Habe keinen Zugang zu mein O2

Moin Moin,

wenn Du einen neuen Anschluß bekommen hast, dann sollten die Daten auch per Post gekommen sein…

Was hast Du denn für einen Router?

Hallo schluej,

die Anmeldedaten kamen ausschließlich via Mail und umfassten nur die Anmeldedaten fürs Internet (DSL) und die zuküntige Telefonnummer.

Die Anmeldedaten für die Telefonie soll man anschließend in “Mein O2” erhalten … nur dies geht ja nun nicht mehr.

Fritz Box 7490

Gruß

Heiko

Wenn die Fritzbox die Aktuelle Software hat dann einen Werksreset durchführen und dann den Einrichtungsassistenten durchlaufen. Dann hast Du Telefon.

Eventuell die Konfiguration sichern und kein Internet / Telefon wiederherstellen.

Werde ich morgen mal versuchen (ist Firmenwohnung, bin noch im Hotel) … danke für den Tip … wenns klappt melde ich mich morgen wieder.

Gruß
Heiko

Was macht denn die Einrichtung?

Versteh ich jetzt nicht … DSL geht, Telefon nicht

Hat die 7490 die aktuelle SW installiert?

http://ftp.avm.de/fritzbox/fritzbox-7490/deutschland/fritz.os/FRITZ.Box_7490-07.21.image

Hast Du einen Werkrest gemacht?

Bei Einrichtungsassistenten O2 ausgewählt?

Und den komplett durchgearbeitet, vorm weiter klicken 1 Minute warten.

Dann holt sich die FB die Rufnummern selbst.

Die aktuelle Software ist installiert.

Habe ich nicht gemacht, da ich keine Lust habe letztlich auch noch ohne DSL und TV dazu sitzen.
Zudem wurde dieser Weg auch von keinem meiner Gesprächspartnern bei der O2 Hotline erwähnt.

Es kann doch wohl nicht so schwer sein, mir die notwendigen Daten zu übermitteln.
Und noch einfacher müßte es für einen Internetprovider wohl sein nach einer Woche das angebliche
technische Problem bei “Mein O2” zu beseitigen.

Es kann ja wohl nicht sein, dass ich Experimente ausführen soll die nicht in den offiziellen Verlautbarungen
von O2 vorkommen, nur weil O2 die einfachsten Sachen nicht auf die Reihe bekommt. Bei meinen letzten
beiden DSL Einrichtungen habe ich ja auch die Daten bekommen, einmal war es sogar die selbe Fritzbox wie jetzt.

Gruß

Heiko

Mache eine Sicherung der FB Daten. Dann kannst Du die zurück spielen.

Wenn Du Telefon willst = Werksreset → Einrichtungsassistenten mit O2 als Provider.

Dann bekommt die FB die Telefondaten automatisch.

Das ist kein Experiment, sonder fundiertes Wissen.

Also schönen 3. Oktober, ich habe Telefon und viel Spaß beim Jammern.

Ich weiß nicht ob es Jammern ist, wenn man seine vertraglich vereinbarten Leistungen anmahnt … und bezweifel , dass das von Dir vorgeschlagene Verfahren funktioniert , da es sich um eine 1&1 Fritzbox handelt und diese erfahrungsgemäß nicht O2 als Provider anbietet ...

Ohne Werksrest wirst Du ohnehin Probleme bekommen, selbst wenn Du die Zugangsdaten hättest.

Hallo @Radahe 

Ich bin da thematisch ganz bei schluej, außerdem kannst du mit einem Werksreset nichts verlieren. Im besten Fall, von dem ich ausgehe, funktioniert die Telefonie danach wieder, im schlechtesten Falle bleibt alles gleich und die Telefonie funktioniert weiterhin nicht, daher ist der Werksreset die beste Option und einfachste Möglichkeit, die dir zur Verfügung steht. Sollte das nicht zum Erfolg führen sollten wir ein Fehlerticket an die Technik schicken, die deine Daten prüfen, um zu schauen, warum diese im Selfcarebereich nicht zur Verfügung stehen. 

VG Matze    

Hallo Matze,

danke für die sicher gut gemeinte Antwort, aber am Hauptthema gehen auch Sie wieder vorbei … oder fast vorbei … warum wird durch O2 nicht mein Zugang zu”Mein O2” in Ordnung gebracht.

Ich habe mehrere Verträge und hätte diese gerne im Blick, vielleicht gehören ja auch mal meine Adressdaten angepasst … usw. Es ist ja nicht nur diese blöde Telefonie an dem neuen Anschluss.

Und das mit dem Fehlerticket bezüglich “Mein O2” habe ich schon mehrmals in der Hotline versucht, angeblich wurde am Freitag eins erstellt … ob dem so ist entzieht sich meiner Kenntnis.

Wenn ich Ihren Namen richtig deute, sind Sie Mitarbeiter von O2, und dann finde ich Ihre Antwort bezüglich “Mein O2” schon etwas befremdlich … Ihnen kommt ein Fehler zu Ohren, anstatt diesen schnellst möglich zu beheben, fordern Sie mich auf etwas rumzubasteln … wenn dies dann nicht funktioniert könnte man ja mal schauen warum der Vertragsbestandteil nicht funktioniert … toller Kundenservice.

Und wenn wir gerade dabei sind … O2 TV funktioniert auch nicht korrekt … bleibt immer wieder hängen … Prime Video läuft hingegen ohne jedes Problem … und bitte keine Worte von Werksrückstellung des Fire TV Stick … habe ich schon gemacht … bringt nichts …

Gruß
Heiko

hi, wie loggst du dich ein?

Bitte nehme dafür die Festnetznummer, auch wenn du diese sonst nicht nutzt.

Evtl. neu registrieren.

Hier ausloggen! -> Cash und Cookies löschen,

evtl. einen anderen Browser nutzen,

Die Fehlermeldung kommt bei mir auch, wenn die Zuordnung der Einloggdaten nicht stimmt.

z.B. mit dem Forenacount.

mfg

Hallo,

erstmal, mit der Werksrückstellung an der Fritzbox hat es geklappt mit dem Telefon … warum bekommt man das an der Hotline und in der Anschreibemail nicht mitgeteilt … danke Euch

@fritz04
ich habe bisher immer die Festnetznummer meines Hauptanschlußes genommen und dazu ein Paßwort … so konnte ich alle meine 3 Verträge verwalten.
Nach dem Umzug von einem Vertrag mit Vertragserweiterung habe ich keinen Zugriff mehr auf “Mein O2”
Auch der Versuch einen neuen Account zu erstellen funkrioniert nicht, weil meine 4 stellige PIN wohl mit dem bestenden Account verknüpfte ist.
Cookies usw habe ich auch schon gelöscht …

Gruß

Heiko

Auch der Versuch einen neuen Account zu erstellen funkrioniert nicht, weil meine 4 stellige PIN wohl mit dem bestenden Account verknüpfte ist.
Cookies usw habe ich auch schon gelöscht …

hi, lasse dir erstmal durch den Kundenservice die PKK per Post zusenden.

wenn es da Änderungen gab, wundert es mich nicht, wenns nicht klappt.

Hallo Fritz,

habe ich mich falsch ausgedrückt … der PKK funktioniert einwandfrei … und der soll auch bleiben … da die Rufnummer mit der dieser verknüpft ist nach wie vor aktiv… und meine Hauptrufnummer.

Seit dem Umzug komme ich nicht mehr in meinen bestehenden Account, von dem aus ich bisher alle 3 Verträge verwalten konnte.

Seit dem Umzug hat dieser Account angeblich technische Probleme … das war beim letzten Umzug auch schon und dieses Problem bei Umzügen war Eurem Mitarbeiter in der Hotline bekannt.

Ich wäre Euch sehr verbunden, wenn Ihr Eurer technisches Problem beseitigen würdet und ich wie gewohnt auf meine Daten zugreifen könnte.

Des Weiteren besteht immer noch das Problem mit O2 TV

Gruß
Heiko

Läuft der Fire TV über 2,4 GHz oder 5 GHz?

Was zeigt denn die Auslastungsanzeige der Fritzbox an, wenn Du O2 TV nutzt?

Mit welcher Datenrate Synchronisiert die Fritzbox.

Hallo schluej,

Habe mich bei der Fritzbox vertan … ist die 7362 SL, also läuft der Stick über 2,4 GHz.
Den Fire Stick habe ich schon geresetet und die Auflösung auf 720 / 50 reduziert.
Und wie schon geschrieben … Prime Video läuft ohne Probleme.

Welche Auslastung meinst Du … habe mehrere gefunden …

Das mit der Datenrate habe ich glaube ich verstanden … die steht auf 110000 in Datenempfangsrichtung und müßte warscheins bei 55000 stehen … oder
Wie kann ich die verändern ??

Gruß

Heiko

Zum einen wäre mal interessant was hier angezeigt wird wenn O2 TV läuft.

Ist der Download am Anschlag wenn ein Programm läuft?

Dann würde ich mir mal die Auslastung der WLAN Kanäle anschauen. Gelegentlich greift die Automatik ins Klo. Also mal per Hand einstellen.

Interessant wäre mal die Seite hier:

Die Box ist veraltet und hat an manchen dsl ports Probleme. 
 

am 13.10 ist Amazon sale, Kauf dir eine 75x0 fritzbox 

Hallo schluj,

Hallo Denner,

Prime Video läuft ohne jede Störung … trotz der alten Fritzbox

Und zu Hause habe ich eine 7590 und O2 L Home und habe auch ab und zu Hänger …
 

Also ich würde mal mit dem PC / Laptop gegen prüfen.

Beim Down stream lief das O2 TV?

Kann ja auch mal an der App liegen.

Am Anschlag scheint dar nichts zusein. Eventuell spielt das WLAN aber böse mit. Mit 7 Sender könnte es mal eng werden. Zumal wenn der cache nicht intelligent genutzt wird. Zumal es schon blöd ist wenn die Tagesschau Sekunden später anfängt.  Beim Film fällt das ja nicht auf.

Eventuell auch mal dem Fire TV höhere Priorität im Netz geben. Oder mal per Kupfer anbinden.

Hallo schluej,

ja, O2 TV lief wärend der kompletten aufgezeichneten Zeit.

Was meinst Du mit dem Laptop/Pc gegenprüfen.
Und wie gebe ich dem Fire TV Stick eine höhere Prioität ??

Und warum gint es bei Prime Video überhaupt keine Aussetzer.

LAN Anbindung war auch schon meine Idee … Adapter ist schon bestellt.

Danke für Deine Hilfe
Gruß

Heiko