen. Die erforderlichen Einstellungen sind, gelinde gesagt, in ihrer Form z.T. nicht nachvollziehbar bis unverständlich. Gleiches gilt für die unvollständige Anleitung.



Noch nie habe ich so lange gebraucht, bis zumindest das Internet wieder ging. Das Telefonieren geht leider nur bedingt. Glücklicherweise habe ich mal beruflich damit zu tun gehabt, so daß ich mich nicht totsuchen mußte. Die MSN sind alle eingetragen aber die 6641 schaltet den Ruf nicht auf die ISDN Buchse durch. Meine ISDN Telefonzentrale erkennt zwar ein Signal und ermöglicht es, raus zu telefonieren. Bloß eingehende Anrufe kommen nicht an der Zentrale an. Aus der Bedienungsanleitung geht auch nicht hervor, was man da evtl. einstellen muß, damit das geht. Um überhaupt telefonieren zu können, habe ich ein DECT Handteil an der Box angemeldet. Nun kann ich wenigstens mit einem Telefon Anrufe empfangen. Die Hotline, die nach immerhin nur 40 Minuten erreichbar war, konnte mir auch nicht weiter helfen. Die Technik scheinbar auch nicht, denn die sollte zurück rufen. Sollte, hat sie aber nicht. Da das nicht das erste Problem mit o2 ist, frage ich mich, ob ich hier noch richtig bin.



Hast du im Punkt Rufnummernplan den einzelnen Anschlüssen die jeweiligen Rufnummern zugeordnet?



 



Gruß



Stefan



Hallo,



auch bei mir das Problem, dass die Telefonie nicht funktioniert. In der Übersicht steht Telefonie deaktiviert. Wie kann das behoben werden?



VG



Vanessa



Hallo,



habe auch seit ein paar Tagen eine "Interims" - Homebox 6641 (anstatt der bestätigten AVM 7490). Prinzipiell bin ich kein Anhänger eines bestimmten Produktes - solange dieses reibungslos funktioniert. Aber mit der 6641 habe ich ziemliche Probleme bzw. gewisse Dinge gehen rein gar nicht:



 



Telefonie - ISDN, Siemens DECT-Mobilteile an Router angemeldet:




  1. Anruflisten sind auf den Mobilteilen nicht verfügbar/vorhanden --> Man muss das Web-Frontend der 6641 öffnen um zu sehen, ob man evtl. einen Anruf verpasst hat.
  2. Telefonbücher werden zwischen Mobilteilen und 6641 nicht ausgetauscht/synchronisiert
  3. MSN kann für ausgehende Gespräche nicht ausgewählt werden
  4. Eingehender Anruf kann nicht "weggedrückt" werden
  5. Klingelton unterbricht nach dem 1. Klingeln für 5-10 Sekunden
  6. Sporadisch war die Telefonfunktion "deaktiviert", warum auch immer
  7. keine Anrufbeantworterfunktion vorhanden (ist ein Muss-Kriterium in meiner Infrastruktur)
  8. keine Faxfunktion vorhanden
  9. Die vorhanden Smartphones können auch nicht mehr als "Mobilteil" (sprich über Fritz!App Fon") genutzt werden
LAN/WAN - Umgebung: Mac, Windows, NAS, VPN




  1. Kein VPN vorhanden --> kein VPN gesicherter Zugang ins Heimnetz mehr möglich (absolutes KO-Kriterium)
  2. max. 10 fixe IP-Adressen verfügbar --> und das bei mehr als 15 Endgeräten ist wohl ein Problem; Nur DHCP ist keine Lösung
  3. Werden Clients manuell konfiguriert (also kein DHCP; und ja, gleicher LAN-Adressbereich etc.) bekommen diese einen "kryptischen" Hostnamen "unbekanntvvxxyyzz" zugeordnet  --> Das führt dazu, dass manche webbasierten Anwendungen nicht mehr funktionieren (host wie localhost wird nicht gefunden; bzw. "unbekanntvvxxyyzz ist natürlich nicht bekannt).
  4. Ein Brother HL-1250 Drucker am USB-Port der 6641 druckt nur "Hieroglyphen" unter Mac OS X.
Suche dringend Lösungen zu vorgenannten Punkten (natürlich nur die Funktionen, über welche die 6641 auch verfügt). 



 



Betsen Gruß



Wolfgang



 



Sehr schade, dass sich hier offenbar keiner von o2 zuständig fühlt mal zu antworten...



Nachdem ich 2 Tage komplett Ausfall hatte geht seit gestern Abend zumindestens das Internet wieder aber mein Telefon nicht. Habe auch die HomeBox 6641 erhalten (trotz versprochener Fritzbox!). Nachdem gestern ein Telekomtechniker da war, funktionierte zumindestens mein Internet wieder. Die technische Hotline kann mir nicht weiterhelfen! Ich solle mich doch gedulden!!! Hallo? Schonmal was von Vertragspflichten gehört? Ein Techniker wollte mich gestern Abend noch zurückrufen, ich warte immer noch!!! Langsam reicht es mir. Ich habe ständig nur Probleme mit O2 und der Kundenservice bzw Freundlichkeit lässt auch sehr zu wünschen übrig! Werde mir einen anderen Anbieter suchen!



Warum bekommt O2 es nicht in den Griff, da es sich ja wohl auch nicht um eine neues"Problem" handelt? (siehe Beiträge im Forum)



Was kann ich tun das ich endlich wieder erreichbar bin und auch selber wieder telefonieren kann?



Wäre schön, wenn O2 sich diesbezüglich mal melden würde!!!!



Hallo Zusammen, da ich nun seit Ende Oktober nicht mehr per Festnetz telefonieren kann, das Internet auch erst seit etwa einer Woche funktioniert und ich keinen Grund sehe, warum ich mein zuvor funktionierendes System mit Fritzbox und ISDN Telefonen auf diese techisch vollkommen ausgereifte Homebox 6641 (aus welchem Land komm der Hersteller nochmal?) umstellen werde und dafür wieder Stunden und Tage verbringe, um die Daten aus der Homebox auszulesen, werde ich jetzt nach diesem Beitrag den Anschluss zur Telekom migrieren - der Wechsel wird dann in Kürze erfolgen (Kündigungsfrist ist bei mir zum Monatsende 4 Wochen) und dann habe ich volle Unterstützung meiner Technik ohne dass mir jemand vorschreibt was ich machen soll und was nicht. O2 wird mich nicht mehr wieder sehen - die Mobilfunktverträge sind zum Glück auch schon ausgelaufen und bei einem anderen Provider.
Hallo,



habe auch seit ein paar Tagen eine "Interims" - Homebox 6641 (anstatt der bestätigten AVM 7490). Prinzipiell bin ich kein Anhänger eines bestimmten Produktes - solange dieses reibungslos funktioniert. Aber mit der 6641 habe ich ziemliche Probleme bzw. gewisse Dinge gehen rein gar nicht:



 



Telefonie - ISDN, Siemens DECT-Mobilteile an Router angemeldet:




  1. Anruflisten sind auf den Mobilteilen nicht verfügbar/vorhanden --> Man muss das Web-Frontend der 6641 öffnen um zu sehen, ob man evtl. einen Anruf verpasst hat.
  2. Telefonbücher werden zwischen Mobilteilen und 6641 nicht ausgetauscht/synchronisiert
  3. MSN kann für ausgehende Gespräche nicht ausgewählt werden
  4. Eingehender Anruf kann nicht "weggedrückt" werden
  5. Klingelton unterbricht nach dem 1. Klingeln für 5-10 Sekunden
  6. Sporadisch war die Telefonfunktion "deaktiviert", warum auch immer
  7. keine Anrufbeantworterfunktion vorhanden (ist ein Muss-Kriterium in meiner Infrastruktur)
  8. keine Faxfunktion vorhanden
  9. Die vorhanden Smartphones können auch nicht mehr als "Mobilteil" (sprich über Fritz!App Fon") genutzt werden
LAN/WAN - Umgebung: Mac, Windows, NAS, VPN




  1. Kein VPN vorhanden --> kein VPN gesicherter Zugang ins Heimnetz mehr möglich (absolutes KO-Kriterium)
  2. max. 10 fixe IP-Adressen verfügbar --> und das bei mehr als 15 Endgeräten ist wohl ein Problem; Nur DHCP ist keine Lösung
  3. Werden Clients manuell konfiguriert (also kein DHCP; und ja, gleicher LAN-Adressbereich etc.) bekommen diese einen "kryptischen" Hostnamen "unbekanntvvxxyyzz" zugeordnet  --> Das führt dazu, dass manche webbasierten Anwendungen nicht mehr funktionieren (host wie localhost wird nicht gefunden; bzw. "unbekanntvvxxyyzz ist natürlich nicht bekannt).
  4. Ein Brother HL-1250 Drucker am USB-Port der 6641 druckt nur "Hieroglyphen" unter Mac OS X.
Suche dringend Lösungen zu vorgenannten Punkten (natürlich nur die Funktionen, über welche die 6641 auch verfügt). 



 



Habe seit einer Woche die gleichen Probleme mit dem 6641 Schrott. Das Ding kann nichts und taugt nichts. O2 Hotline ist mehr als nur unfreundlich und meint, das wäre mein Problem.



Die beste Lösungsmöglichkeit ist sich einen vernünftigen Anbieter zu suchen. Providerwechsel sthet bei mir auch an.



Den letzten Anstoss dazu gab mir ein ominöser Herr Radazz von OnlineChat. Ich kann seinen Chat gerne hier posten, habe ihn gespeichert.



O2 interessiert es nicht, ob Kunden zufrieden sind oder nicht.



bestimmt mögen wir das, aber man kommt nicht durch. Mögt ihr nicht mit uns sprechen?



Hallo, habe das gleiche Problem gehabt mit unseren Homebox 6641 (telefonie deaktiviert). Nach dem ich die neueste Java Version heruntergeladen habe und die Instalation noch mal durchgegangen bin funktioniert das Festnetz auf einmal. Vorher auch ewig in der Warteschleife bei O2 gehangen und dann aufgegeben.Kein guter Service



Na an Java kann es jedenfalls nicht liegen, das wird für die Konfiguration der Homebox (o2.box) überhaupt nicht benötigt. Im Prinzip braucht man nicht mal zwingend einen Computer, man kann die Zugangs-PIN sogar per normalen Festnetz-Telefon eintippen. Ich denke eher, dass die Autokonfigurationserver für die Telefonie vorübergehend nicht zur Verfügung standen. Dann muss man es eben später noch einmal probieren.



Wie erreiche ich die Störungshotline? Welche Nummer? Ich habe alle Tipps durchprobiert. Und mit den "Hot"lines ist es doch so, dass man da fast nicht durchkommt.



Ich habe auch kein Festnetz mehr mit der Homebox nach der Anschlußumstellung. Vorher hat mein Anschluß noch funktioniert.



Am 26.06.17 sollte bei mir eine "Technologieumstellung" erfolgen (homebox 6641). Nachdem danach nichts mehr funktionierte,kam am Folgetag eine SMS von O2, es sei ein Werksreset erforderlich. Weder der Werksreset per Knopf noch per Konfigurationsassistent haben geholfen, der Router blinkte weiter mit 2 roten LEDs.



Am dritten Tag konnte ich dann die PIN per angeschlossenem analogen Telefon eingeben. Der Router ist nun angemeldet, Internet funktioniert, aber das Telefon nicht. In der Uebersicht erscheint .Telefonie deakitviert'. Weder Werksreset noch normaler Reset helfen, ale Einstellungen sind in Ordnung.



Die Hotline habe ich schon ca. 20 Mal versucht anzurufen, aber wenn sie mich nicht schon vorher rauswerfen, uebersteigt die Wartezeit die Akkulaufzeit meines Handys.



Es waere dringend geboten, sich zu erlklaeren und Abhilfe zu schaffen! Mindestens eine E-MAil oder SMS! Es gibt ausser vielleicht hier keine funktionierende Kontaktmoeglichkeit!



Habe gleiches Problem , nach umstellung "telefonie deaktiviert" . Eine Lösung zu posten wäre schön.



Bei mir auch das selbe Problem. Option Speed aktiviert (mit Reset etc., vor ca. 24 Stunden) DSL prima, "Telefonie deaktiviert" (Störungshotline wirft wie üblich aus der Warteschleife).



Man findet unendlich viele Threads dazu, aber keine vernünftige Lösung oder konkrete Aussage dazu.



Reicht es aus einfach zu warten? Wie lange? Muss erst noch jemand von O2 "hinfassen"? Ist ein erneuter Reset der Homebox nötig? Oder zumindest ein Neustart?



Könnte sich irgendjemand von O2 mal dazu äussern? Evtl. @o2_Stefan‌ oder irgendwer sonst von @o2_Hilfe‌?



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