Hausverstärker und Vodafonetechniker

Moin,

nochmal eine Störung melden.

Die regionalen Sub-Unternehmen von Vodafone machen nur das was man dort für technisch sinnvoll hält. o2 hat dort im Netz keinerlei Weisungsmöglichkeit!

Moin,

ich halte mich mal an die Aussage des 1. Technikers, Hausverstärker defekt, uralt und passiert öfter. Der 2. Techniker hat seinen Kollegen für dumm erklärt und nein sei in Ordnung. Getauscht hat er dann die Anschlussdose im Wohnzimmer, daß ich ihm sagte die sei vor einem guten Jahr von einem seiner Kollegen auf der Suche nach einer Rückwegsstörung getauscht worden, hat ihn da nicht so interessiert.

Momentan bin ich eigentlich nur noch über Handyhotspot online, kann man sich alles nicht mehr ausdenken. 

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot (am besten von einem PC oder Tablett, statt vom Smartphone) von allen Tabs im Bereich:
Internet → Kabel-Informationen
Deiner Fritzbox. Dabei bitte bei Tabs die über mehrere Seiten gehen auch mehrere Sceenshots machen und posten. Das gilt insbesondere für den Tab Kanäle, wo es wichtig ist alle einzelnen Kanäle zu sehen und gerade auch die Kanäle in Senderichtung am unteren Ende der Seite.

Hier meine Notizen wie man diese Informationen dann bewerten kann:

### DOCSIS generelle Bewertungskriterien
Hier ein paar Anmerkungen zu den Kanalwerten:
Modulation:
Dass Soll in Empfangsrichtung ist 4096QAM, für Docsis 3.1 (D3.1) und 256QAM für Docsis 3.0 (D3.0)).
In Senderichtung ist das Soll für D3.0 64QAM, für D3.1 ist das nicht ganz so klar, da ist das Ziel generell auch 4096QAM aber wohl nicht in allen Segmenten.

Die Modulation betrifft immer das ganze Segment, und niedrige Modulationen sind oft ein Zeichen für Interferenzen/Rauschen im System (oft nur in Senderichtung, das heisst dann Rückwegstörung). Solche Störungen muss der Technikbetreiber lokalisieren und beheben. Da das personalaufwendig und damit teuer ist kann das mit unter lange dauern bis der Technikbetreiber das zu machen bereit ist. (Hier ein bisschen weichgespuelte Information von Vodafone zu Rueckwegstoerungen https://newsroom.vodafone.de/internetstoerung-das-ist-eine-rueckwegstoerung)

Fehlerzähler:
korrigierbare und besonders unkorrigierbare Fehler, idealerweise sollten beide bei Null sein, aber niedrige Werte, bzw. langsamer Anstieg dieser Werte ist IMHO kein grosses Problem, den Anstieg kann man bewerten in dem man mehrere Messungen der Kanalinformationen zu unterschiedlichen Zeiten macht und die Werte pro Kanal vergleicht…
Die Fehler betreffen in erster Linie nur den lokalen Abschluss und können verschiedene mögliche Ursachen haben, darunter:

defekter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran
defektes Modem/defektes Modemnetzteil → bei Leih-Modem Störung melden und auf Austausch des Modems drängen, bei eigenem Modem vielleicht beim Hersteller reklamieren oder anderweitig Ersatz beschaffen
schlechte Kontakte/defektes Kabel → kontrolliere doch mal ob das Koaxialkabel zwischen Modemrouter und Multimedia-Dose unbeschädigt ist und ob es auf beiden Seiten fest verbunden ist.
defekte oder falsch angeschlossene Multimediadose → sollte sich ein Techniker ansehen

Pegelwerte (Power level, MER):
Hier gibt es vom Technikbetreiber bestimmte Vorgaben die erfüllt werden sollen.
Für Vodafone Anschlüsse gibt es im inoffiziellen Kundenforum (https://www.vodafonekabelforum.de/viewtopic.php?t=32353&hilit=20180617_Pegelwerte) dazu Informationen.
Hier ein Link zu einem PDF das hilft Power und MER bewerten zu können: https://www.vodafonekabelforum.de/download/file.php?id=646

Wenn die Werte nicht im "grünen Bereich liegen gilt:
schlecht eingestellter/eingepegelter Hausverstärker → muss ein Techniker vom Technikbetreiber ran

Moin, hier mal die screenshots.

Nochmal, da ich das gern nochmal erwähnen möchte. Die neue Fritz 6690 läuft seit gestern Nachmittag.

Kannst Du bitte auch noch die Sendekanaele zeigen?

Die Sendepegel im Downstream sehen OK aus, aber die MSE/MER Werte sind nicht gut, das passt zu den hohen Fehlerzahlen. Ich wuerde die eigene Verkabelung noch mal ueberpruefen (Kabel/Stecker in Ordnung, ohne Knicke und fest mit Miltimediadose und Modem verbunden) aber der Hausvertstaerker scheint ja schon im Verdacht zu stehen.

Daher weiterhin Fehhler melden und vielleicht mal mit den Nachbarn sprechen, wenn die aehnliche Probleme haben sollten die bei ihrem eigenen ISP auch Stoerungen melden…

### breitbandmesssung.de Messkampagne:

Ich würde auch ins Auge fassen eine Messkampagne mit der Desktop-App von breitbandmessung.de durchzuführen (https://www.breitbandmessung.de/desktop-app). Selbst wenn man weder Kündigung noch Minderung (nach TKG Paragraph 57(4): https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__57.html) anstrebt, dokumentiert man durch einen abgeschlossenen Test die eigene Ernsthaftigkeit (und weiss ob Kündigung/Minderung einfache Optionen wären).
 

Oh klar, hatte ich vergessen.

Falls das von Interesse ist, hier mal ein ping wenn die Leitung bockt.

Hallo ​@Thorsten.K,

vielen Dank, dass du dich an die o2 Community gewandt hast. So eine Störung ist immer sehr ärgerlich und ich kann verstehen, dass die Situation für dich sehr unschön ist. 

Dein Störungsticket bei uns ist nach wie vor in Bearbeitung, die Entstörung selbst wird aber direkt von Vodafone koordiniert. 

Es freut mich, dass du hier schon viele hilfreiche Tipps erhalten hast. 

Bestehen die gleichen Probleme auch bei deinen Nachbarn im Haus? Das würde dann ja auch auf den Hausverteiler hindeuten. 

Viele Grüße

Giulia

Mmmh, keine “smoking gun” das Ziel fuer den DOCSIS 3.1 Kanal ist 4096QAM, aber wohl nicht in allen Segmenten…

Um festzustellen ob und in welcher Richtung Pakete verloren gehen ist die folgende Seite hilfreich:https://de.packetlosstest.com

Vielleicht kannst Du mal versuchen damit zu sehen in welcher Richtung es hakt?

Dazu bitte die folgenden Einstellungen vornehmen:
Paketgrößen: 142 und 158 Bytes (Schieber ganz nach links)
Frequenz: 20 Pings/Sekunde
Dauer: 180 Sekunden (Schieber ganz nach links)
Akzeptable Verzögerung: 100 Millisekunden (eigentlich egal, betrifft nur die graphische Ausgabe)
[...]
Verwenden: Deutschland-Servers

Dann den grünen "Test starten" Button klicken und 3 Minuten abwarten (und zu keinem anderen Browsertab wechseln), danach bitte einen Screenshot der Resultatbox machen und posten.
 

Hallo, ich habe ein Eigenheim und bei meinen Nachbarn (andere Hausverstärker) besteht dieses Problem nicht, egal ob Telekom oder Vodafone.

Wenn die Leitung mal ein paar Minuten gut läuft, habe ich einen ping von 20ms und alle Pakete kommen dann auch einwandfrei durch. Es macht sich zum Beispiel beim Streamen auf den TV bemerkbar durch den Ladekreis, manchmal fängt sich das dann für 20sek oder der Anbieter meldet Netzwerkproblem.

Bei packetlosstest gab es erstmal 2 Fehlermeldungen bei Start und er wollte erst nicht, beim 3. Versuch lief es dann.

35% Verlust ist garstig…. und alles in Senderichtung…. unerwartet weil die nicht-korrigierbaren DOCSIS Fehler (die Paketverlust erzeugen koennen) ja bei den Empfangskanaelen auftauchen…
Frage, diese Messung machst Du per mir LAN-Kabel am Router angeschlossenem Computer oder per WLAN? Wenn WLAN, probier das bitte noch mal per Ethernet-Kabel. WLAN muss keine Probleme machen, macht das aber leider gelegentlich, daher ist es hilfreich bei Problemen wie Deinen WLAN ganz ausschliessen zu koennen.
Kannst Du auch mal folgenden Test machen (trip --mode pretty -C 1000 -4 heise.de sollte reichen, trotzdem die vollstaendige Anleitung):

# Unter https://github.com/fujiapple852/trippy/releases zur aktuellen Release navigieren und unter Assets das passende Archiv fuer das eigene Endsystem (Windows, Macos, Linux) runterladen und lokal entpacken.
# Unter Windows CMD als Administrator starten, ins Verzeichnis mit der Datei trip.exe wechseln und folgendes aufrufen, die Firewall muss eventuell fuer Trippy geoeffnet werden.
trip --mode tui --icmp-extensions --dns-lookup-as-info --tui-address-mode both --tui-icmp-extension-mode all --tui-preserve-screen --dns-resolve-method cloudflare  --tui-custom-columns holsravbwdtKM --icmp --tos 181 -4 one.one.one.one
trip --mode tui --icmp-extensions --dns-lookup-as-info --tui-address-mode both --tui-icmp-extension-mode all --tui-preserve-screen --dns-resolve-method cloudflare  --tui-custom-columns holsravbwdtKM --icmp --tos 181 -6 one.one.one.one

# Windows IPv6, bitte folgenden Aufruf verwenden:
trip --mode tui --icmp-extensions --dns-lookup-as-info --tui-address-mode both --tui-icmp-extension-mode all --tui-preserve-screen --dns-resolve-method cloudflare  --tui-custom-columns holsravbwdtKM --icmp -6 one.one.one.one


# jeweils nach ca. 1000 Messungen Trippy einfrieren (mit CTRL-f) und deinen Screenshot machen und posten
# Bitte das CMD-Fester so breit machen, dass die zweite Spalte (Host) komplett lesbar ist

# oder mit etwas weniger Information aber dafuer einfach als Text kopierbar:
# Achtung dauert jeweils ca. 20 Minuten
trip --mode pretty -C 1000 -4 heise.de
trip --mode pretty -C 1000 -4 dns.google
trip --mode pretty -C 1000 -4 one.one.one.one

Hey,

ne ist alles per Lan. Ist ja auch der Upstream der auf maximal 10MB eingebrochen ist. Mache viele Speedtest zu verschiedenen deutschen Anbietern, minimum Upload war bisher 0.3 MB ;)

Die trip --mode pretty waeren toll, Achtung die laufen jeweils etwas ueber 1000 Sekunden, also etwa 17 Minuten. Da sieht man hoffentlich wo es hakt (vermutlich zwischen Modem und CMTS).

Hier die Installations-Anleitung fuer Trippy

# Unter https://github.com/fujiapple852/trippy/releases zur aktuellen Release navigieren und unter Assets das passende Archiv fuer das eigene Endsystem (Windows, Macos, Linux) runterladen und lokal entpacken.
# Unter Windows CMD als Administrator starten, ins Verzeichnis mit der Datei trip.exe wechseln und folgendes aufrufen, die Firewall muss eventuell fuer Trippy geoeffnet werden.
trip --mode tui --icmp-extensions --dns-lookup-as-info --tui-address-mode both --tui-icmp-extension-mode all --tui-preserve-screen --dns-resolve-method cloudflare  --tui-custom-columns holsravbwdtKM --icmp --tos 181 -4 one.one.one.one
# Windows IPv6, bitte folgenden Aufruf verwenden:
trip --mode tui --icmp-extensions --dns-lookup-as-info --tui-address-mode both --tui-icmp-extension-mode all --tui-preserve-screen --dns-resolve-method cloudflare  --tui-custom-columns holsravbwdtKM --icmp -6 one.one.one.one

# jeweils nach ca. 100 Messungen Trippy einfrieren (mit CTRL-f) und deinen Screenshot machen und posten
# Bitte das CMD-Fester so breit machen, dass die zweite Spalte (Host) komplett lesbar ist

# oder mit etwas weniger Information aber dafuer einfach als Text kopierbar:
trip --mode pretty -C 1000 -4 heise.de
trip --mode pretty -C 1000 -6 heise.de
 

Danke für den Tip, ich denke jedoch das es doch klar der Hausverstärker ist und ein Tausch Abhilfe schaffen würde. Ich gehe jetzt nicht soweit mir auch noch eine Software zu installieren um dann festzustellen das es immer auf das gleiche rauskommt. Sporadische Einbrüche durch eine defekte Hardware die nicht mir gehört und für die mein Provider zuständig ist. 

Ich habe viele Telefonate geführt und von meiner Seite aus wirklich mitgeholfen. Habe ja sogar einen neuen Router gekauft um mich und meine Hardware auszuschließen.

Ich gebe O2 nun noch ein paar Tage und schaue mal was nun passieren wird. Das Ticket ist seit dem 2.1.26 offen und die Störung wurde bisher nicht behoben. 

​@pufferueberlauf0 

schau dir das mal an.

Mmmh, der Technikbetreiber ist da wohl Vodafone, und nur dessen Techniker (bzw. Techniker in dessen Auftrag) duerfen da dran… alles was O2 machen kann ist Stoerungen an Vodafone zu melden…

Hat VF alles richtig gemacht, den Reseller auflaufen lassen und dafuer auch noch einen direkten Kunden gewonnen der mehr bei Vodafone bezahlt als O2 fuer die Vorleistung…

Es gibt schon auch Gruende warum es hygienischer waere Netzbetrieb und ISP-Dienstleistungen zu trennen. Gut, das ist Spekulation meinerseits, ich habe keinerlei Beweise, aber dass Reseller/Resellerkunden von Technikbetreibern oefters wie Kunden zweiter Wahl behandelt werden liest man immer wieder in verschiedenen Fora.

Hallo ​@Thorsten.K ,
schade, dass das Problem nicht schneller gelöst werden konnte. 
Aber toll, dass es jetzt klappt. 
Danke für deine Rückmeldung. 💐
Hast du dich schon weiter hier bei uns in der Community umgesehen ?
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig 

​@pufferueberlauf0 

Ja die ganze Sache hat schon ein wenig Geschmäckle.

Aber VF muss nicht zwingend teurer sein, als O2. Je nach dem was es gerade zu holen gibt.

Ich bezahle für die Gigabit-Leitung z.B. dauerhaft nur 34,99 Euro (durch einige Rabatte) bei VF direkt.