Glasfaservertrag abgeschlossen. Wo und wie kann ich den Bearbeitungsstatus finden?

Hallo ​@jaypinelli,

im Ausbaustatus haben wir bei den Glasfaseranschlüssen von UGG leider keine Informationen über den jeweiligen Fortschritt, wir sind erst ab der Aktivierung als Internetprovider dein Ansprechpartner. Daher könnten wir zum jetzigen Zeitpunkt auch nichts nachschauen.

Es ist auf jeden Fall sinnvoll, einmal direkt bei UGG oder z.B. bei der Gemeinde nachzuhaken, in der Regel hat man dort mehr Informationen zum Ausbau.

Es ist schade, dass du mit deinem DSL-Anschluss zu einem anderen Anbieter wechseln möchtest. Bist du mit dem Tarif unzufrieden, können wir dich eventuell noch umstimmen?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Das ist mir alles bekannt. UGG hat jetzt auf meine Anfrage geantwortet, dass Ende Juni 2025 die Vermarktung in Ruppichteroth abgeschlossen ist.

Dann will man mit dem Ausbau anfangen. Aber welcher Ort wann ausgebaut werden soll und vor allem wann, kann mir auch die Gemeinde nicht sagen. Nicht einmal welche Firma da rumbuddeln wird.Das ist ein Geheimnis von UGG, die Subunternehmer damit beauftragt, die wiederum Subunternehmer beauftragen.

Zum Thema DSL…im Prinzip bin ich schon zufrieden. Nur habe ich einen Technologiewechsel beauftragt. Tatsächlich gibt es aber jetzt für Glasfaser Neukunden bessere Angebote als ich damals bei der Beauftragung erhalten habe. Deshalb mein Gedankengang Providerwechsel bei DSL in der Hoffnung dass dann entweder der Technologiewechsel mangels DSL von o2 seitens o2 storniert wird und ich evtl. als Neukunde Glasfaser bestellen kann, oder ich eben kein Glasfaser erhalte und mit DSL weiter lebe.

Da ich durch die Hotline keinen Erfolg zwecks Stornierung Glasfaser erziele, tatsächlich will man mir Glasfaser immer schmackhaft machen und verkaufen, ihr keinen Zugriff auf mein Konto habt und ich mich nicht separat mit meiner Festnetznummer anmelden kann, da die schon diesem Account hier mit zugeteilt ist… sehe ich nur die Lösung, DSL zu kündigen in der Hoffnung, dass der Technologiewechsel dann nicht statt finden wird…

Boah… langer Text. Aber ich bin gefrustet 

Hallo ​@jaypinelli,

danke, dass du das noch einmal deutlich gemacht hast, dann verstehe ich besser, warum du den Vertrag kündigen möchtest.

Hast du denn schon eine Kündigung eingereicht und wartest jetzt auf eine Bestätigung?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Ich habe noch keine Kündigung des DSL Vertrages eingereicht. Wir fahren ab Freitag den 27.06.25 für 14 Tage nach Austria. Danach wollte ich über die Magentafarbenen DSL beantragen, die dann auch für mich kündigen sollten.

Oder hast du da einen anderen Vorschlag?

Hallo ​@jaypinelli ,

Oh, Urlaub oder Arbeit? Ich hoffe doch Urlaub 😊

Wenn ich das richtig rausgelesen hab, bist du mit deinem DSL-Anschluss über uns eigentlich zufrieden, richtig? Da würde ich dann gerne die Stornierung des Glasfaserauftrags nochmal angehen wollen. 

Damit wir hier auf deine Daten zugreifen können muss dein Community-Account mit deinem Mein o2-Account verknüpft sein. Schau mal hier, wir haben dazu einen kleinen Artikel:

Wenn du das durch hast, können wir hier für dich in deine Daten schauen. Ansonsten kannst du den Stornierungswunsch auch online einreichen, zum Beispiel über das Kontaktformular.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

Naja… kann man Urlaub nennen. Bin seit März 25 offiziell Rentner und wir gucken uns etwas die Welt an, solange wir das noch gesundheitlich können. Jetzt ist mal kurz Österreich dran und im September  geht’s für 14 Tage nach Breskens in den NL..

Mein o2 Account ist mit dem Community Account verknüpft , und zwar mit meiner E-Mail, Mobilfunk und Festnetznummer. Ich kann da auch nichts dran ändern, außer alles komplett zu löschen und mich wohl ganz neu zu registrieren.

Aber vermutlich werden dann vermutlich einige Daten verschwunden sein. Ich habe jetzt bei einem anderen Anbieter DSL bestellt und die Kündigen auch das o2 DSL. Somit dürfte der Technologiewechsel hinfällig sein. 
Ich werde mein Glück dann nochmal per Kontaktformular versuchen.. Bloß hab ich keinerlei Auftragsnummern etc. Mit dem Mobilvertrag bleibe ich weiterhin bei euch. Bin damit sehr zufrieden.

Gruß

Schade, dass es jetzt in der Kündigung deines Festnetz-Anschlusses endet ​@jaypinelli Vielleicht kommst du ja irgendwann nochmal zurück, da der Mobilfunk ja bei uns bleibt 😊

Wenn eigentlich alles verknüpft ist, scheint es auf unserer Seite einen Fehler zu geben. Es stellt sich hier so da, als wäre hinter deinem Community-Account kein Mein o2-Account. Das können wir leider so schnell auch nicht beheben 😔 ich gebe das aber natürlich weiter.

Dann wünsche ich schonmal eine erholsame Reise und hoffentlich gutes Wetter 🌻

LG, Rebecca