Glasfaservertrag abgeschlossen. Wo und wie kann ich den Bearbeitungsstatus finden?

Falls man dir etwas mitzuteilen hat, wird man dir eine E-Mail oder einen Brief senden. Solange du keine derartige Nachricht erhältst, gibt es nichts mitzuteilen. 

Meine Kristallkugel meint:
Da das über UGG läuft, wurdest Du nicht als Bestandkunde erkannt und nicht Deiner bestehenden Kundennummer zugeordnet. Das kann auch zum Verlust des Kombi-Vorteil führen.
 

Hallo @jaypinelli ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich bin etwas verunsichert. War das wirklich am 23. oder könnte es auch der 13. gewesen sein ? 
Da haben wir dir nämlich einige Mails zum Auftrag geschickt u. a. mit dem Betreff “Ihr o2 Internet- und Festnetzauftrag”, wo alle Schritte beschrieben sind. 
Gruß, Solveig 

@o2_Solveig 

Sorry…Tipfehler 

war der 13.12.23

Die Mails hab ich auch erhalten. Allerdings kann ich die Bestellung in der App nicht sehen,wohl aber eine offene Bestellung wenn ich mich per Webbrowser einloggen.

Die ist aber vom Oktober 23 und wurde seitens o2 storniert.

Steht aber auf offen und wäre die XXL Variante.

Der UGG Mensch konnte aber damals sehen , dass XXL storniert war und wir deshalb die 250 MB Variante neu bestellt haben.

Die EEG lag zu dem Zeitpunkt auch vor.

Könnt ihr das evtl mal checken und evtl. auf die 250er Variante abändern?

Dann warte ich mal auf Post…

@o2_Maren 

Vielen Dank.

Dann warte ich mal auf das was nun kommt

Guten Morgen @jaypinelli 🙂,

Danke und wenn was sein sollte, dann melde dich hier wieder.
 

Liebe Grüße, Maren

Moin.

Ich kram den Post nochmal heraus….

Ich kann nur über den Webaccount meine offenen Bestellungen einsehen, nicht aber über die App selber.

Über den Webaccount kann ich einsehen, dass meine Glasfaserbestellung noch auf offen steht mit Schalttermin zum 14.06.24.

Allerdings ist hier noch nichts passiert an Ausbau außer das die UGG Flotte von Haustür zu Haustür gezogen ist,was ja bei mir in die Hose ging.

Ich hab jetzt dann mal vorsichtig bei UGG nachgefragt.

Die wissen gar nix davon,das ich Glasfaser bestellt habe!

Scheinbar ist bei der Stornierung des zweiten Vertrages alles storniert worden.

Die Glasfaser Hotline von o2 kann mir nicht weiter helfen und verweist mich jetzt an UGG was ich ja schon gemacht habe.

Kann hier bitte einer der Mods helfen und falls es wirklichkeine Bestellung des Glasfaseranschluss bei UGG gibt die offene Bestellung bei o2 bitte auch stornieren?Dann belasse ich es bei meinem DSL Zugang und pfeif erstmal auf Glasfaser!

Laut UGG wird der Ausbau hier in Winterscheid eh erst Ende 2024 vorbereitet.

Dankeschön

Hallo @jaypinelli ,

es ist aus meiner Erfahrung bei Glasfaser nicht außergewöhnlich dass sich die Termine noch einmal nach hinten verschieben, da es nicht immer vorher klar ist wie zeitaufwändig ein Ausbau dann tatsächlich ausfällt. Dein Auftrag ist auf jeden Fall bei uns im System und wir sind hier momentan im Status dass die Gebietsentscheidung steht. Es wird also ausgebaut werden, auf den 14.06. würde ich mich auf Grund des Zeitrahmens dabei nicht verlassen wollen.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven 

Danke für die Antwort.

UGG hat sich vorgestern bei mir gemeldet und den Anschluss bestätigt. Voraussichtlich Ende 24 Anfang 25.

Jetzt wird sich die beauftragte Baufirma bei mir melden, zwecks Haus und Grundstücksbegehung.

Alles im Lot

Hey @jaypinelli,

das hört sich doch super an. 😊 Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder in der Community. 

Liebe Grüße 

Lea 

Guten Tag,

leider weis ich mir langsam nicht mehr zu helfen, daher versuche ich es über diesen Weg.

2023 wurde ich angerufen von O2, dass ich als Kunde ein total tolles Angebot bekommen kann und Glasfaser für 19,99 Euro im ersten Jahr und ab dem 13ten Monat für 44,99 Euro.

Der Vertrag begann aber dann erst im November 2024, weil wir bis dahin noch an unseren alten Anbieter gebunden waren. Die erste Rechnung war dann nicht die 19,99 Euro sondern die 44,99 Euro.

Die zweite und dritte Rechnung leider auch. In dieser Zeit haben ich 3 mal bei O2 angerufen und beim letzten Mal dachte ich, dass endlich mal jemand am Telefon war, der was bewirkt. Leider wieder ohne Erfolg. Ich sollte jedes Mal einen Anruf bekommen, aber leider kam kein Anruf.

Ich war im O2 Shop aber auch da kann mir niemand helfen, weil anscheinend nur eine spezielle Abteilung die Auftragsbestätigung mit den 19,99 Eruo sehen kann, die ich auch per E-Mail noch habe.

Ich hätte den Vertrag niemals für diesen Preis gemacht, weil wir solch einen Preis auch woanders gezahlt hätte.

Der Kollege von Mitte März sagte dann auch noch, dass ich auf eine Entschädigung pochen sollte, weil ich immer wieder anrufen muss und sich nichts tut.

Soll ich persönlich vorbei kommen oder wie kann das endlich mal geklärt werden?

Es nervt echt und langsam fehlt mir dazu auch die Geduld.

Hallo ​@J. F. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Entschuldige bitte, das es anfangs nicht direkt mit der Buchung der Rabatte geklappt hat.
Ich habe gesehen, dass diese am 27.03.2025 nachgebucht wurden. 
Gruß, Solveig 

Moin

so prickelnd scheint das doch nicht alles zu laufen..

Bisher weiß noch niemand genau, wann bei uns im Kaff der Ausbau seitens UGG nun starten. Sollte Ende 24 Anfang 25 los gehen. Bisher ist aber Null passiert. Angeblich sollen wir im Dezember 2025 komplett  funktionstüchtig angeschlossen sein.

Aber … UGG weiß nix davon.

O2 hält sich da scheinbar raus und man wird immer an UGG verwiesen. Im Kundenmenü von O2 findet man überhaupt nichts mehr dazu… 

Zudem gibt es jetzt auch noch bessere Angebote seitens O2.

Ich hab gestern noch mit zwei Nachbarn gesprochen die mittlerweile auch drauf und dran sind Glasfaser nicht mehr zu wollen und den Auftrag kündigen wollen. Ich bin ehrlich gesagt auch kurz davor. Mein DSL funktioniert wunderbar und zur Not weiche ich auf LTE aus…

Kann mal jemand nachschauen?

5389 Ruppichteroth Ortsteil Winterscheid 

Das ist ein Dilemma, denn o2 bekommt offenbar keinerlei Infos von UGG. Das kenne ich von unserem Ort. Selbst UGG hat offenbar keinen Überblick mehr. Oft hat die Gemeinde bessere Infos, denn die müssen die Aufbruchgenehmigung erteilen. Wenn sich nichts mehr bei UGG tut, dann werden oft andere Firmen ins Boot geholt. Mehr als diese Seite kann o2 auch nicht wissen:

https://unseregrueneglasfaser.de/gemeinden/ruppichteroth/

Hey ​@jaypinelli,

oh man, schade, dass es so schleppend läuft. Es wäre toll, wenn ich dir da genauere Infos geben könnte, aber leider ist das nicht der Fall. Denn Tipp von Klaus_VoIP, mal bei der Gemeinde nachzufragen, finde ich sehr gut. Vielleicht kannst du das genaueres herausfinden.  

​@o2_Lea 

Das ist es ja.

Die können einem auch nichts genaues sagen. Man solle sich an die Unternehmen wenden….was ich ja mehrfach getan habe.

Also… wenn die Möglichkeit bestehen sollte, könnt ihr meinen Auftrag stornieren? Sollte irgendwann Klarheit darüber bestehen, wann hier definitiv ausgebaut wird, könnte ich drüber nachdenken neu zu bestellen.

Aber vorerst bleibe ich bei DSL.

Danke und schönen Sonntag

Hey ​@jaypinelli,

es ist wirklich schade, wenn du dich dagegen entscheidest, aber bei diesem hin und her kann ich das auch verstehen. Leider kommen wir aktuell nicht in dein Kundenkonto rein, deswegen wende dich diesbezüglich bitte an einen anderen Kontaktkanal, zum Beispiel die Hotline.

​@o2_Lea 

Wenn sich bis Anfang Juli niemand bei mir meldet , sei es seitens o2 oder Seitens UGG werde ich das in Erwägung ziehen.

Momentan kann ich über die App sowieso fast nichts mehr aufrufen. Über die Website geht es einigermaßen aber auch nicht mehr alles.

Liegt es an meinen Altverträgen?

​@jaypinelli An deinen Altverträgen sollte es nicht liegen. Wenn sich etwas tut oder es neue Infos gibt wirst du Bescheid bekommen. Dass dir auch die Gemeinde keine Infos geben kann, finde ich merkwürdig.. 

Guten Morgen zusammen.

Am besten kram ich diesen Post nochmals heraus.

Ich möchte definitiv jetzt kein Glasfaser mehr haben. Keiner weiß was genaues. Die Gemeinde weiß nicht genau, wann in welchem Ort ausgebaut wird und verweist einen an den Provider. O2 dagegen weiß auch nichts und verweist einen an die Gemeinde. Will ich per Hotline den Auftrag stornieren, versucht man mir auf schlechtem Deutsch Glasfaser schmackhaft zu machen😂 

Deshalb bitte ich hier nochmal die Mitarbeiter darum, meinen Glasfaserauftrag zu stornieren, denn in meinem Kundenmenue finde ich dazu rein garnichts . Ich bleibe dann doch lieber bei DSL , notfalls mit Providerwechsel.

Hallo ​@jaypinelli ,

oh je, das zieht sich wirklich wie Kaugummi.
Das ist sehr, sehr schade, dass da nichts voran geht.
Ich kann daher gut verstehen, dass du den Auftrag nun stornieren möchtest.
Hier kann ich jedoch nicht auf deine Kundendaten zugreifen, da deine Community-Account aktuell nicht mit deinen Kundendaten verknüpft ist.
Bitte wende dich in diesem Fall direkt an die Kolleg:innen der telefonischen Hotline.
Oder registriere dich hier mit deiner andere o2 Rufnummer, dann können wir auf deine Kundendaten zugreifen.

Viele Grüße Maria

Tja.  
Hotline wie oben beschrieben…Wollen mir immer Glasfaser verticken…auf gebrochenem Deutsch…

Verstehe jetzt nicht, warum ihr kein Zugriff mehr auf mein Kundenkonto habt. Dazu muss ich Woll erst diesen Account fürs Forum löschen um einen neuen anzulegen und den zu verknüpfen?

Meine Mobilfunknummer ist mit diesem Account verknüpft.

Also muss ich mich jetzt erneut mit meiner Festnetznummer registrieren?

Wenn das mal gut geht…🤔

Hallo ​@jaypinelli,

durch eine Umstellung haben wir bei einer Anzahl von Accounts keinen Zugriff mehr auf die Kundendaten.

Ja, eine neue Anmeldung mit deiner Festnetznummer ist ein guter Weg. Diese neue Anmeldung ist dann wieder mit deinem Vertrag verknüpft.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

bin wohl zu doof dafür. Egal…kann mich nicht neu registrieren, weil die Festnetznummer auch mit diesem Account verknüpft ist… und komplett alles löschen und dann keinen Zugriff mehr auf meine Daten zu haben… da hab ich keinen Bock drauf…

Ich warte jetzt mal ab was kommt…wenn keine Hausbesichtigung zustande kommt, gibt es auch kein Glasfaser …

Ich werde jetzt wohl erstmal den DSL Anbieter wechseln….