Grottenschlechter Service, unfähige Techniker und anscheinend keine Lösung in Sicht!

Wir sind seit vielen jahren Kunde bei O². Wir haben einen einfachen DSL-Anschluss mit etwa 10.000 kbit/s und Voip-Festnetz. Seit etwa 3 Monaten ist unser Festnetz gestört. Begonnen hat es Anfang Dezember 2025 mit rauschen, knistern und Verbindungsabbrüchen. Wenn man sich dann lange genug mit Aura unterhalten hat bekommt man eventuell einen Serviemitarbeiter aus dem Callcenter an das Notfallhandy. Das Übliche Werksreset an der Homebox 6741 wurde gemacht, dann ging das Telefon mal für ein paar Stunden und dann war es wieder Totenstille. Wir haben 3 verschiedene Telefone ausprobiert, bei dem Uralten kabelgebundenen Analogtelefon waren permanent massive elektronische Störgeräusche zu hören bis hin zum Verbindungsabbruch. Ein relativ neues Gigaset zeigt am Display oftmals „keine Telefonleitung angeschlossen“ an. Nach der X-ten Störungsmeldung bekamen wir eine neue Homebox Mod. 6742 zugeschickt, die alte wäre wohl schuld daran und Defekt. Ich habe mit der Mitarbeiterin gewettet das es nicht die Box ist und recht behalten. Die neue hat sich erst gar nicht synchronisiert. Ich habe dann einen Servicemitarbeiter mit Standort Albanien am Handy gehabt der hat sie dann Zwangseingebunden und sofort wieder ein Ticket erstellt. Diese Art der Störung hatten wir 2024 schon einmal. Letztendlich war es eine defekte Portkarte im Telekomverteiler im Nachbarort. Dort ist ein kleiner Betonbau mit Flachdach wo es ab und an zu Wassereinbrüchen kommt. Wir hatten die Probleme 2024 auch immer nach ausgiebigen Regenfällen. Aktuell hat O² vor kurzem dann einen eigenen (wohl Subunternehmer) Techniker zu uns geschickt der dann etwa 1,5 Stunden relativ Ratlos mit seinem Teuren Argus vor der TAE-Dose gesessen hat. Ergebniss: Er hat permanent um die 12V an der Dose gemessen die er sich nicht erklären konnte. Er hat auch ständig mit einem Techniker irgendwo in Bonn deswegen Telefoniert der den Router aber nicht im System sehen konnte bis er den Port neu gestartet hat. Er hat auch einen Reset gemacht und der Router hat 22 Minuten zum synchronisieren gebraucht. Das wäre normal, hat er uns gesagt und läge an einem neuen Protokoll, geht’s noch? Ich habe dann eine Nummer gewählt und ihm das Telefon ans Ohr gehalten, Ergebnis, überhaupt kein Freizeichen und der Angerufene konnte uns nicht verstehen. Wir sollten ein neues Telefon kaufen war seine flapsige Antwort, dann würde das wohl besser, die Leitung wäre in Ordnung. Verarschen kann ich mich selber. Aktuell haben wir wieder Festnetz, aber anstatt des induzierten Freizeichens (Tut-Ton) nur knatternde Einwahlgeräusche. Fast sämtliche Behörden, Arzt oder andere Anrufe bei denen eine Auswahl per Tonwahl getroffen werden muß (wenn sie das wünschen drücken sie bitte die 2 auf ihrem Telefon) sind nicht möglich da statt einem klarem Ton nur ein Geknatter induziert wird. Ich habe Mitte Januar 2026 dann durch Zufall einen Telekomtechniker am Verteilergebäude im Nachbarort angetroffen. Er war sehr nett und ich habe ihm unser Problem geschildert. Er hat gesagt an der TAE-Dose darf entweder keine Spannung sein oder es müssen über 40V zu messen sein. So um die 12V geht gar nicht. Er hat auch gesagt es könne durchaus eine defekte Portkarte sein oder ein Isolationsschaden irgend wo im Erdreich da sich das Problem bei Nässe verschärft. Er darf aber leider für uns nicht tätig werden, erst wenn O² einen Auftrag an die Telekom gibt. Wir sind hier im Telekom-Hohheitsgebiet aber haben als Provider O² und können daher eine Störung nur an O² melden. Ich habe jetzt zum X-ten mal die Störung gemeldet, mittlerweile wird einfach am nächsten Tag ROTZFRECH ohne Rückmeldung das Ticket geschlossen. Wir überlegen nun aufgrund des grottenschlechten Service von O² den Provider zu wechseln. Gibt es hier vielleicht noch eine andere Lösung?

Liebe Grüße