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Home S Tarif: Leitung auf reserviert und kein Router-Leihgerät vorhanden

  • September 5, 2026
  • 5 Antworten
  • 51 Aufrufe
Besucher:in

Guten Tag,

Ich habe ein Kombipaket am 01.08.26 gebucht. Für das Internet zuhause hat mir der Kundendienst erzählt, dass die Aktivierung (Kabel) am 25.08.26 war. Ebenso habe ich die Auskunft, dass meine Leitung immernoch auf reserviert steht und nicht freigegeben ist und mein Router (Fritzbox 6670) demnach auch noch nicht versendet wurde. Es wurden diverse Tickets vom Kundendienst geschrieben und mir jedesmal versprochen, dass innerhalb von 2 Tagen alles geregelt sei. Bis jetzt ist immernoch nichts passiert. Bitte um Klärung warum das so ist!

Lösung von o2_Manga

​@Janina76 

der Fehler wurde inzwischen bereinigt, was aber zur Folge hat, dass der Auftrag komplett neu eingestellt und ein neues Aktivierungsdatum gefunden werden muss. 

Das kann sich noch etwas hinziehen. 

Wenn du möchtest, können wir dir zur Überbrückung kostenloses Datenvolumen auf deinem Mobilfunkvertrag einrichten. 

Melde dich gern, wenn du von dem Angebot Gebrauch machen möchtest. 

Grüße

Manga

5 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • September 5, 2026

Hallo ​@Janina76 

willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 🙂

Die Kolleginnen und Kollegen haben für dich ein Fehlerticket erstellt, aber leider läßt sich das Problem nicht binnen zwei Tagen lösen. 

Wir erwarten zur Entstörung eine Rückmeldung zum 15.09.2026. Bis dahin kann ich nur um Geduld bitten. 

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
Besucher:in
  • Janina76
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 6, 2026

​@o2_Manga Vielen Dank, für die Info! Was passiert dann am 15.09.? Bekomme ich Rückmeldung was das Problem ist und wird dann der Versand eingeleitet? Falls ab da dann auch nichts passiert, habe ich das Recht mein Kombipaket zu kündigen, da die Leistung nicht erbracht wurde?

Danke nochmal für eine Rückmeldung!

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • September 10, 2026

​@Janina76 

der Fehler wurde inzwischen bereinigt, was aber zur Folge hat, dass der Auftrag komplett neu eingestellt und ein neues Aktivierungsdatum gefunden werden muss. 

Das kann sich noch etwas hinziehen. 

Wenn du möchtest, können wir dir zur Überbrückung kostenloses Datenvolumen auf deinem Mobilfunkvertrag einrichten. 

Melde dich gern, wenn du von dem Angebot Gebrauch machen möchtest. 

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
Besucher:in
  • Janina76
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 10, 2026

​@o2_Manga 

Vielen Dank! 

Das Angebot mit dem extra Datenvolumen würde ich gerne in Anspruch nehmen.

LG

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • September 10, 2026

​@Janina76 

das habe ich dir soeben gebucht. Sollte es nicht reichen, komme gern hier wieder auf mich zu.

Grüße

Manga

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