Großraumstörung - Wie lang und welche Alternativen gibts + eine Zusammenfassung des Leidensweg.

Nun ist es soweit, die Störung ist da, aktuell im Raum 65824, nahe Frankfurt, gibt es laut Telekom eine sogenannten Großraumstörung (Telefonleitung totaler Ausfall). O2 hingegen hat nie von einer Großraumstörung gesprochen, aber das nur am Rande.

Wie sind eure Erfahrungen damit? Die Störung begann am 26.01. gegen 14:30, erste Meldungen vom Hausmeister, das mehrere Häuser betroffen sein, meine eigene (und die von Nachbarn wohl) erfolgten alle noch an diesem Tag. Freitag dann, soweit mir bekannt durch dritte, turnten ein paar fröhliche Telekom Techniker mit Messgeräten über eine Wiese. Mein eigener Telekom Techniker hat nebenbei per Mailbox abgesagt, nachdem er es 2x kurz anklingeln lies, Kommentar:

“SIe haben eine Großraumstörung, da kann ich nicht helfen und brauch nicht vorbei zu kommen - schönes Wochenende!”

Also weiter ging es wieder an die o2 Hotline, wo es hies “Es wurde weitergegeben, heute (am Freitag) und kann zwischen 0 bis 3 ARBEITSTAGE (Arbeitstage extra betont) dauern. Auf meine Nachfrage was ein Arbeitstag denn wäre, konnte man mir keine genaue Auskunft geben was bei der Telekom den als Arbeitstag zählt, Hmm!

Direkt zur nächsten Frage: Wer ist jetzt für den Verdienstausfall zuständig bzw. warum werden keine alternativen Angeboten? Auch hier die deutliche Mitteilung… hey , ich hab sogar die Bezeichnung “Online” in meiner Berufsbezeichnung enthalten (Online Marketing und Daten Analyse). Wie soll ich ohne vernünftigen Zugang arbeiten? “Wenden sie sich bitte an Telefonica, schriftlich, wenn Sie einen Schaden geltend machen wollen. Ich kann Ihnen nicht helfen.”. Damit war das Gespräch fast vorbei.

Dann aber kam nochmal mit Mühe und Not heraus: “Naja, vielleicht muss Telekom sie auch neu anklemmen wenn die alles Repariert haben, wann IMMER das sein kann, und dann müssen sie Erneut ein Techniker Termin vereinbaren... Sie bekommen dann eben noch eine SMS wegen eines weiteren Termins.”

Danach prüfte ich mein Störticket bei der Telekom - hätte ja sein können das dort noch was Stand, z.B. “Wir haben ihr Ticket weitergeleitet an die Telekom Bauabteilung” Ha, ja… nein

 “Ihre Störung wurde behoben!” stand da in großen Lettern um 18:00 Uhr, am Freitag. Mein Feedback dazu: Ernsthaft? Es geht wohl kaum noch sarkastischer, um einen Kunden, der bereits auf 180 ist und sich Abstrampelt, damit er irgendwie seinen Beruf noch ausüben kann, so eine Meldung anzuzeigen.

Also, welche Alternativen hat man? Viel fand ich nicht, alternativen sind ziemlich Überschaubar in der Umgebung.Montag steht bald vor der Tür und alle meine Meetings musste ich bereits auf Montag oder Dienstag verschieben. Ich bin für konstruktive Ratschläge dankbar. Aktuell hab ich zumindest minimales Internet über ein sehr instabiles WLAN Und einen Vodafone Hotspot (+ Wochenticket) den ich mit leidlichen 1-2 Balken gerade noch so rein bekomme. Größere Aktionen wie das Downloaden von größeren Reports, Exports oder Datenbankbearbeitungen sind alles andere als einfach Machbar wenn die Verbindung gut und gern ständig abbricht, Termine verschieben sich weiter nach hinten und eventuell könnte dies nachhaltige Probleme in meinem Arbeitsumfeld verursachen. Ich bin durch die Situation simpel gesagt nur eingeschränkt Arbeitsfähig.

Klar, jetzt kann man immer sagen “Sei auf alles Vorbereitet.” Aber wie soll man auf etwas Vorbereitet sein wenn die Alternativen so marginal sind? LTE, so habe ich erfahren, wäre sicher eine Möglichkeit, aber in dieser Hinsicht müsste ich gleich ein neuen Vertrag abschließen und mir alles zusenden lassen. Vielleicht kennt sich hier jemand gut genug aus um einfach ein paar gängige Alternativen zu nennen, die man innerhalb von 24 Stunden umsetzen kann und einem zumindest eine stabile Verbindung mit ca. 25 MBits zur Verfügung stellt.

Es ist immer schön wenn o2 einen darauf Hinweist das man ja gern Arbeitsausfall und Verdienstausfall nur SCHRIFTLICH bei Telefonica einreichen kann, aber das ist nicht die Art von Hilfe die ich in so einer Situation benötige oder vorstellen würde.Fazit ist: o2 lässt einen im Regen stehen bei solch einem Ausfall und besteht darauf (Genau so) das man bitte alles schriftlich einrichten soll und es zur gegebenen Zeit bearbeitet wird, natürlich ohne Angabe von Zeiträumen oder Fristen. Wenn mal Glück hat hilft das vielleicht kurzfristig, aber echte Hilfe in dem Störungszeitraum selbst, Fehlanzeige. // o2 can´t do.

Cover my ass ist ziemlich 2000 … Nun Sitz ich hier und warte, der Willkür meines Anbieters ausgesetzt, der alles auf seinen Vertragspartner Telekom schiebt, welcher wiederum alles auf o2 schiebt da dieser mir keine Auskünfte erteilen wird und o2 wiederum keine Auskünfte erteilt weil sie wiederum auf Telekom verweisen und wenn es mir ums Geld geht, soll ich mich doch direkt per Einschreiben an die Telefonica wenden. Ein Angebot der Hilfe, eine kurzfristige Übergangslösung, irgend eine Möglichkeit kurzfristige Alternativen zu erhalten, sei es mit Aufpreis, mit Abschlag, mit Verrechnung... nichts.

Das hilft keinem Mensch. Die größte Enttäuschung für mich, persönlich, ist die Tatsache, das keiner Verantwortung übernehmen möchte, geschweige den alternativen Anbieten will. Das hat nichts mit Service zu tun, nicht im entferntesten. Der einzige Service der Angeboten wurde ist, das der Betreiber der Leitung irgendwann, zwischen 0 und 3 Arbeitstage (kann aber auch durchaus länger dauern, fragen Sie doch mal den Mann mit der Glaskugel, unten neben dem o2 Stand!) die Leitung Entstören wird. Was ich bis dahin mache? Gute Frage… zusehen das ich wiederum alle Vertröste bis ich eine stabile Alternative finde (Oder die Kunden sagen, andere haben nicht das Problem, schönen Tag noch.) oder gezwungen bin, ein zweiten Vertrag abzuschließen damit ich meine Verbindung an ein Koaxialkabel stöpseln kann oder irgend ein LTE Packet abschließe. Eine halbe Woche ist unangenehm, 1 ½ Wochen kann schon Zerstörend sein und wenn ich einige der Horrorstories von bis zu 3 Wochen lese, bin ich überrascht das o2 nicht sagt “Reichen Sie Ihren Schaden über Ihren Anwalt ein” anstatt “Reichen sie Ihren Schaden schriftlich ein.”

Jeder kann von einem Ausfall betroffen sein, jedem kann es passieren. Die Art und Weise wie man dann mit dem Kunden umgeht, sagt einem mehr als wenn man 10 Jahre brav die Rechnungen bezahlt. In der Krise zeigt sich, was ein Vertragspartner wert ist. Und hier ist das Ergebnis: Katastrophal.