Grottenschlechter Service, unfähige Techniker und anscheinend keine Lösung in Sicht!

An der TAE darf überhaupt kein Strom anliegen. ​@SD45  Das gab es nur bei den analogen Abschlüssen mit Splitter 

Wenn dort Strom anliegt , ist es ein Leitungsschaden und der Bautrupp muss raus 

Genau, das hat der Telekomtechniker auch gesagt. Wenn wir Telekomkunde wären würde er zuerst versuchen uns auf eine andere Leitung aufzuschalten so das wir wieder telefonieren könnten. Mit dem Bautrupp würde man dann warten bis die Witterung besser wäre.

Dann sollte O2 mal ein richtiges Ticket eröffnen 

Und die verarsche geht weiter! Eben gerade habe ich die etwa vierzigste SMS von O² auf mein altes Klapphandy bekommen. Ich solle die Servicenummer von O² anrufen und eine Rückmeldung zur Störung geben. Habe die Nummer vom Handy aus angerufen und bin wieder bei der Robotdame gelandet. Nach dem üblichen Blahblah wurde ich wieder mal durchgestellt zum „mehrfach ausgezeichneten Serviceteam von O²“. Die Dame fragte mich was sie für mich tun könne, ich habe ihr gesagt ich solle mich wegen unserer Störung im Festnetz zurückmelden. Das erzeugte Ratlosigkeit. Ich solle ein Werksreset an der Box machen. Ich habe ihr gesagt das wurde schon mehrmals von mir und auch von dem Techniker gemacht, und nun? Ich habe dann das Festnetztelefon genommen und einfach eine Nummer gewählt und das gerät an das Handy gehalten so das die Dame das Geknatter selber hören konnte, das erzeugte noch mehr Ratlosigkeit und wohl auch etwas Unmut. Ich solle gar nichts mehr machen war dann ihre aussage und man würde mich dann am nächsten Tag kontaktieren. Das war dann das Ende des Gespräches mit dem „mehrfach ausgezeichneten Serviceteam“.

Ich werde jetzt noch 1-2 Tage abwarten dann schalte ich die Bundesnetzagentur ein. Alles andere wird wohl keine Bewegung in den Fall bringen.

​@Anfänger1 Volt ist eigentlich Spannung. Ampere ist Strom. Spannung liegt an (der Quatsch mit dem Potential), Strom fließt in der Regel.

Hallo ​@SD45 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 

Wie ist es dir denn inzwischen ergangen? Konnte der Fehler beseitigt werden und bist du wieder online? 

Berichte gern, damit wir wissen, wie der Fall ausgegangen ist. 

Grüße und Dank an alle User für die Unterstützung.

Manga

Zwischenzeitlich einige male Totalausfall. 10-15 nicht fruchtbare Gespräche mit der KI und dem mehrfach ausgezeichneten „Serviceteam“. Dann kam eine neue Idee eines Technikers! Wir sollten auf Mobiles Internet umsteigen, da hätten wir eine höhere Geschwindigkeit und keine Probleme mehr mit einer instabilen Leitung der Telekom. Ich habe extra noch gefragt ob wir damit auch alles nutzen können, Lan, Wlan und unser Festnetztelefon usw. Aber „natürlich“ war dann die Antwort. Gekommen ist dann ein mobiler Mini-Router, ein Huawei E5586-326. Das Ding geht über einen Akku und hat nur einen USB-C Anschluss zum Laden. Also nix Lan und Festnetztelefon. Dazu gab es noch zwei zusätzliche Simkarten für unsere einfachen Handys. Der Preis für alles zusammen war in etwa wie der DSL-Classik Vertrag den wir bis jetzt hatten. Also wieder das mehrfach ausgezeichnete Serviceteam unter Vermittlung der KI angerufen. Ergebnis, wenn wir denn einen Sim-Router haben wollten der Lan und Telefon kann dann wird das aber deutlich teuerer. Also den o2 Mobile Unlimited Smart Online wieder Storniert, die beiden günstigen o2 Mobile Starter Flex Online Verträge für unsere einfachen Handys könnten wir aber incl. dem Rabatt behalten da wir ja noch den Classik-Vertrag hätten und langjährige Kunden seien. 3 Tage Später kamen dann 3 Mails mit dem Ergebniss das alle 3 Produkte Storniert worden sind, also doch nix mit einem günstigen Handytarif. Zwischenzeitlich war dann aber wirklich ein Techniker der Telekom bei uns vor Ort. Ja, ihr hört richtig, O² hat wirklich nach über 6 Monaten die Telekom involviert. Wieder das teure Argus zuerst im Keller an den Hauptanschluss und dann an die Dose in unserer Wohnung. Ergebniss: die Leitung sei vollkommen in Ordnung. Bei uns am Lan angebundenen PC kommen, wenn denn alles funktioniert, allerdings nur 9mbit im Download an, also nicht wirklich pralle. Er hat dann direkt an der TAE-Dose ohne den O²-Router dazwischen mit dem Argus einen Downloadtest gemacht, da rauschen bei ihm 63Mbit durch, habe ich selber am Display gesehen. Dann den gleichen Test direkt hinter der O²-Box und es kommen nur noch etwa 9,5Mbits an. Er hat dann leicht süffisant gesagt das es sich hier zweifelsfrei um ein Problem der O²-Technik handelt. Der Router kann es aber nicht sein, der wurde schon X-mal getauscht.

Des weiteren habe ich im Oktober einen Tauschrouter zurückgesendet, den haben wir jetzt im Januar, Februar auf einmal in Rechnung gestellt bekommen. Ich hatte zum Glück alles archiviert, auch die Eingangsbestätigung von O² das die Router-Retoure komplett erledigt sei. Wieder X-Telefonate mit dem „mehrfach ausgezeichneten Serviceteam“ wo mir gesagt wurde der Router sei nicht zurückgesendet worden und ich müsse ihn bezahlen. Das ich den ganzen Retourenvorgang incl. Eingangsbestätigungen und Abschluss lückenlos belegen konnte hat da niemanden interessiert. Zwischenzeitlich hat sich das aber nach dem 5-10ten Anruf anscheinend jetzt doch erledigt. Aber das ist noch nicht das Ende! Die Zigarettenschachtel große Huawei-Kiste aus dem stornierten Vertrag muss ja auch noch zurück! Anmelden kann man die nicht im Logistikcenter für die Router-Retouren sondern nur bei den Mobilen Retouren. Siehe da, die Seriennummer und die IMEI waren bekannt, also alle Daten eingegeben und etwas Hoffnung keimte auf. Das war es dann aber auch. Sobald ich auf „Fertigstellen“ geklickt habe so das ich den Retourenschein mit allen Daten und dem Wimmelbild bekomme ploppte ein Popup-Fenster auf: Fehler, der Auftrag konnte nicht erstellt werden, bitte versuchen sie es später noch einmal. Habe ich auch über zwei Tage gemacht, aber jedes mal das selbe. Ich habe dann im Retourenportal geschaut, dort war der Huawei mittlerweile 12x angelegt. Sogar Sendungsnummern waren vergeben die ich bei DHL anschauen konnte. Aber keine Rücksendeschein, ohne den geht es aber nicht! Also, und jetzt lacht nicht, wieder 3 Anrufe beim ausgezeichneten Serviceteam. Die letzte Mitarbeiterin hat dann selber versucht den Retourenschein zu erstellen und ist genau wie ich kläglich gescheitert. Sie hat dann ein Ticket ausgelöst das die eigene Retorenabwicklung nicht funktioniert und 3 Tage später kam dann ein manuell erstellter Rücksendeschein im Emailpostfach an. Ich bin zu alt für diesen Dreck und mein Leben ist zu kurz dafür.