Hoher Paketverlust in Spielen trotz niedrigem Ping

Diese Kanäle weisen, als einzige nicht korrigierbare Fehler auf. Es handelt sich um meine eigene FritzBox 6690 Cable. Diese ist relativ neu und hatte noch nie Probleme mit dieser. Diese Probleme treten erst seit kurzem auf. Ich weiß nicht, ob der Kundenservice mir helfen wird, da es sich um meine eigene Box handelt. 

Moin,

Störung melden… 0800 1237744 Mede das Du auf den Kanälen nicht korrigierbare Fehler hast.

Hi @Keschx 

Packetloss ist natürlich immer eine unschöne Sache, gerade im Gamingbereich.

Hab ich dich soweit richtig verstanden, dass der Fehler nur bei deinen Onlinegames auftrifft und beim normalen surfen der Ping völlig in Ordnung ist, oder bemerkst du dort auch Performanceeinbußen?

Du spielst aktuell nur via PC, oder wird auch eine Konsole (PSX, XBox etc.) genutzt?

VG Matze

Das Problem tritt auf meinem Laptop, meiner PlayStation5 und dem PC meines Bruders auf, welchen er extra mitgebracht hat. Alles über LAN verbunden. Wenn ich meinen Laptop zu ihm nehme, tritt das Problem in seinem Netzwerk nicht auf.

ich habe vorgestern mit dem Kundendienst von o2 telefoniert und diese haben die Störung an die technikabteilung weitergeleitet. Ich habe eine sms bekommen, dass die Störung behoben wurde und falls das Problem weiter auftritt ich zurückrufen soll. In der Woche habe ich leider nicht so viel Zeit zum Testen, aber gestern Abend hatte ich wieder hohen Paketverlust, sowie wieder nicht korrigierbare Fehler auf den Kanälen im FritzBox UI. Ich denke die nicht korrigierbaren Fehler können mit dem packet loss zusammenhängen.

beim normalen Surfen, mache ich nicht wirklich viel. YouTube Videos und Netflix laufen ohne Probleme. Social Media Apps funktionieren auch ohne Probleme. 

Ich werde später wenn ich zuhause bin versuchen die in der sms angegebene Nummer anzurufen, sonst ist wenn es heute spät wird, versuche ich es morgen.

Achso und bei online Games ist der Ping auch im normalen Bereich 20-50 nur ich bekomme Packet loss Fehler angezeigt und es findet eine teleportiert slideshow statt. 
 

Außerdem gehören die Leitungen Vodafone und der Kundenservice wollte die involvieren, da ein Fehler auf der Leitung sein könnte. Mehr Infos habe ich für den Moment nicht. 

@Keschx Danke für deine Rückmeldung. Ein Telefonat mit der Fachabteilung ist in dem Fall der beste Weg, damit die Kolleg:innen in der Technik sich das ganze noch mal genau mit dir anschauen können.

VG Matze

Guten Abend nochmal,

ich habe jetzt die Tage mehrmals mit dem Kundenservice telefoniert. Das Ergebnis war, dass der Fall an die Technikabteilung weitergegeben wurde und ich im Endeffekt immer wieder eine SMS bekommen habe, dass ich zurückrufen soll, ob das Problem behoben wurde. Dem ist leider nicht so.

Gestern fiel sogar die Telefonie mit dem Internet komplett aus, was sonst nicht passiert ist.

Heute hat mir der Mitarbeiter gesagt, dass kein Techniker rausgeschickt wird, da mein Ping 400ms nicht überschreitet und die Leitung sonst stabil aussieht. Pustekuchen.. Außerdem hat mir der Mitarbeiter mitteilen können, dass nur eine Dose bei uns in der Wohnung für den Internetempfang von Vodafone(Unitymedia) freigegeben ist. Der nette Herr hat mich außerdem darauf hingewiesen, da ich in der 3.Etage wohne, dass ich nächstes mal eher zum DSL Anschluss greifen sollte, da beim Kabelinternet ein Kabel auf alle 6 Wohnungen verteilt und verstärkt wird.

Nun habe ich heute mal ein wenig experimentiert. Ich habe die Fritzbox 6690 außer Betrieb genommen und meine alte 6490 angeschlossen. Nachdem ich die CM-Mac Adresse im Kundenportal geändert habe wurde die 6490 sehr schnell aktiviert. Es werden 20 Kanäle Empfangsrichtung und 4 Kanäle in Senderichtung empfangen (bei der 6690 wurde 32 Kanäle empfangen). Das Internet läuft stabiler, da keine nicht korrigierbaren Fehler auftreten. Der Ping springt während des Spielens im Bereich 25 - 32ms rum, jedoch manchmal auf 52 oder sogar 75, aber wirklich nur kurzzeitig. Nun stellt sich mir die Frage, ist die 6690 kaputt oder liegt es möglicherweise an den DocSiS 3.1 Kanälen auf denen die nicht korrigierbaren Fehler auftreten ? Ich habe auf der 6690 Garantie, wie kann ich einen möglichen Defekt am besten prüfen ? Außerdem finde ich es sehr sehr komisch, dass die Fehler nur auf den DocSiS 3.1 Kanälen auftreten. Ich meine es hat eine sehr lange Zeit alles funktioniert und erst seit ca. 2 Wochen, läuft es nicht mehr rund.

Die 6690 habe ich per LAN1 in meinem Zimmer angeschlossen und sende darüber mein gesamtes WLAN, da diese schnelleres WLAN unterstützt, sowie jeweils 1 Kabel zu meinem Rechner, sowie 1 Kabel zur PS5. Es funktioniert soweit, jedoch ist es ungünstig, dass 2 Router gleichzeitig am Strom angeschlossen sind. Das WLAN der 6490 habe ich deaktiviert, da es nicht benötigt wird.

Nun stellt sich mir die Frage, wie bekomme ich das ordentlich geprüft ? Was passiert wenn endgültig auf DocSiS 3.1 umgestellt werden würde. Muss ich dann mit den Fehler und Ausfällen leben ?

Ich habe mich bewusst für das Kabelinternet, dank höheren Geschwindigkeiten zu einem guten Preis entschieden und werde nun auf ganzer Linie enttäuscht.

@Keschx Danke für deine ausführliche Rückmeldung. Das ganze ist in der Tat tricky, eine direkte Lösung habe ich so für dich nicht. Es wäre aber denkbar, dass die Box einen Defekt hat, ausschließen kann man das nie.

Vielleicht solltest du mal schauen, ob du zusätzlich den AVM Support mit ins Boot holst, ggf. haben die Kolleg:innen dort noch eine Idee und können anhand von Diagnosedaten der Fritzbox den Fehler weiter eingrenzen.

VG Matze

@o2_Matze , ja das ist schon komisch. Ich habe AVM mal kontaktiert und warte derzeit auf eine Rückmeldung. Ich bin mal gespannt was weiter passiert und werde die Ereignisse dann hier posten. 

@Keschx Mega gut, vielen Dank für deine Mühe. Wir sind gespannt, ob die Kolleg:innen bei AVM noch einen Ansatz haben. Wir freuen uns auf dein Update.

Lieben Gruß Matze 

Hallo nochmals,

ich habe gerade eine Rückmeldung von AVM bekommen. Soll ich mich nun an die Bundesnetzagentur wenden ? 

Edit o2_Matze 01.04. 2023 15:00 Uhr Mail zu besseren mobile Ansicht etwas gekürzt

Sie setzen eine FRITZ!Box 6690 Cable ein. Hier haben Sie sehr hohe Ping Zeiten und es sind Ihnen hier auch sehr viele Fehler in den Kanälen aufgefallen. Eine FRITZ!Box 6490 Cable hat auch schwankende Ping Zeiten und vermutlich auch ein paar Fehler, aber nicht so schlimm wie die FRITZ!Box 6690 Cable. Nach Ihrer Beschreibung kann ich Ihnen schonmal sagen, dass Ihre beiden FRITZ!Boxen hier vollkommen in Ordnung sind und auch gut arbeiten.  Das Verhalten ist an zwei unterschiedlichen Router recht ähnlich, dies ist bereits ein guter Hinweis, was Ihre FRITZ!Box 6690 Cable als Verursacher unwahrscheinlicher macht. Die angesprochenen Fehler sind meiner Auffassung nach hier das Problem. Da die FRITZ!Box 6490 Cable kein DOSIS 3.1 unterstützt, schwächt sich das störende Verhalten an dieser ab.  Grundsätzlich brauchen Sie nicht mehr Informationen, damit Ihr Anbieter tätig wird. Man könnte die FRITZ!Box 6690 Cable im Idealfall einmal an einem Anschluss anschließen, wo keinerlei Fehler mit einer anderen FRITZ!Box (am besten einer FRITZ!Box 6660 Cable) auftauchen. Oder eine andere FRITZ!Box 6660 Cable bei Ihnen anschließen. Dies ist in meinen Augen allerdings völlig unnötig, da die Ursache hier eigentlich klar ist. Weiter ist es so, dass bei einem Defekt Sie gar keine Internetverbindung mehr hätten, wo hingegen eine andere FRITZ!Box hier noch super funktioniert.  Als letzten Ausweg könnte ich Ihnen noch die Bundesnetzagentur mitgeben, die Ihnen hier auch sehr viele Informationen geben können.

@Keschx Ich vermute, das die Behörde dir in Pingfragen nicht unbedingt weiterhelfen kann.

Falls die Schwankungen anhalten solltest du noch mal mit unseren Kolleg:innen in der Technik sprechen, damit der Anschluss noch mal auf Fehler geprüft werden kann.

Am besten meldest du dich dazu noch mal via Handy von Zuhause an der Hotline, um das weitere Vorgehen zu koordinieren.

VG Matze  

Hallo nochmal @o2_Matze ,

ich habe gestern im MediaMarkt die FritzBox 6690 gegen eine 6591 (auf Wifi 6 kann ich derzeit verzichten) mit einer Gutschrift umgetauscht bekommen. Der Mitarbeiter war sehr verständnisvoll.  

Ich werde die FritzBox 6591 nach den Feiertagen mal anschließen mit der Hoffnung, dass es keine nicht korrigierbaren Fehler geben wird. Sonst werde ich mich wieder melden.

Derzeit ist die FritzBox 6490 nur kurz vorrübergehend am Anschluss dran. Live-TV ist deaktiviert. Somit erhalte ich 24 Kanäle in Empfangsrichtung und 4 Kanäle in Senderichtung. Es sind keine nicht korrigierbaren Fehler zu sehen,  jedoch zappelt der Ping immer noch rum. An der Hotline wurde ich dieses mal mit dem Text abgearbeitet, dass es an der FritzBox 6490 liegt, da diese kein DocSis 3.1 unterstützt. Mit DocSis 3.1 war es bei der 6690 noch schlimmer, aber egal. Ich werde ja sehen wie es dann mit der 6591 Cable mit DocSis 3.1 läuft. Ich würde mich ja freuen, wenn man einen Techniker vorbeigeschickt bekommen würde, der prüfen könnte, ob es am CMTS Verteiler, der Kabeldose oder sonstigen Verstärkern oder etwas am Gebäude liegt.

Außerdem meinte der Bearbeiter am Telefon, dass wenn die Beschwerden öfter auftreten, man den Vertrag in einen DSL Anschluss umwandeln könnte, es aber nicht in seinem Aufgabenbereich liegt und er mir somit nicht helfen kann. Was wäre da möglich ? Ich habe eine DSL Leitung mit maximalem empfang von bis zu 250 mbit/s in der Wohnung. Kabel gigabit ist halt um welten schöner, aber es läuft nicht so wie ich es mir wünschen würde. :(

Viele Grüße und schöne Ostern

xkeschx

@Keschx Danke für das Update 

Ich werde die FritzBox 6591 nach den Feiertagen mal anschließen mit der Hoffnung,

dass es keine nicht korrigierbaren Fehler geben wird. Sonst werde ich mich wieder melden.

Wir sind gespannt und freuen uns auf deine Rückmeldung. 

Außerdem meinte der Bearbeiter am Telefon, dass wenn die Beschwerden öfter auftreten, man den Vertrag in einen DSL Anschluss umwandeln könnte.

Was wäre da möglich ? Ich habe eine DSL Leitung mit maximalem empfang von bis zu 250 mbit/s in der Wohnung. 

Sollten die Störungen anhalten und nicht durch ein erneutes Störungsticket korrigiert werden können kannst du auch einen Technologiewechsel durchführen.

VG Matze 

Die neue FritzBox wurde soeben freigeschaltet. Leider wieder viele nicht korrigierbare Fehler nur unter DocSis 3.1 wie bei der FritzBox 6690 :( Ping spinnt total. Viel schlimmer als bei der alten FritzBox 6490.

Werde die Tage mal wieder eine Störung melden, da ich im Moment keinen Kopf dazu habe, mich wieder an der Hotline darüber zu ärgern, nachdem das erste Ticket angeblich mit Behebung der Störung geschlossen wurde. Wenn der Vertrag in ein und halb Jahren endlich vorbei ist, werde ich dank dieser Erfahrung nie wieder Kabelinternet in Anspruch nehmen. Einmal probiert und die Finger daran verbrannt, kann man so sagen.

Eventuell werde ich mir einfach einen langsameren, aber dafür stabileren und mehr zufriedenstellenden DSL Anschluss buchen und mich von schönen Angeboten die angeblich ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten nicht mehr locken lassen.

Glasfaser ist bei mir im Moment noch keine Option, da es vorerst zu kostspielig für mich ist.

Ich werde den weiteren Verlauf hier ergänzen.

Viele Grüße

Kesch

@Keschx 

Tut mir leid, dass der neue Router nicht die erhoffte Verbesserung gebracht hat. Ein erneutes Fehlerticket wäre sicher der richtige Schritt. 

Ich werde den weiteren Verlauf hier ergänzen.

Halte uns hier gerne auf dem laufenden. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze ,

ich habe die Störung nochmal gemeldet, da die nicht korrigierbaren Fehler in hohen Zahlen mittlerweile auch in den DocSiS3.0 Kanälen auftreten. Außerdem ist mir aufgefallen, dass alle paar Tage das Telefon ausfällt und erst wieder funktioniert wenn ich den Router neu starte. Das ist mir aber nichts so wichtig. Von Hotline Ratschlägen wie Stecker ziehen und Router neu starten bin ich frustriert. Ich habe eine SMS bekommen, dass ich prüfen soll, ob alles wieder in Ordnung ist. Das ist es nicht und ich werde weiterhin beschäftigt, dass es nochmals geprüft wird und ich wieder auf eine SMS warten soll. Einen Techniker möchte man immer noch nicht rausschicken, da die Verbindung ja nicht abbricht. In jeglichen Onlinespielen, welche ich über mein Netzwerk spiele, treten symbole über eine schlechte Verbindung auf und es ruckelt wie die Pest. Mittlerweile hat mein Bruder mir seinen LTE Router mit unbegrenzter Datenflat ausgeliehen. Darauf liegt die Geschwindigkeit bei ca. 30 - 50 Mb/s im Download, der Ping liegt bei stabilem 28ms und springt nicht rum. Darüber kann ich entspannt ohne Ruckler auf den gleichen Geräten spielen.

Nun hätte ich noch so eine Frage. Wie hoch wären mögliche Strafzahlungen, wenn ich den Vertrag vorzeitig ohne Sonderkündigungsgrund beenden wollen würde ? Ich habe im Netz gelesen, dass es bei O2 mit 3 Monatszahlungen möglich wäre. Somit wären es bei mir, da ich ja 29.99€ im Monat bezahle, ja um den Dreh knapp 90€. Das wäre an sich ja verkraftbar. Inwiefern entspricht mein Gedankengang der Realität oder ist das was ich im Netz gelesen habe einfach nur ausgedachter Blödsinn ? Ich würde mir wünschen den Vertrag so schnell es geht zu beenden und einfach normales VDSL in Anspruch zu nehmen.

Mit freundlichen Grüßen

Kesch

Mach doch eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de, wenn die eine Mangelleistung zeigt kannst Du meist relativ probemlos eine ausserordentliche Kuendigung erwirken. Aufgrund der aufwendigen Messregel brauchst Du fuer die insgesamt 30 Messungen leider mindestens 5 Tage...

O2 wird nicht auf das Geld verzichten… Zur Not parallele einen DSL Anschluss schalten lassen.

@pufferueberlauf0 vielen Dank, ich habe die Desktop App gerade installiert und dann werde ich das mal ab morgen nach den Regeln schön nachmessen. 

@schluej und was wäre wenn ich einen Vertragsinhaberwechsel durchführen würde und dann einen Umzug durchführen würde ? Das wäre ja mit einmaligen Umzugskosten verbunden, wenn man nicht 24 neue monate nimmt. 

Einem technologiewechsel von Kabel auf VDSL wäre ich auch nicht abgeneigt, wenn die Kosten dafür nicht allzu teuer wären zum Beispiel Anschlusskosten. Eine eigene FritzBox 7590 habe ich zuhause auch rumliegen. Das bei mir maximal 250 Mbits möglich wären, damit könnte ich zum gleichen monatlichen Preis ja leben. Es liegt ja nicht am Anbieter o2 sondern an der bescheidenen Vodafone Kabelleitung. Nur wie veranlasst man sowas ? 

Hast Du denn auch gemeldet das Du unkorrigierbare Fehler hast?

Ja sogar mehrmals.

Das traurige ist, dass VF eigentlich durch das normale Monitoring genau wissen sollte wieviele Fehler (korrigierte und unkorrigierbare) in Down- und Up-load Richtung auflaufen und zwar fuer jedes einzelne Segment. Kein gutes Zeichen, wenn man als Kunde darauf hinweisen muss (wuerde ich aber in jedem Fall machen, kann gut sein, dass die Strategie da eher ist keine schlafenden Hunde zu wecken und tatsaechlich erst auf Beschwerden hin taetig zu werden).

Ansonsten kannst DU auch noch mal bei O2 nachfragen ob da ein Technikwechsel aus Kulanz moeglich waere (was Dir erspaersparen wuerde die Messkampagne ganz durchfuehren zu muessen, wobei ich persoenlich die schon aus reinem Interesse zu Ende bringen wuerde).