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Hallo zusammen,ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da ich an der Hotline leider nicht weiterkomme.Ich habe vor Kurzem meinen Vertrag von DSL 50 auf DSL 100 umgestellt. Nun habe ich auf meiner aktuellen Rechnung plötzlich eine Zusatzgebühr von 100 € für einen Router.Das Problem: Ich habe gar keinen neuen Router bestellt, es steht nichts davon in meinen Vertragsunterlagen und ich habe auch kein Gerät erhalten. Mein alter Router läuft unverändert weiter.An der Hotline konnte mir bisher niemand helfen. Ich bitte daher einen o2-Mitarbeiter hier im Forum, sich meine Rechnung anzuschauen und die unberechtigten 100 € gutzuschreiben.Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
edit o2_Solveig 01.06.2026, 19:10 Uhr Doppelost zusammengeführt 

Ja schön das du keinen Router bestellt hast.

​@Damian1  Was möchtest jetzt genau?

Ja, wenn ein Produktwechsel stattgefunden hat dann gibt es neue SIP Daten für den Router. 

Richtig aber mir hat o2 extra für ein neue Router ü 100€ berechnet und natürlich habe ich nichts bekommen und in mein Vertrag Bestätigung steht auch kein neue Gerät nur dsl Umstellung von 50 auf 100

Natürlich nicht habe ich nur dsl Umstellung gemacht inkl Vertrag Verlängerung 

​@Damian1 

Für den neuen Router? 

Du meinst evtl "Schadensersatz für nicht zurück gesendete Hardware"? 

Sicher dass die 100 Euro nicht eine Strafgebühr sind weil vielleicht ein alter Router nicht zurückgeschickt wurde?

Welche Router soll ich weg schicken wenn ich mein alte ganze zeit habe

War der alte Router gemietet oder von dir gekauft? 

​@Damian1 warum eigentlich doppelt? 

Alte Router habe ich schon seit Jahren 

Hast du den Vertrag mit Tarifwechsel verlängert und ist der Router auf der Vertragszusammenfassung aufgeführt oder hast du Vertrag 1 gekündigt und Vertrag 2 neu abgeschlossen? 

Verlängert und direkt umgestellt auf 100

Habe alle Emails mit Verlängerung und Umstellung Bestätigung ohne irgendwelche router

Und wenn es jetzt läuft ist doch alles korrekt. 

Läuft alles außer Rechnung für Router 

Welche Rechnung für welchen Router? 

Na, es kann sein, dass du jetzt den alten Router zurück geben musst, wenn dieser nicht im neuen Vertrag steht. 

Das Leihgerät ist an den Tarif gebunden..  

Mir wurde extra berechnet für ein Router über 100 was natürlich nicht Steht in meinem Vertrag weil ich mein alte habe

Und wenn das so ist: 

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Darüber zurück. 

Hattest du eventuell vorher schon mal einen Router von o2 gehabt? 

Hatte ich vor Jahren ist irgendwie kaputt gegangen und neu bekommen und  natürlich zurück geschickt 

Hattest du den Router “einfach so” zurückgesendet oder mit Hilfe des Rücksendeportals? 

Natürlich mit rücksendeportals

Und den Beleg hast du noch? Und wie lange ist das her? Und für welchen Router wird jetzt Schadensersatz verlangt ?