Häufig Vormittags das Internet weg

Was für einen Anschluss nutzt du denn? DSL, Kabel/DOCSIS oder Glasfaser? Welchen Router nutzt du und wie ist der Status aller seiner Kontrollleuchten, wenn “das Internet weg ist”?

o2 my Home XL DSL

Fritzbox 7590

Info leuchtet rot, WLAN leuchtet, Power/DSL blinkt langsam

Telekom Techniker kommt morgen. Danke dir @blablup 

Hallo @Benji1337, 

wie ich sehe, wurdest du bereits kräftig von blablup unterstützt 😀 Super, dass du für morgen schon einen Technikertermin bekommen hast :) 

Berichte uns anschließend gerne einmal, ob sich dein Anliegen klären konnte 🤗

Viele Grüße
Cora

Hi @o2_Cora ,

der Technikertermin wurde bereits wieder gelöscht, da das Internet am frühen Vormittag wieder funktionierte. Das ist zwar so weit schön, langfristig ist das aber nicht zufriedenstellend, da es ja nun so schon recht häufig verlaufen ist.

Hallo @Benji1337, willkommen zurück in unserer o2 Community :-)

Einen stabilen Internetanschluss kann man heutzutage schon erwarten Erst recht, wenn man im Homeoffice sitzt.

Ein Ticket über unsere Netzwerktechnik ist immer der richtige Weg, darüber lässt sich fast alles klären :-)

Wenn ein Techniker beauftragt wird, dann bedeutet das nicht zwingend, dass er auch ins Gebäude oder gar die Wohnung kommen muss, in vielen Fällen lässt sich eine Ursache auch schon weiter “vorne” auf der Strecke finden. Wenn ein ursprünglich vereinbarter Termin abgesagt wird, kann sich auch heraus gestellt haben, dass dem Vorleister schon eine bekannte Einschränkung vorliegt und die Behebung bereits im Gange ist. Mitunter ist es auch ein Ausbau in der Region, der zu kurzen Einschränkungen führen kann.

Mittlerweile sind jetzt ja ein paar Tage vergangen, wie stellt es sich mittlerweile dar? Läuft alles wieder stabil, wie es soll? :-)

Gruß,

Lars

20240710:

Da Du eine Fritzbox hast, dann poste doch bitte Screenshot von allen Tabs im Bereich:
Internet -> DSL-Informationen
Deiner Fritzbox.

Dabei beachte bitte die folgenden Punkte:
a) Bei Tabs die ueber mehrere Bildschirmseiten gehen, bitte auch mehrere Screenshots machen und posten
b) Beim Spektrum Tab bitte erst auf den Link "Maximum und Minimum anzeigen klicken"

Des weiteren waere es gut zu wissen:
a) ob Du oder einer Deiner Nachbarn Powerline/PLC Adapter verwenden (die interferieren oft mit VDSL)
b) wie viele TAE-Dosen bei Dir im Einsatz sind? (Bonus, vielleicht kannst Du ein Photo von der ersten TAE machen, bei dem man sieht welche Adern mit welchen Anschluessen verbunden sind und welche Farben/Bandcodes diese Adern jeweils haben). Wie eine TAE aussiewht findest Du hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Telekommunikations-Anschluss-Einheit
c) wie der APL aussieht (auch hier kann ein Photo helfen) (APL: Abschlusspunkt Linientechnik: https://de.wikipedia.org/wiki/Abschlusspunkt_Linientechnik)

Als Ergaenzung zu den Screenshots der Fritzbox waere es schoen, wenn Du go-dsl installieren koenntest (https://github.com/janh/go-dsl , Binaries gibt es dort unter https://github.com/janh/go-dsl/releases) und einen Screenshot machen koenntest, dabei bitte go-dsl mit dem folgenden Befehl ausfuehren:
./dsl-gui -d fritzbox -o LoadSupportData=1 fritz.box
Bei go-dsl bitte die beiden Checkboxen: "Show minimum/maximum" und "Auto-scale graphs" anklicken.
Wenn man das laufen laesst, dann zeigen die X per 5 minutes Grpahen die Anderung bestimmter Fehler- und Proto-Fehler-Zaehler in 5 Minuten Bloecken an. Das kann hilfreich sein um Stoerer zu entdecken die nur zu bestimmten Zeiten aktiv sind, allerdings gibt es bei Fritzboxen das Problem, dass zumindest wenn man "-o LoadSupportData=1" verwendet die Fritzbox nach wenigen Stunden abstuerzt... (vermutlich weil die Menge an erzeugten Supportdatenarchiven zu gross wird).

Hallo @Benji1337,

da jetzt vier Wochen keine Rückmeldung kam, interpretiere ich das einfach einmal positiv so, dass der Anschluss nun so läuft, wie er soll :-)

Ganz grundsätzlich ist bei Einschränkungen am Festnetzanschluss unsere Festnetz-Technik ein guter Anlaufpunkt, es können dort gemeinsam mit dir im Gespräch bereits erste Tests durchgeführt werden und gegebenenfalls direkt ein Ticket eröffnet werden.. Auch unsere o2 my Service App kann in vielen Fällen schon helfen und zumindest Unterstützung bei allen Dingen geben, die man selbst schon testen kann.

Falls noch Fragen offen sein sollten, meld dich gerne, du weißt ja, wo du uns findest :-)

Gruß,

Lars