HomeBox 3: Internet blinkt rot und PIN-Prüfung hängt nach Wechsel auf VDSL-BSA

Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da die Hotline und das aktuelle Störungsticket leider nicht weiterkommen.
Mein Problem:
Ich habe im Zuge eines Routertausches auf die neue HomeBox 3 umgestellt, gleichzeitig erfolgte der Technologiewechsel auf einen VDSL-BSA (DTAG) Vertrag. Bis zum Routertausch lief die alte Leitung einwandfrei.
Nun hängt der Einrichtungsassistent der HomeBox 3 bei der Eingabe der Zugangs-PIN seit 4 Tagen in einer  Schleife fest. Die DSL-Leuchte leuchtet dauerhaft grün (die physikalische Synchronisation steht also!), aber die Internet-Kontrollleuchte blinkt unablässig rot. Eine Authentifizierung an der Gegenstelle schlägt fehl.
Ein offenes Störungsticket liegt vor. Ich habe heute die SMS erhalten, dass die Beeinträchtigung trotz intensiver Bemühungen noch nicht behoben werden konnte. Da die DSL-Leuchte aber grün ist, liegt offensichtlich kein Kabelbruch, sondern ein reines Port- bzw. Aktivierungsproblem auf der neuen Telekom-BSA-Plattform vor. Die HomeBox bekommt von der Gegenstelle schlicht keine Freigabe. Hinweis: Der betreffende Anschluss dient nur der Internet-Leitung.
Ein erneuter Router-Austausch würde hier nicht helfen. Ein doppelter Langzeit-Reset wurde bereits erfolglos durchgeführt.
Könnte sich bitte ein Moderator mein Ticket (ID XXXXXX) anschauen und prüfen, ob die Port-Zuordnung oder der Aktivierungsstatus im System hängen? Kann die Telekom mit einem entsprechenden Hinweis das Problem eingrenzen?

Vielen Dank!

o2_Giulia, 27.07.2026, 14:18: persönliche Daten verborgen