Nachdem ich jetzt in den letzten Monaten ein regelrechtes Desaster mit der Umstellung auf Glasfaseranschluss hatte, hier mal die Erfahrung, was “danach” passiert.

Fazit: O2 kann vielleicht(?) Handy-Verträge aber alles andere ist einfach nur “unterirdisch”.

Das Fiasko der Vertragsänderung lässt sich hier nachlesen:

Am 18.12.24 sollte dann die Umstellung (Deaktivierung DSL und Aktivierung Fiber) durchgeführt werden.

Damit auch einmal - wenn auch nur einmal - etwas Positives angeführt werden kann:

DSL wurde pünktlich deaktiviert, Internet über Glassfaser wurde aktiviert und läuft.

Hier muss man jedoch hinzufügen, als “Normalo” ohne umfangreiche IT- und Netzwerk-Kenntnisse hätte das nicht geklappt und wäre vollkommen in die Hose gegangen. Die Störungsanalyse habe ich gemacht und dem O2-Techniker in der Hotline dann gesagt, wann er was testen soll!
Ich habe mich dennoch bei ihm bedankt, worauf hin die Antwort kam: “Ich habe ja nichts gemacht”.
Traurig aber wahr!

Dennoch, Internetzugang funzt …. aber das ist dann auch schon alles.

Seit fast 1,5 Tagen und mindestens weiteren 8 - 9 Telefonaten (wieder einmal ca. 3 - 4 Stunden Hotline):

• Meine gesamte Festnetz-Telefonie funktioniert nicht, da meine Rufnummern anscheinend technisch nicht umgestellt werden können.
• Aussage der Technik: O2 scheint nicht in der Lage Rufnummer von DSL auf Fiber zu migrieren. Die Re-Aktivierungen der SIPs sind nicht möglich und benötigen mehrere Wochen!
• Von der Technik wurde mir heute mitgeteilt, dass meine Rufnummern frühestens im Januar 2025 freigeschaltet werden können, d.h. mindestens 3-4 Wochen ohne Telefon.
• In den Benachrichtigungen wurde immer darauf hingewiesen, dass die Rufnummern zeitgleich mit Internet auch aktiviert werden.

Nachdem, was man aus den Gesprächen mit den Technikern raushören konnte, wird bei der Umstellung ähnlich verfahren wie bei einem Providerwechsel und da dauert es - obwohl immer etwas anderes behauptet wird - in der Regel 4 bis 6 Wochen bis die Telefonnummern frei- und übergeben werden.

Daher meine Empfehlung an Alle, die sich mit dem Gedanken tragen, auf Glasfaser umzustellen:

• Einen Wechsel von DSL auf Glasfaser sollte man zum jetzigen Zeitpunkt bei O2 nicht durchführen! Das ist kompletter Pfusch auf unterstem Niveau!
• Mindestens noch 1-2 Jahre warten! Der Vorteil der höheren Datengeschwindigkeit ist - aus technischer Sicht - Peanuts und nicht notwendig!
• Es gibt kaum Mitarbeiter, die sich wirklich mit den Prozessen und der Umstellung (ansatzweise) auskennen.
• Die Umstellung bei O2 ist wie ein Providerwechsel (bei dem alles nur denkbare schief geht)
• Man sollte sich also überlegen, ob man nicht gleich ganz den Anbieter wechselt. Technisch kommt es auf Dasselbe raus! Die Telefonie bleibt ja sowieso über Wochen komplett abgeklemmt.
• Ich habe Verträge bei O2, Telekom, Vodafone und anderen Anbietern.
  Telekom war bei mir bisher ein Paradebeispiel für schlechten Service aber O2 toppt wirklich Alles bisher Dagewesene!

Aber das Übelste ist die absolut nervtötende KI namens “Aura”, mit der man immer und immer und immer wieder zu tun hat … mittlerweile bekomme ich schon regelrechte Aggressionsschübe wenn ich nur den Namen “Aura” höre