Hilfe niemand ist verantwortlich Technik und Vertrag

​@o2_Manga Moinsen 👋 ich habe einen Auftrag entdeckt. Ist das bereits die Umstellung auf VDSL? Ab wann ist das dann nutzbar? 

Die neue  Fritzbox ist gerade angekommen 😄 endlich wieder Internet und Festnetz 🥳

wenn ​@o2_Giulia  mir jetzt noch ein wenig entgegenkommt scheint für mich die Sonne wieder 😉

ich habe einen Auftrag entdeckt. Ist das bereits die Umstellung auf VDSL?

Ja.

Ab wann ist das dann nutzbar? 

das wird dir noch mitgeteilt, wenn die Abstimmung mit dem Vorleister abgeschlossen ist.

Hallo ​@Obi wlAN kenobi,

es freut mich sehr, dass dein DSL-Anschluss jetzt endlich wieder funktioniert 😀

Ja, es handelt sich bei dem Auftrag um den Wechsel von ADSL auf VDSL. 

Unsere Mitarbeiter hatten den DSL-Anschluss mit genau den gleichen Konditionen wieder aktiviert, daher wurde hier auch zunächst wieder ADSL ausgewählt. 

Aber so haben wir es ja nun auch geschafft.  Der Wunschtermin konnte aber leider nicht eingehalten werden, in der Regel dauert es ein paar Tage. Inzwischen haben wir den Termin für den Wechsel auch schon bestätigt bekommen, er findet am 27.03.2026 statt. Bis dahin bleibt dein ADSL-Anschluss weiterhin aktiv. 

Bitte beachte, dass sich die Zugangsdaten für deinen Router ändern, er muss also am 27.03. noch einmal neu eingerichtet werden. Die neuen Zugangsdaten wurden dir bereits per E-Mail mit der Bestätigung für den Technologiewechsel geschickt, alternativ kannst du sie ab dem 27.03.2026 dann auch direkt im Kundenportal unter den Zugangsdaten einsehen. Falls du bei der Einrichtung noch Unterstützung benötigst, lass es uns einfach wissen. 

Für den Ausfallzeitraum 17.02. bis 17.03.2026  habe ich eine Guthabenbuchung für die berechneten Gebühren beantragt, du wirst hierzu in Kürze per E-Mail informiert. Das Guthaben wird automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet. Wegen dem Entschädigungsantrag hatte ich dir ja bereits geschrieben, er muss ggf. neu gestellt werden. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia danke für die Info. Dann warte ich mal die nächste Rechnungsstellung ab und melde mich nochmal 😄

Hallo ​@o2_Giulia 

bitte prüfe meine Rechnung, da ich mehrere Punkte nicht nachvollziehen kann:

1. Mietrouter

Im Januar habe ich wegen zu langsamen DSL mit einem Techniker gesprochen. Er meinte, es liege an meinem Router, und hat mir einen Austausch angeboten (hätte man da nicht schon das Thema ADSL und VDSL ansprechen können anstatt es auf einen Router zu schieben?). Dass es sich dabei um einen kostenpflichtigen Mietrouter handelt, wurde mir im Gespräch nicht gesagt. Deshalb habe ich den Router ungeöffnet zurückgeschickt.

Telefonisch wurde mir bereits bestätigt, dass ich die Mietkosten nicht zahlen muss.

Ich bitte daher um Rückerstattung der Mietrouter-Gebühren für Februar und März.

2. o2 Home S

Mir wurden für den Vertrag o2 Home S eine Grundgebühr und ein Rufnummernwechsel berechnet. Diese Kosten möchte ich vollständig erstattet bekommen, da ich diesen Vertrag nicht gewünscht habe und er aus meiner Sicht zu Unrecht eingerichtet wurde.

3. DSL-Vertrag ab 06.03.

Für den am 06.03. wieder aktivierten DSL-Vertrag wurden ebenfalls Grundgebühren berechnet.

Auch hier bitte ich um Prüfung.

4. 30-Euro-Gutschrift fehlt

Die mir zugesagte und per Mail angekündigte Gutschrift in Höhe von 30 Euro ist auf der Rechnung ebenfalls nicht zu finden.

Ich bitte auch hier um Prüfung und Berücksichtigung.

Vielen Dank und einen schönen sonnigen Tag 😄

​@o2_Giulia Ich habe soeben einen Brief von O2 aus dem Briefkasten geholt. Mir wurde letzte Woche zugesagt, dass ich eine korrigierte Vertragsbestätigung mit dem Zusatz ‚monatlich kündbar‘ erhalte. Im jetzt zugestellten Schreiben ist jedoch wieder eine Laufzeit von 24 Monaten angegeben. Zwar ist mir im Forum mitgeteilt worden und in der App ersichtlich, dass der Vertrag monatlich kündbar ist, ich hätte dies jedoch gerne auch in einem schriftlichen Vertragsdokument beziehungsweise per E-Mail bestätigt.

Hallo ​@Obi wlAN kenobi, 

offenbar haben dir unsere Mitarbeiter lediglich eine Kopie deiner ersten Auftragsbestätigung geschickt. Darin ist natürlich noch die Vertragslaufzeit von 24 Monaten enthalten. 

Hier in der Community haben wir leider nicht die Möglichkeit, Vertragsinhalte per E-Mail oder per Post zu bestätigen. Ich habe es daher noch einmal an unsere Mitarbeiter weitergeleitet. 

Die neue Rechnung hatte ich vorgestern noch nicht vorliegen, daher konnte ich die Gebühren für den Rufnummernwechsel noch nicht sehen, das tut mir leid. Sonst hätte ich es natürlich gleich mit berücksichtigt. Diese Gebühren habe ich jetzt ebenfalls gutgeschrieben

Die vorherige Gutschrift vom 18.03.2026 konnte offenbar bei der Rechnungserstellung nicht mehr berücksichtigt werden, das tut mir leid. Sie wird dann erst auf der nächsten Rechnung mit aufgeführt. Sie beinhaltet bereits die Gebühren für den o2 Home S für den Zeitraum 16.02.2026 bis 03.03.2026. Wegen der Routergebühren habe ich den Betrag aufgerundet. 

Wegen des Ausfalls des DSL-Anschlusses kannst du eine Entschädigung beantragen. Das hatte ich ja auch bereits geschrieben. 

Viele Grüße

Giulia

Umstellung auf VDSL ist erfolgt und die 50 Mbit/s kommen tatsächlich an 🥳 sobald nächsten Monat das Thema Rechnung geklärt ist würde ich sagen die Community hat gute Arbeit geleistet 😉 Danke nochmal an alle für die Unterstützung