Gutschrift über zurückgeschickten Router

Hallo ​@weisseroserot,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Entschuldige bitte die lange Wartezeit, laut meinen Daten ist die Rückbuchung gestern final bearbeitet worden.
Sollte die Zahlung dich bis zum Ende kommender Woche nicht erreicht haben, magst du dann hier noch einmal Feedback geben?
Wir forschen dann noch einmal nach, ich gehe aber nicht davon aus dass das nötig sein wird.

Gruß
Antje
 

Hallo,

das wäre natürlich super, wird schon klappen. Ich bin sonst sehr zufrieden.

Danke 👍👍👍👍

​@weisseroserot Danke für das Feedback, freut mich sehr zu lesen dass du zufrieden bist.
Ich bleibe natürlich auch bis zum Abschluss des Vorgangs hier mit am Ball.
Hab noch einen schönen restlichen Sonntag.

Gruß
Antje

Hallo nochmal,

bis jetzt ist noch nichts passiert, heute ist erst Mittwoch.

Gruß Jürgen 

​@weisseroserot 

"Sollte die Zahlung dich bis zum Ende kommender Woche nicht erreicht haben, magst du dann hier noch einmal Feedback geben? 

Melde dich Samstag wieder.

Hallo nochmal,

bis jetzt ist noch nichts gutgeschrieben, jetzt kommen die Osterfeiertage da passiert ja auch

nichts. Warum dauert das solange, schickt mir einfach den Router wieder ???

Das ist schon der absolute Wahnsinn, jetzt bin ich 

solange Kunde. Ist sehr ärgerlich, besonders wenn schon 4-5 mal am Telefon zugesichert wurde das die Gutschrift kommt.

Gruß Jürgen

​@weisseroserot Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Tut mir leid, dass die Rückerstattung länger als erwartet dauert, das Geld bekommst du auf jeden Fall zurückerstattet.
Ich sehe hier auch schon den Eingang und die Verbuchung, weshalb dich die Zahlung noch nicht erreicht hat, habe ich gerade noch einmal im Fachbereich angefragt.
Den Ärger aufgrund der Wartezeit kann ich natürlich nachempfinden, möchte dir aber an dieser Stelle noch einmal versichern dass du Rückerstattung in jedem Fall erhalten wirst und ich den Prozess natürlich weiterhin begleiten werde.

Gruß
Antje

Hallo,

erstmal noch schöne Ostern, wie gesagt bis jetzt noch nichts gebucht. Ich hoffe jetzt wirklich nächste Woche.

Sonst wäre das wirklich absolut uncool von O2, einen langjährigen Kunden so hinzuhalten. Wenn ich anders draufwäre, würde ich halt mal die nächste Rechnung nicht bezahlen. Aber da wird der Ärger nur noch größer.

Gruß Jürgen 

Hallo nochmal,

wurde heute gebucht, vielen Dank für die Hilfe 👍👍

Gruß Jürgen 

​@weisseroserot Super, das sind ja tolle Nachrichten.
Lieben Dank für das Feedback und entschuldige bitte die Wartezeit.
Ich wünsche dir noch eine schöne Restwoche.

Gruß
Antje

Hallo,

vielen Dank auch Dir 👍👍👍👍👍

Gruß Jürgen 

​@weisseroserot Dankeschön 🤗

Gruß
Antje