Hilfe bei Kabel-Anbieterwechsel benötigt: Hotline bucht Neuvertrag mit falschem Schalttermin

Servus,

Da es sich um Kabel-Internet (Koaxialleitung) handelt, ist ein Parallelbetrieb technisch unmöglich. Vodafone blockiert die Leitung physisch bis zum finalen Vertragsende (also einen Monat nach der Kündigung). Ein verfrühter Schaltversuch seitens O2 am 11.08. rennt somit gegen eine Wand und führt direkt zum Systemhänger.

Quelle hierzu? Das macht für mich keinen Sinn.

ich brauche dringend die Unterstützung eines Moderators

Die Moderatoren sind in diesem Kunde-hilft-Kunde Forum primär zum moderieren da, es kann durchaus einiger Zeit dauern. Zusätzlich ist es erforderlich, dass dein o2 Kunden Konto mit deinem o2 Community Konto verknüpft ist, sonst darf ein Moderator nicht auf die Vertragsdaten zugreifen.

Servus almightyloaf,
​danke für deine schnelle Rückmeldung und den wichtigen Tipp mit der Kontoverknüpfung! Mein Community-Account ist mit meinem o2-Kundenkonto verknüpft, sodass ein Moderator direkt reinschauen kann, sobald sich jemand meldet.
​Kurz zur technischen „Quelle“ und warum das in meiner Konstellation zu Problemen führt:
​Es geht hierbei nicht um die physikalische Bandbreite des Kabels an sich, sondern um die Wholesale-Schnittstelle und die Provisionierung (CMTS). Da der automatische Anbieterwechsel (WBCI) zweimal gescheitert ist, läuft der o2-Auftrag nun als reiner Neuvertrag im System.
​Mein Vodafone-Vertrag ist jedoch aktuell noch komplett ungekündigt (da dies eigentlich der automatische Wechsel steuern sollte) und läuft mit einer Frist von einem Monat zu jedem Tag. Wenn o2 nun am 11.08. versucht, als „Neuvertrag“ eine Aktivierung auf die Leitung/MAC-Adresse zu pushen, während Vodafone dieselbe Leitung im System noch aktiv blockiert und abrechnet, meldet die Schnittstelle eine Leitungsbelegung. Ohne saubere Abstimmung der Termine rutscht der o2-Auftrag dann in einen Systemhänger.
​Genau deshalb brauche ich hier die manuelle Unterstützung eines Moderators, um das Startdatum so zu verschieben, dass ich Vodafone passend kündigen kann und ein sauberer, taggenauer Übergang stattfindet.
​Viele Grüße!

Verstehe. Das stimmt zwar nicht mit der mir bekannten Arbeitsweise von DOCSIS überein, aber ich lerne gerne dazu.

Ich sehe das aber eher so, dass dem Aktivierungsdatum nichts im Wege steht und dass der Anbieterwechsel aus anderen Gründen gescheitert ist (z.B. nicht perfekt übereinstimmenden Angaben zwichen alten und neuen Anbieter).

Die Zeit wird zeigen, woran es lag und was Sache ist

​@Songstar 

Zur Info, falls benötigt: 

Bei o2 Kabel gibt's keine öffentliche IPv4 - nur DS Lite. 

Hallo ​@Songstar,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Bei einem Anbieterwechsel erfolgt die Umstellung vom alten auf den neuen Anbieter unterbrechungsfrei. Mit einem Neuvertrag ohne einen Anbieterwechsel können wir dies nicht garantieren.

Wurde dir mitgeteilt, warum der Anbieterwechsel nicht möglich ist? Normalerweise sollte das kein Problem darstellen.  

Wenn ich es richtig sehe, muss hier lediglich der Aktivierungstermin auf ein späteres Datum verschoben werden. Gab es dazu keine Informationen bei der Kundenbetreuung, bzw. warum wurde das nicht gemacht?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

​vielen Dank für deine Rückmeldung! Da ich die Auftragsbestätigung erst gestern Nachmittag erhalten habe, läuft meine 14-tägige Widerrufsfrist ja glücklicherweise gerade erst an. Ich möchte die Sache jetzt gerne strategisch und ohne Risiko für einen Ausfall lösen.
​Mein Community-Account ist mit meinem o2-Kundenkonto verknüpft, du müsstest also vollen Einblick haben. Aus meiner Sicht gibt es jetzt zwei sinnvolle Wege, wie wir das geradeziehen können:
​Weg 1: Den aktuellen Neuvertrag manuell timen
Du verschiebst den Aktivierungstermin im System erst einmal ein gutes Stück nach hinten (z. B. auf Ende September). Dadurch bin ich aus der Gefahrenzone für den 11.08. raus. Ich kündige Vodafone dann jetzt sofort selbstständig online (Frist: 1 Monat zu jedem Tag). Sobald mir die Kündigungsbestätigung mit dem exakten Enddatum vorliegt, melde ich mich wieder hier bei dir, und wir ziehen den o2-Termin taggenau auf diesen Stichtag vor.
​Weg 2: Sofortiger Widerruf und echter Anbieterwechsel
Falls du im System siehst, dass dieser von der Hotline falsch eingebuchte Neuvertrag zu starr ist und sich nicht sauber taggenau steuern lässt, nutze ich lieber sofort mein Widerrufsrecht. In diesem Fall würde ich den Neuvertrag direkt über dich stornieren und wir stoßen stattdessen gemeinsam einen echten, sauberen Anbieterwechsel an. Ich habe meine Daten extra noch einmal mit der aktuellen Vodafone-Rechnung abgeglichen – dort ist alles absolut korrekt hinterlegt, sodass die WBCI-Schnittstelle bei einem neuen, korrekten Versuch durchlaufen sollte.
​Was ist aus deiner Erfahrung hier der sicherere und sauberere Weg, den wir einleiten sollten?

Nachtrag:
Was für mich übrigens auch noch absolut entscheidend bei der ganzen Sache ist: Die Rufnummernmitnahme (es geht um exakt 1 Rufnummer). Da diese aktuell noch aktiv bei Vodafone läuft, darf sie beim Wechsel auf keinen Fall im System verloren gehen oder blockiert werden. Das ist mit der Hauptgrund, warum mir der saubere, koordinierte Übergang so wichtig ist.

​Viele Grüße!

Hallo ​@Songstar,

wir können bei einer Terminverschiebung und Vorverlegung nicht garantieren, dass es genau zu dem jeweils gewünschten Datum klappt. 

Wenn dir außerdem die Erreichbarkeit unter deiner Rufnummer sehr wichtig ist, solltest du auf jeden Fall den aktuell bestellten Vertrag widerrufen und anschließend mit Anbieterwechsel neu bestellen.

Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme kann mehrere Tage/Wochen dauern, du wärest dann über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar. Nur mit dem Anbieterwechsel können wir den Übergang unterbrechungsfrei durchführen und du bist abgesichert, da dich dein alter Anbieter weiterversorgt, wenn es zu Komplikationen kommen sollte. 

Hier über die Community erstellen wir keine Angebote für Neuverträge.

Du kannst einfach über unseren Online Shop bestellen: Kabel-Internet für dein Zuhause: Wechsel jetzt zu o2 Home. Dort kann auch direkt der Anbieterwechsel mit Rufnummernmitnahme beauftragt werden.

Alternativ bestelle bitte bei unserer Bestellhotline unter der 089 78 79 79 409. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,
​vielen Dank für deine ehrliche Einschätzung! Da mir die Erreichbarkeit unter meiner Rufnummer extrem wichtig ist und ich absolut keinen Ausfall riskieren möchte, folge ich deinem Rat.
​Bitte leite für den aktuell fälschlicherweise als Neuvertrag eingebuchten Auftrag den sofortigen Widerruf in die Wege.
​Sobald du den Widerruf im System verbucht hast und mir hier eine kurze Bestätigung gibst, werde ich die Bestellung als echten, sauberen Anbieterwechsel über den Online-Shop neu aufsetzen. Dann sind wir auf der sicheren Seite und die gesetzliche Weiterversorgung greift.
​Viele Grüße!

​Bitte leite für den aktuell fälschlicherweise als Neuvertrag eingebuchten Auftrag den sofortigen Widerruf in die Wege.

Widerrufen kannst du über den Widerrufsbutton unten auf der Seite. 

Hallo Giulia,
​die Stornierungsbestätigung für den vorherigen Auftrag ist angekommen – vielen Dank für den schnellen Service!
​Ich reiche die Bestellung jetzt direkt nochmal online als sauberen Anbieterwechsel mit Rufnummernmitnahme ein.
​Könntest du meinen neuen Auftrag dabei vielleicht etwas im Auge behalten und mich begleiten? Falls der Wechsel wider Erwarten doch wieder automatisch abgelehnt werden sollte, wäre es super, wenn wir das direkt mit dir über das Clearing klären könnten.
​Vielen Dank für deine tolle Unterstützung!
​Viele Grüße

Hallo,
​kurzes Update: Der Anbieterwechsel zu o2 Cable ist jetzt endlich offiziell durch! Ich habe sowohl die Wechselbestätigung von o2 als auch die Kündigungsbestätigung von Vodafone für den 31.08.2026 per Mail erhalten.
​Der Grund für die vorherigen Ablehnungen war tatsächlich, dass im Formular der falsche Altanbieter ausgewählt war (mit Kabel Deutschland Vertrieb ging es jetzt innerhalb weniger Minuten durch).
​Eine kurze Bitte hätte ich allerdings noch: Im o2 Kundencenter sehe ich trotz der erhaltenen Stornierungsbestätigung immer noch den alten, stornierten Auftrag als offen. Laut den Mails ist der Wechsel für den 31.08.26 zwar per se durch, aber könntest du (oder jemand aus dem Team) bitte nochmal kurz im System kontrollieren, ob dort wirklich alles sauber hinterlegt ist und die alte Leiche im Kundencenter nichts blockiert?
​Vielen Dank für die super Unterstützung!
​Viele Grüße