Hoher Ping in den Abendstunden

​@LexNaThor Rueckwegstoerung… da mss der Technikbetreiber ran, Du musst eine Stoerung melden, immer und immer wieder….

Hallo ​@Blodhgarm,

die Installation des Glasfaseranschlusses wird in der Regel zwischen Eigentümer und der Deutschen Telekom abgestimmt, dazu haben wir leider keinen aktuellen Status. 

Wenn sich nichts tut, solltest du bei der Verwaltung vielleicht einmal nachhaken, ob es bereits einen Kontakt gab und was da vereinbart wurde. 

Wenn nur noch die Wohnung angeschlossen werden muss, sollte es eigentlich recht schnell gehen. 

Wegen der Störungen können wir gerne kostenfrei zusätzliches mobiles Datenvolumen buchen. Auf welcher deiner Handynummern (nur die letzten drei Ziffern bitte) kannst du es denn am Besten gebrauchen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia  

Vielen Dank für die Erklärung. Ich werde mich am Montag mit meiner Hausverwaltung in Verbindung setzen, um dies zu klären. Wenn möglich, schalten Sie bitte das Datenvolumen auf dem Telefon mit der Endung 327 ein.

VG

Hallo pufferueberlauf0,

was bedeutet denn diese “ Rueckwegstoerung” ?

Und wie hast du das anhand meiner Daten erkannt?

VG

Lex

https://newsroom.vodafone.de/internetstoerung-das-ist-eine-rueckwegstoerung
 

An der niedrigen Modulation erkennt man die Störung. In Senderichtung sollten die Werte für QAM viril höher sein.

Hallo ​@Blodhgarm,

das kostenfreie Zusatz-Datenvolumen (200 GB) wird ab morgen verfügbar sein. Falls es aufgebraucht wird, kannst du uns jederzeit gerne Bescheid geben, damit wir es neu buchen. 

Berichte auch gerne noch einmal, ob du bei der Hausverwaltung etwas herausbekommen konntest. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@LexNaThor,

wenn es sich hier um eine Rückwegsstörung handelt, solltest du diese auf jeden Fall bei unseren Mitarbeitern melden, auch wenn hier meistens eine schnelle Entstörung nicht möglich ist. 

Berichte gerne, wenn du Kontakt aufnehmen konntest und ob ein Techniker geschickt wird. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich habe gestern ein freundliches, längeres Telefonat mit einem Euer Kollegen gehabt. Das hat sich zwar etwas gezogen und ich erwähnte auch mehrfach, dass es wahrscheinlich an einer Rückwegsstörung handelt aber am Ende sind wir zu dem Schluß gekommen, dass ein Techniker sich der Sache annehmen müßte.

Gestern war btw. auch ein perfekter Zeitpunkt für die durchgeführten Messungen udg.. Downstream völlig inakzeptabel und der Upstream war so gut wie nicht mehr vorhanden, bei einem Durchschnittsping von ca. 160 ms… 🤣

Im Laufe des Tages habe ich eine Mail bekommen, dass sich mein Downstream nun auf eine 600er Leitung verbessert hätte. Gut, hilft ja jetzt nichts bei dem Problem ist aber nett.

ich werde weiter berichten wie der Prozess sich weiter gestaltet. Bin selbst sehr gespannt. 🤓

Danke Dir Giulia! 😎

VG

Lex

Guten Abend zusammen,

so. Erste Rückmeldung kam heute kurz nach meinem Beitrag. Mein Problem wäre gelöst. Ich muss nur die FritzBox zurücksetzen und alles ist fein… 🙏

Gesagt, getan. Und nach den ersten Messungen ergeben sich folgende großartige Resultate: 

Einen Screenshot von https://speed.cloudflare.com/ erspare ich mir. Da kommen einem die Tränen. 

Aber hier noch der Screenshot der Kabelinformationen:

Also werde ich wohl morgen noch einmal telefonieren…

Bis dahin

Lex

Die Kanäle in Empfangsrichtung sehen gut aus, aber wie du schon selbst sagst ist die Störung in Senderichtung noch vorhanden.

Hallo ​@LexNaThor, 

das ist natürlich etwas unbefriedigend, die Werte sehen ja nach wie vor nicht in Ordnung aus. 

Berichte dann gerne nochmal, was unsere Mitarbeiter dazu sagen. Auch dass der Ping weiterhin zu hoch ist, solltest du noch einmal erwähnen. 

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia ,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe die Hotline und Hausverwaltung kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten, und mir wurde mitgeteilt, dass bereits alles bestätigt sei und ich nur noch auf den Techniker warten müsse. In diesem Fall weiß ich allerdings nicht, wie lange das dauern wird. Zu diesem Zeitpunkt wäre der Vorgang wahrscheinlich schon abgeschlossen und ich hätte funktionierendes Internet, wenn ich Kabel gekündigt und auf DSL gewechselt hätte.

Nach meinem Verständnis ist die Infrastruktur für Fiber Cable hier bereits vorhanden. Außerdem habe ich versucht, die auf der o2-Seite angegebene E-Mail-Adresse (info@ugg.tech) zu kontaktieren, aber diese scheint nicht zu funktionieren.

Könnten Sie mir bitte sagen, was genau der nächste Schritt ist? Ein paar Monate zu warten, bis sich irgendwann jemand meldet, ist für mich leider keine Option – vor allem, da die Internetqualität immer noch genauso schlecht ist wie Anfang letzten Monats.

Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.

Blodhgarm

Hallo ​@Blodhgarm,

ich kann aufgrund der Situation mit dem Kabelanschluss verstehen, dass du sehr ungeduldig auf den Glasfaseranschluss wartest. 

Der Ausbau wird an deiner Adresse durch die Deutsche Telekom durchgeführt, in der Regel sind die Prognosen hier recht zuverlässig. Der Ausbau soll im Dezember abgeschlossen werden, so dass du voraussichtlich Ende diesen/Anfang nächsten Jahres den Glasfaseranschluss bekommst. 

Wir haben selber leider keine Informationen über den Fortschritt und können den Ausbau nicht beschleunigen. 

Die von dir genannte E-Mail-Adresse ist für Kunden, bei denen der Ausbau durch die Firma Unsere Grüne Glasfaser erfolgt, sie sind bei Telekom-Anschlüssen nicht zuständig. 

Ich hoffe auf jeden Fall, dass es schnell voran geht und du bald auf Glasfaser wechseln kannst. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo zusammen,

ich möchte das Thema so nicht offen stehen lassen und noch ein Feedback zum aktuellen Stand geben. 

Also es hat sich sehr, sehr viel verbessert nach meinem letzten Telefonat mit dem Kundenservice.

Ich gehe davon aus, dass ich bereits dort im 2. oder 3. Level Support gelandet bin. Der Mitarbeiter war wirklich fit und war sehr freundlich. Keine Ahnung was am Ende verändert wurde, aber es ist BESSER. 😎

Daher anbei die neusten Screenshots: 

sieht doch gut aus! :)

Hallo ​@LexNaThor,

super, es freut mich sehr, dass der Anschluss jetzt wieder so gute Werte hat! Das ist wirklich ein deutlicher Unterschied zu vorher.

Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

ich dachte, ich gebe ein kurzes Update zu diesem Thema. Seit heute habe ich eine funktionierende Glasfaserverbindung, und die alten Probleme mit dem Kabelinternet haben sich bereits etwa eine Woche vor der Installation von selbst gelöst. Wir können diesen Fall daher als erledigt betrachten. Eine letzte Frage noch: Wäre es möglich, mir mitzuteilen, wann die alte Verbindung deaktiviert wird, ab wann ich meinen alten Router zurückschicken kann und wann ich das Rücksendeetikett dafür erhalte?

Vielen Dank im Voraus für deine Hilfe.

Viele Grüße

Blodgharm

Hallo ​@Blodhgarm ,

vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Update.
Schön, dass es nun mit dem Glasfaseranschluss klappt.

Der alte Tarif ist mittlerweile abgeschaltet und du kannst den Router über das Retourenportal zurücksenden.

Viele Grüße Maria