Hilfe von sehr zufriedener O2 Kundin erbeten: Festnetz / Internet funktioniert mal JA / mal NEIN

Die von o2 ausgegebenen Router werden ggf. automatisch mit neuer Firmware aktualisiert. Ein Benutzereingriff ist dazu nicht notwendig, das Gerät muss aber angeschlossen und eingeschaltet sein.

Wurde die o2 Homebox 6641 schon mal für 5 Minuten ausgeschaltet? Meiner Erfahrung nach kann es nach längerer Betriebszeit (> 3 Monate) hilfreich sein, dem Gerät mal eine kurze Pause zu gönnen. 

Im übrigen würde ich empfehlen, die Rufnummer immer mit der Ortsnetzvorwahl zu wählen bzw. so im Telefonbuch des Telefonapparats zu speichern. 

Die Anklopffunktion für analoge Telefonapparate kann über die  o2 Homebox 6641 deaktiviert werden. Siehe Handbuch.

Vielen Dank - werde das mit “Router mal ausschalten” ausprobieren.

Dieser läuft in der Tat pausenlos seit x Monaten durch.

Eben festgestellt: Internet geht, Telefon nicht. 

An den Router gegangen, nachgesehen: Telefon kein grünes Licht mehr und INFO blinkt aber grün auf. Was ist das?

Wie komme ich an diese Info ran?

Taste mich langsam vor, komme schon irgendwann drauf, woran es liegen könnte 

DANKE Euch sehr!

Das könnte eine Störung bei o2 sein. Wenn es morgen auch noch nicht geht, Hotline kontaktieren. 

Da du das Thema Umzug erwähnst - der obligatorische Werksreset der o2 Homebox (Resettaste für 10 Sekunden drücken) wurde beim Umzug vorgenommen?

Hallo,

danke für deine Hilfe und Info.

Der Umzug ist 2 J. her. Hat damit dann m.E. nichts mehr zu tun. Oder? Es lief ja bisher alles gut.

Nur die letzte Zeit irgendetwas nicht. Ich habe gestern mal 30 Min. den Router komplett ausgeschaltet.

Im Moment funktioniert es: WLAN, DSL, INTERNET, TELEFON leuchtet grün.

WLAN und INTERNET blinken auf (ist das richtig?)

Die INFO Taste leuchtet nicht mehr.

Wo hätte ich denn die Info rauslesen können?

O2 Störungs-Hotline / Tel.Nr. habe ich hier auf den Seiten leider keine gefunden.

Ist diese kostenlos?

Vielen Dank!

Ja ist kostenlos. Bei der Homebox blinkt Internet und wlan wenn Daten transportiert werden.

Persönlich würde ich empfehlen eine Fritzbox dran zu hängen. Dann ist die Hilfe auch einfacher weil die mehr anzeigt. Allein das WLAN wird im Vergleich zur Homebox eine Offenbarung 

Die Bedeutung der Kontrollleuchten wird in der beigelegten gedruckten Kurzanleitung sowie im Handbuch erklärt. In beides darf man gern mal reinschauen:

https://www.o2online.de/service/router/router-anleitungen/

Die INFO-Kontrollleuchte (es ist keine Taste) informiert grob gesagt über den Status der o2 Fernkonfiguration. Im Normalzustand ist sie aus. Grün leuchten oder blinken bedeutet, dass noch Vorgänge laufen, das hört von allein wieder auf. Nur wenn sie rot blinkt, wirst du weder Internet noch Telefonie nutzen können. Das ist dann eine netzseitige Störung. 

Eine Störung kannst du über die normale Festnetzrufnummer 089787979400 melden. Wenn du keine Flatrate auf dem Handy hast, kannst du auch die kostenlosen Rufnummer 08005251378 nutzen. 

Anmerkung:

Nichts hält ewig, auch ein Router kann mal kaputt gehen. Falls der o2 Service die o2 Homebox 6641 als Ursache für die Störungen vermutet, wird er das Gerät kostenlos austauschen. Bei Kunden ohne Tarifoption ISDN Komfort wird die o2 Homebox 6641 allerdings gegen eine o2 Homebox 6741/6441 ausgetauscht werden (keine S0/ISDN-Buchse, nur 2x LAN). 

Danke!! soweit mal.

Der o2 Service hat die Homebox als Ursache für die Störung erkannt.
Der Router wird ausgetauscht.

Von Homebox 6641 in Homebox 2 - keine Ahnung warum ich nicht die gleiche in NEU erhalte?

Allerdings zahle ich nun monatlich mehr. So steht es im Anhang der Mail, die ich zu dem Vorgang von O2 erhalten habe.
Am Telefon sagte man mir, dass der Austausch kostenlos sei.

Einmalige Versandkosten von 9,99 lasse ich mir ja unter “kostenlos” noch eingehen. Wobei man das der Ordnung halber auch hätte erwähnen können. 

Aber auf alle Fälle keine monatlichen Mehrkosten, das passt keineswegs mit “kostenlos” zusammen. Da bin ich als langjährige immer zufriedene Kundin nun schon verärgert. Zumindest hätte man das mit mir besprechen können.

Wo kann ich hierzu anrufen?

Wo kann ich auch anrufen, wenn es um meine Vertragsverlängerung geht? Die steht nämlich auch an.

Ich habe ja auch O2 Handy Vertrag und dieser Kombi-Vorteil fiel auch vor paar Monaten weg. Da zahle ich nun für Festnetz/Internet zu Hause schon mehr.

Vielen Dank und viele Grüße

Das scheint ein Textbaustein zu sein. Ein Austausch ist kostenlos. Der neue Router kommt, der alte geht an O2 zurück. Fertig. Mehrkosten sollten da nicht auftreten.

Dies kann aber durch einen Mod noch mal bestätigt werden/überprüft werden

Hallo @rosema 

willkommen in der o2 Community. 

Es ist immer ärgerlich, wenn ein funktionierendes Gerät irgendwann defekt ist. @Mister79 hat recht, Mehrkosten sollten auf dich durch den Tausch nicht zukommen. Was genau hat man dir denn als Bestätigung geschickt?

Wir eine Miete berechnet, die vorher nicht da war oder gab es in dem Punkt eine Erhöhung?

Grüße

Hallo O2 Manga,

Jetzt habe ich meine erste Rechnung nach dem Router-Tausch erhalten.

Hier ist eine monatliche Gebühr für den Router drauf, die ich vorher nie hatte.

Die möchte ich eigentlich nicht zahlen, weil ich das schon öfter gehört habe, ich habe die vorher für den gleichen Router auch nicht bezahlt. Warum nun nach Austausch?

Bitte um Rückmeldung von O2 Mitarbeiter/in. Vielen Dank!

Die nette O2 Dame vor paar Wochen am Telefon meinte, ob man meine beiden O2 Rechnungen denn für Festnetz u. Handy mal zusammenlegen könnte, statt immer einzeln. War mir recht.

ABER:

Das läuft online bei O2 Anmeldung nun alles über meinen Zugang zu Festnetz.

Hier war nun NEU die 1. Rechnung für Festnetz u. Handy zusammen als eine Re. drin.

Wenn ich mich mit der Handy-Nr. einlogge, sehe ich die gleiche o.g. Rechnung.

Ist ja logisch und soweit OK.

Aber hier sehe ich auch die alten Rechnungen für Festnetz (d.h. nur für Festnetz).

Wo sind dann alle alten Handy-Rechnungen (nur für Handy) hin?

Vielen Dank. Ich bin mir sicher, die o.g. Fragen (Gebühr für Router, wo vorher keine war) und Rechnungen Einsicht  - bekommen wir auch noch hin.

Viele Grüße

TREUE O2 Kundin

Hallo liebe O2 - Mitarbeiter*innen,

mein alter Router wurde getauscht, wg. Defekt. 

Nun taucht auf der neuen Rechnung eine Gebühr auf, die so nicht sein sollte, wie mir vor dem Tausch auch zugesagt wurde. Ich habe bisher ja auch keine Mietgeb. für den alten Router bezahlt.

Dann habe ich meine Rechnungen für Festnetz + Handy zusammenfassen lassen.

Wenn ich mich hier online in meine FESTNETZ Übersicht einlogge, zeigt es mir die alten Festnetz Rechnungen und nun die erste neue Re. Festnetz + Handy. Soweit ok!

Wenn ich mich hier in die HANDY Übersicht einlogge, sehe ich dort nur noch die Festnetz Rechnungen (die alten alle und die erste neue Fest + Handy)

ABER: Wo sind alle alten HANDY Re. hin?

Ich habe nun ein neuen Thema öffnen müssen, denn heute lag eine Papier-Re. in der Post. Für Handy. Abschluss-Rechnung. Was ist das denn schon wieder? 

Bin echt immer treue O2 Kundin, aber das Durcheinander blick ich nicht mehr. Bitte um Rückmeldung, vor allem, was mit der Router-Gebühr nun passiert und was die Papier-Rechnung bedeutet?

Vielen Dank!

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben.

Dies hat zur Folge, dass die zuvor unter getrennten Kundennummern geführten Verträge auf einer Kundennummer zusammen geführt werden, deinen Angaben nach auf der bisherigen Kundennummer des DSL-Vertrags. Für die Kundennummer wo bisher der Mobilvertrag war, besteht damit kein aktiver Vertrag mehr und die Kundennummer wird deaktiviert. Daher erhält du die Abschluss-Abrechnung für die durch die von dir beauftragte Zusammenführung erloschene Kundennummer. Per Post, weil du ja nach der Zusammenlegung der Verträge auf deiner DSL-Kundennummer keinen Zugriff auf die erloschenen ehemalige Mobilfunkkundennummer mehr haben dürftest. Unter der DSL-Kundennummer findest du alle Rechnungen, die für diese Kundennummer erstellt worden sind. Rechnungen für andere Kundennummern können dort nicht angezeigt werden. 

Edit o2_Lars:; Zu bestehenden Beitrag verschoben.

Hallo blablup,

danke dir für deine ausführliche Antwort. Das ist alles für mich nachvollziehbar.

Wäre da nicht Folgendes:

In der neuen zusammengefassten (Handy+Fest) Re. steht “Leistungszeitraum 18.05. - 17.06.21”

Dann ist die Grundgebühr für Handy + Fest usw. sowie Routergebühr drauf.

In der Abschlussre. für Handy, die ich per Post erhalten habe steht “Leistungszeitraum 18.05. - 17.06.21.”. Dann ist hier auch (wieder) die Grundgebühr für Handy aufgeführt.

“… buchen wir von Ihrem Konto ab.”

Also zahle ich doppelt Handy für o.g. Zeitraum. Um das geht es.

Und um die Routergebühr. Warum muss ich plötzlich Miete für den gleichen ausgetauschten Router (der defekt war) zahlen. Vor Austausch hieß es, sei kostenlos, alles wie bisher …

Ich bitte nun wirklich abschließend eine/n O2 Mitarbeiter*in, die/der hier weiterhilft.

Ich habe nicht die Zeit, ständig hier im Forum zu schreiben.

Vielen Dank + viele Grüße!

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben.

Hallo @rosema,

ich habe deine Beiträge mal hier zusammen gefasst, es geht ja letztendlich um die gleichen Fragen, so bleibt es dann auch für uns alle übersichtlicher :-)

Zur Frage, wo du Rechnungen findest, hattest du ja schon eine Antwort von @blablup erhalten. Der Abrechnungszeitraum einer Rechnung beinhaltet nur den Zeitraum, für den die Rechnung erstellt ist. Wenn dieser zum Beispiel vom ersten bis zum letzten Tag eines Monats läuft, der Vertrag aber nur vom ersten bis zum 15. gelaufen ist, dann wird innerhalb dieses Abrechnungszeitraumes auch nur für die Zeit vom ersten bis zum 15. eine Gebühr berechnet :-)

Du wirst feststellen, dass sich, auch wenn die Abrechnungszeiträume identisch sind, keine doppelte Berechnung erfolgt ist :-)

Für die Routergebühr finden wir eine Lösung, dazu schreibe ich dir gleich noch ein Private Nachricht, die du dann im Posteingang bei dir finden wirst :-)

Wenn es schnell gehen soll, stehen dir unsere Kollegen auch direkt telefonisch mit Rat und Tat zur Seite, eventuell Rückfragen können dann auch direkt geklärt werden :-)

Gruß,

Lars

Ganz herzlichen Dank Euch allen mal. Auch für die Zusammenfassung. Sehe ich ein. Ist übersichtlicher so. 

Wg. Routergebühr habe ich dir in der PN bereits geantwortet, Lars.

Bekommen wir sicher auch noch hin.

Viele Grüße

Rosema

Hallo @rosema,

ich gehe einmal davon aus, dass du inzwischen Antworten von unseren Kollegen aus dr Kundenbetreuung erhalten hast, oder? Ließ sich denn dort mittlerweile alles soweit klären? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke dir für deine Nachfrage - top Service! :-)

Komme aber leider immer noch nicht weiter.

Wenn ich den KD anrufe, jedes Mal jemd. anderes dran (logisch), aber muss ich immer meine Geschichte von Neuem erzählen.

Wie funktioniert der O2 Chat?

Vielen Dank und viele Grüße!

@ o2_Lars: Wie kann ich dir eine PN zukommen lassen?

Danke für deine Hilfe!!!!

Viele Grüße

Hallo @rosema,

Private Nachrichten werden von uns eigentlich nur zur Identifikation und Legitimation genutzt :-) 

Worum geht es denn? Wie kann ich dir denn weiter helfen? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke für deine Rückmeldung.
Du hast mir mal per PN angeboten weiterzuhelfen, wenn ich dir meine Daten nenne. Kundenkennzahl usw. Da war ich mir ja unsicher wg. Datenschutz. Nun weiß ich ja, dass du legitimiert dazu bist :-)
Können wir das noch mal so machen?
Damit ich das Thema abschließen kann.

Das wäre klasse! Vielen Dank!

Rosema

Hallo @rosema,

in Ordnung ich habe meinen Posteingang wieder geöffnet :-)

Bitte einfach die angefragten Daten schicken und hier kurz im Beitrag Bescheid sagen, dann bekommen wir das schon hin :-)

Gruß,

Lars

Danke dir, habe dir eben eine PN geschickt.

Hallo @rosema,

ich habe mal geschaut, es wurde für den Austauschrouter eine anteilige Miete berechnet dies wurde mittlerweile aber behoben, so das keine weitere Miete berechnet wird. Ich habe für die berechnete Miete eine Guthabenbuchung beauftragt, dazu wirst du dann auch noch eine Bestätigung per E-Mail erhalten :-)

Falls du darüber hinaus Fragen haben solltest, Private Nachrichten nutzen wir nur zur Identifikation und Legitimation, aber nicht zur Bearbeitung unterschiedlicher Anliegen :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke für deine Hilfe.

Wenn ich deine letzte Nachricht hier richtig verstanden habe, dann muss ich die Fragen der PN hier einstellen? Richtig?

Oder wie geht es weiter?

Anrufen beim KD funktioniert nicht.

Ich hatte eine nette Dame dran, die meinte, sei nicht zuständig, hat mich dann weiterverbunden.
Dann habe ich dort mein Anliegen wiederholt. Der Herr hat sich das angehört, nicht viel gesagt und letztlich dann: Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag” (um auflegen zu können). 

Das ist keine Art. Generell nicht, und schon gar nicht, wenn ich seit xxx Jahren Stammkundin bin.
Ich hätte halt gerne das geklärt, warum ich aus 2 Rechnungen 1 mache, wie die O2 MAin meinte und dann xy nur noch zahle (weil eben nur noch 1 Rechnung). Am Ende ich aber doch wieder das gleiche zahle wie bei 2 Rechnungen. 

Ich habe mir den Namen notiert, mit welcher DAme ich da telefoniert habe...

Danke + VG

Die Bedingungen für den Kombivorteil findest du hier:
https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/