Grottenschlechter Srevice

 Seit dem 17.12.2024 lag ein Portierungsauftrag bei O2 vor.

Der wurde am 19.08.2025, am 18.08.2025 hat mich mein vorherigen Anbieter abgeschaltet,

was wurde am 19.8.2025?

Ich verstehe nicht, warum überhaupt ein Portierungsformular benötigt wird.

Wenn über den Shop von o2online.de bestellt wird, werden alle Festnummern abgefragt die man mitnehmen möchte und dann portiert. 

Hallo ​@BaronBolligru ,
ich kann verstehen, dass du nun keine Geduld mehr hast, auf die Rufnummernmitnahme zu warten.
Es ist leider so, dass die nachträgliche Rufnummernmitnahme im DSL Bereich länger dauert, als wenn sie direkt bei Vertragsbeginn veranlasst worden wäre. 
Der Vorgang ist technisch kompliziert und muß manuell durchgeführt werden. 
Für dich ist der Auftrag für die Rufnummernmitnahme bereits letztes Jahr erfolgt. 
Da die Unterlagen aber hier nicht eingegangen ist, begann für uns die Bearbeitung erst am 19.09.2025 bzw., nachdem das erste Formular unleserlich war, am 29.10.2025. 
Die Fachabteilung bearbeitet den Vorgang derzeit. 
Sobald dieser abgeschlossen ist, erhälst du eine Benachrichtigung. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig!

Hast Du den bisherigen Text nicht gelesen? Die ursprüngliche Beauftragung datiert beireits seit meinem Antrag von O2 beliefert zu werden, also seit dem 17.12.2024! Nachdem ich merkte, dass was schief lief mit der Portierung habe ich am 19.08.2025 sowohl das alte als auch das neue Portierungsformular nochmals an O2 gefaxt. Diese Fax soll nicht angekommen sein? Es kann nicht zu meinen Lasten gehen, wenn ich von einer Fachabteilung(?) erst nach ca. einem Monat, also am 13.09.2025 die Nachricht erhalte, die Faxe seien ANGEBLICH unleserlich. Habt Ihr noch alle Latten am Zaun? Am 13.09.2025 sind alle mir vorliegenden Portierungsformulare dann nochmals per E-Mail an die angeblich dafür zuständige Stelle gemailt worden.

Bei O2 kriegt Ihr auch rein gearnichts auf die Kette.

Ich werde mal einen Anwalt ansprechen, ob das schon als Grund für eine fristlose Kündigu ng reicht.

Ein über die Maßen verärgerter Kunde aus Bremen

Wolfgang Fietz

Hallo ​@BaronBolligru ,
natürlich habe ich deinen Text gelesen. 
Am 17.12.2024 sind keine Unterlagen bei uns eingegangen. 
Erst ab dem 19.08.2025 erfolgte die Bearbeitung. 
Dass du dann erst einen Monat später die Mitteilung erhälst, dass die Unterlagen nicht lesbar sind, finde ich auch nicht gut. 
Da gebe ich dir recht. 
Ob sich an dem Verfahren etwas beschleunigen läßt, kann ich nicht sagen. 
Ich habe aber die Kollegen und Kolleginnen angefragt, ob dies möglich ist. 
Gruß, Solveig 

​@BaronBolligru 

Wofür einen Anwalt einschalten? Meiner Erfahrung nach gebrauchen die meisten Menschen dieses Wort nur, um Respekt zu erregen. 

Es reicht völlig, wenn Du O2 schriftlich eine Frist von 14 Tagen setzt, Deine bisherige/n Rufnummer/n zu portieren. Am schnellsten und einfachsten geht das über das Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Du kannst auch gerne die Fristsetzung per Einschreiben mit Rückschein senden an:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Sollte innerhalb/nach dieser Frist die Portierung nicht erfolgreich gewesen sein, hast Du das Recht auf außerordentliche Kündigung.

Da braucht es keinen Anwalt und kein Gericht.

Erlaube mir eine Bemerkung:

Ich kann mir Deine Antwort schon vorstellen. Sie wird so formuliert sein, dass die Motivation, Dir hier zu helfen, auf verschwindend gering sinkt…

Trotzdem ein Tipp, wenn Du schnell die Festnetznummern nutzen möchtest:

Kontaktiere einen SIP-Provider, damit bist Du ISP unabhängig.

Schönen Abend noch :)

​@BaronBolligru Wie damals der Vertrag mit Anbieterwechsel damals zu Stande gekommen? Stationärer o2 Shop vor Ort in Bremen?

Nachsatz für Frau o2_Solveig:

Das am 17.12.2024 keine Unterlagen zu Ihnen gekommen sein sollten, halte ich für eine Schutzbehauptung, da eine zu protierende Ruf-Nr. tatsächlich portiert worden ist!

Ursprüngliches Portierungsformuölar vom 17.12.2024 an die im Formular gennante (kostenlos per Fax zurück an) Fax-Nr. 0800 10 90 060 gefaxt. Am 15.09.2025 an die im Formular Anbieterwechsel zu Telefonica genannte Fax-Nr. +49 (0) 89 954 579 006 gefaxt. Am 23.09.2025 erhielt ich per E-Mail (Absender: impressum@cc.o2online.de) versandte E-Mail, die nach meinen Lichtern auf dem Modem fragte? Nach verschiednen Versuchen, das Problem telefonisch zu lösen (was bei dem O2-Service schlichtweg nicht möglich ist, da ich einige Mitarbeiter nicht verstanden habe!) habe ich am 25.09.2025 um 11:29 Uhr  an dsl-auftragsbearbeitung-anbieterwechsel@cc.o2online.de  nochmals ALLE unterschriebenen Portierungsauftrage als pdf-Anhang zu meiner Mail übersandt.

Und noch immer kriegen Sie das nicht auf die Kette???

Joe Doe, Frage bereits in der Verhangenheit beantwortet!

Hinweis für GTO69:

Erstens haben wir eine Rechtsschutz, was ganz praktisch ist, und zweitens hat O2 bereits eine per Einschreiben Rückschein gesetzte Frist nicht eingehalten!

Noch einen Hinweis an O2_Solveig!

Der Anbieterwechsel wurde per E-Mail am 17.12.25 mit einer Auftragsnummer versehen und am 18.12.2024 hat O2 den Anbieterwechsel bestätigt! 

Das am 17.12.2024 keine Unterlagen zu Ihnen gekommen sein sollten, halte ich für eine Schutzbehauptung, da eine zu protierende Ruf-Nr. tatsächlich portiert worden ist!

Ich rätsele auch mal mit:

möglicherweise wurde nur die eine Portierung bearbeitet und alles andere nicht,

damit wurde der Auftrag zu den Akten gelegt.🤔

warum hast du eigentlich erst im September 2025 nachgefragt?

oder gabs da zwischen nur (undokumentierte?) Telefonate?

Hallo Poales,

geht Dich zwar nichts an, aber ich habe mich seit dem 19.08.2025 wegen der Portierung von 4 Festnetznummern (wie auf dem urspürunglichen Formular eingetragen) nicht nur telefonisch bei O2 gemeldet. Bitte Text lesen”

Gruß aus Bremen

Wolfgang Fietz

​@BaronBolligru 

Da Du alle Beweise auf Deiner Seite hast, denke ich, wir können hier aufhören mit der Hilfestellung. Du solltest tatsächlich Deinen Anwalt konsultieren und ich bin mir sicher, dass die Rechtsschutzversicherung die Anwaltskosten auch übernimmt.

Ich heiße übrigens GTO63 und nicht GTO69.

Sicher, ist auf den ersten Blick lustitsch. Gilt aber als äußerst respektlos. In anderen Foren wirst Du für sowas zumindest verwarnt, wenn nicht sofort und dauerhaft gesperrt.

Hallo Poales,

geht Dich zwar nichts an,

​@BaronBolligru 

stimmt, aber egal,

berichte gerne wie es ausging.

Hallo ​@BaronBolligru ,
ich habe von der Fachabteilung die Nachricht bekommen, dass die Portierung so schnell wie möglich erfolgen soll. 
Leider aber kein genaues Datum genannt bekommen. 
Sobald ich etwas höre, melde ich mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig,

was so schnell wie möglich bei O2 heißt ist mir seit dem 19.08.2025 hinlänglich bekannt!

Wenn ich aufzählen sollte, wie oft ich diesen Spruch berfeits in der Vergangenheit gehört habe übersteigt das sicherlich die Hunderter Marke! 

Gruß aus Bremen

Wolfgang Fietz

Hallo ​@BaronBolligru ,
ich habe gesehen, dass die Fachabteilung nochmal beim Anbieter angefragt hat und nun auf Rückantwort wartet. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Frau Solveig,

hat das einen Grund, wenn ich über den Link in meinem E-Mail-Postfach zur Community will, dass ich immer ‘rausfliege und wieder auf der Anmeldung lande?

Ich hoffe die Fachabteilung, ich dachte O12 hat nur eine Fachabteilung “Abwimmeln un d Negieren” hat sich nicht überarbeitet, dass sie jetzt schon Ihrer Arbeit aus den Aufträgen vom 17.12.20254 bzw. 19.08.2025 nachgeht.

Ausgezeichneter Service!

Wolfgang Fietz

Hallo ​@BaronBolligru ,
ich kenne keinen Grund, weshalb du immer wieder rausfliegst. 
Welchen Browser nutzt du denn ? 
Ist das schon immer so ? 
Wenn die Kollegen und Kolleginnen Aufträge aus 20254 abarbeiten würden, wären sie ihrer Zeit weit voraus 
Entschuldige, aber der mußte jetzt auch mal sein. 😉
Ich bin sicher, dass die Kollegen und Kolleginnen nicht auf der faulen Haut liegen. 
Welche Gründe es gibt, wann wie welche Aufträge abgearbeitet werden, kann ich nicht sagen. 
Vielleicht laufen sie auch einfach durchs System, weil an anderer Stelle etwas gelöst wurde. 
Gruß, Solveig 

Hallo Frau Solveig, 

statt konstruktiver Tätigkeit FÜR (!) mich, freuen Sie sich über meinen Schreibfehler, obwohl Sie wissen, dass 2024 gemeint ist! Ich habe die ganze Zeit den Opera-Browser benutzt, der jetzt plötzlich nicht mehr funktioniert, immer wenn ich “e-Mail senden” anklicke, laufe ich wieder in das Anmeldeprocedere!

Die Ausrede, das seit 17.12.2024 (korrektes Datum!) bzw. 19.08.2025 andere Kunden erfolgreich bearbeitet worden sein sollen, befriedigt mich nicht im Geringsten! 

Ich bin auf drei Festnetzrufnummern seit spätestens 19.08.2025 nicht erreichbar, das ist das was für mich zählt! 

Gruß aus Bremen

Wolfgang Fietz

​@BaronBolligru 

Also, wenn Du einen Scherz, der auch noch als solcher dokumentiert wurde, nicht verstehst oder verstehen willst, dann zeugt das nur von Deiner Grundeinstellung.

Dass Menschen Fehler machen, ist so normal, wie Menschen eben sind. Wer für so etwas kein Verständnis hat, der sollte im Gegenzug sicherstellen, dass er ebenso keine Fehler macht. 

Es haben Dir hier verschiedene Nutzer Fragen gestellt und jedes Mal hattest Du eine Antwort parat, die Deine Position weiter unterstrich, obwohl Du solche Dinge vorher nicht erwähntest.

Ich kann nur wiederholen, dass Du Dich am besten an Deinen Anwalt richtest. Der erklärt Dir auch genau, was in Deinem Fall möglich ist.

Und ja, die Rechtsschutzversicherung (ich nehme an ARAG, Sitz hier in Düsseldorf) übernimmt gerne die Kosten.

Du hast auch bestimmt nie einen Fehler gemacht, richtig?

;)

Hallo ​@BaronBolligru ,
entschuldige.
Ich habe mich durch dich angegriffen gefühlt und dachte, dass ein Scherz die Stimmung aufheitern könnte. 
Dem ist nicht so. 
Die Unterlagen sind bei uns erstmalig im August 2025 eingegangen. 
Die Kollegen und Kolleginnen bearbeiten deinen Vorgang.
Du kannst versuchen in deinem Browser im Privatmodus die Community zu öffnen und die Nachrichten zu senden oder es mit einem anderen Browser probieren. 
Eventuell hilft auch das Löschen der Cookies. 
Gruß, Solveig




 

Hallo O2_Solveig,

die Aussage irritiert mich. Der Auftrag vom 17.12.2024 bestand aus zwei Teilen, Internet und Festnetz!

Das Internet hat den auch etwas holprig nach dem 19.08.2025 geklappt, und von den vier Rufnummern, die portiert werden sollten, ist nur eine portoiert worden, und zwar ab dem 19.08.2025!

Irgendetwas bei der Schilderung des Zeitablaufes bei Euch im Haus stimmt nicht!

Ab dem 19.08.2025 habe ich fast täglich telefonisch versucht bei Euch die Einrichtung des Internets als auch die Portierung der Rufnummern  in die Bearbeitung zu bekommen!

Gruß auds Bremen

Wolfgang Fietz

Hallo ​@BaronBolligru ,
das ist der Verlauf, den ich sehe. 
In der Vertragsbestätigung vom 16.06.2025 sehe ich nur die eine Rufnummer in den Vertragsunterlagen, die zum 15.08.2025 aktiviert wird. 
Ob und an welcher Stelle der ursprüngliche Portierungsauftrag verloren gegangen ist, sehe ich nicht. 
Es ist jetzt auch müßig. 
Die Kollegen und Kolleginnen der Fachabteilung versuchen ihr Bestes, dass es mit der Rufnummernmitnahme klappt. 
Da es sich um eine nachträgliche Rufnummernmitnahme handelt, dauert es länger, als wenn diese sofort bei Vertragsbeginn erfolgt wäre. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@BaronBolligru ,
ich schreibe dir eine private Nachricht über unser Postfach ​@o2_Support .
Gruß, Solveig