HILFE! DSL vorhanden, aber keine Internetverbindung

@Marbell76 Nach deiner Meldung ist ein Bauteil im DSLAM defekt. Frag mal beim Nachbar ob der online ist 

Beim Nachbarn ist und war in den letzten Wochen alles ok, aber ein anderer Anbieter als O2.

Nun was auch immer beim Nachbarn passiert, hinter meiner Telefondose ist Primer O2 bzw. dessen Partner zuständig!

@Marbell76 

dann erneut eine Störung melden, auch wenns nervt.

reguläre DSL Störungshotline: 0800 5251378 Innerhalb der Geschäftszeiten

DSL Technik Notfallhotline:  0800 1237744 

außerhalb der Geschäftszeiten (nachts, Sonntags/Feiertags etc)

 

@Marbell76 Das schon wichtig, ob es beim Nachbarn funktioniert oder nicht. Denn jetzt weiß man das die Linecard funktioniert und dein fehler zwischen Vermittlung o2 und dir liegt . Also nochmal Störung melden 

Und die Entschädigungsregeln nach TKG sind doch so gut, das man sich eine Ersatzlösung über LTE leisten kann. 😉

@Marbell76 

lasse dir von der DSL-Störungshotline

zusätzliches Datenvolumen zur Überbrückung auf einen Mobilfunk-Vertrag buchen

oder

eine kostenlose Testkarte zuschicken.😉

Das hat die Hotline schon von sich aus vom ersten Tag an gemacht…….

@Marbell76 Tippe darauf, dass ein Telekomtechniker in vorfreudiger Erwartung des Wochenendes bei Schaltung eines anderen Kunden aus Versehen deinen Anschluss in der DSLAM mit angefasst hat. Sollte eigentlich relativ schnell per Störungsticket behoben werden können.

… da muß erst mal einer rauskommen…ist erst ein Monat her.

@Marbell76 

und?

hast du dich erneut bei der Störungshotline gemeldet?

gibt’s einen neuen Techniker-Termin?

Ja, heute mal wieder bei der Hotline angerufen. Ticket durchlesen….. Ne dauert zu lange. Und wieder die gleichen Fragen…. Zugangsdaten ok usw. usw… Zum Schluss die Erkenntnis……. Es kann sich keiner erklären, warum das solange dauert.

Und immer noch kein Termin……. :(

…… bin einfach nur sprachlos……

@Marbell76 Was steht genau in der Ereignis Anzeige der Fritzbox unter System gefiltert nach Internet? 

@Marbell76 Bitte mal auf die PPPoE Fehler klicken. Welche Meldungen stehen dort genau.

Keine….

Es wird die FRITZ!Box Offline-Hilfe geöffnet, wo man einiges an Vorschlägen bekommt. Das hab ich auch schon durch.

Hallo @Marbell76 ,

Inzwischen ist einiges an Zeit vergangen und da fragen wir uns, wie es denn inzwischen aussieht. Ich hab in unserem System gesehen, dass ein Ticket zu deinem DSL-Anschluss auf gelöst gesetzt wurde und bei deinem Anschluss Datenfluss gemessen wurde. 🙂

Läuft denn mittlerweile alles so wie es soll?

LG, Rebecca

Die oben genannte Lösung ist absoluter Unsinn!!! O2 echt jetzt?

In Wirklichkeit hat ein Telekomtechniker, welcher nur die Leitung bei mir messen sollte, dem Leitungsinhaber gesagt, dass er seine Hardware in Ordnung bringen soll.

Erst danach funktionierte der Anschluss wieder.

MfG

Hallo @Marbell76,
es freut mich, dass dein Anschluss nach dem Technikertermin wieder funktioniert. Die Lösing habe ich entfernt, wenn du magst kannst du gerne einen für dich passenden Kommentar als neue Lösung makieren. Wenn du noch Unterstützung von uns benötist, sag gerne Bescheid.
Viele Grüße Bianca