High Ping in spielen, keine Chance mit Telefonhotline

Hallo zusammen,

bevor ich komplett zusammen breche, frag ich jetzt hier nochmal nach. 

Erstmal zum Problem:
Ich habe seit Wochen das Problem, dass ich ein High Ping habe in spielen. z.b. in Counter Strike oder Fortnite, Ping von 120+. Kann somit nichts spielen mehr.

Habs nun schon mehrmals versucht über die Telefonhotline, ich wusste vorher schon, dass das grauenhaft sein soll, aber dass es wirklich SO grauenhaft ist, hätte ich nicht gedacht. Jedes mal eine Person die überhaupt nichts versteht von irgendwas. Oder sagt ich werde angerufen, was nicht passiert, oder werde in eine andere Abteilung weitergeleitet und soll dran bleiben, es wird dann einfach aufgelegt. Und jedes mal das Problem von vorne erklären, mit der Hoffnung, endlich mal richtigen Support zu bekommen und nicht diesen 1. Level Support die nur irgendwelche Sinnlose Protokolle durchgehen. Gefühlt wird man nur abgewimmelt, oder versuchen mich los zu werden, sobald es zu kompliziert wird.

Da tun mir die älteren Menschen schon leid, die bei sowas anrufen müssen, und selber keine Ahnung habe, wie machen die das denn bitte? 

Was muss man denn machen, um richtig durchgestellt zu werden, mit gebildeten Menschen die Ahnung von Technik haben? 

Bin schon kurz davor, Handy und Internet bei O2 zu kündigen aus Protest, dass mir dann vielleicht mal jemand helfen möchte.  

Ich bedanke mich und hoffe auf Positive Rückmeldung