Glasfasermodem-ID Technikerbesuch

Ich verstehe das Problem nicht ganz. 

Der Anschluss läuft nun mit Telekom Glasfaser Modem und alter Fritzbox über o2? Also alles so wie es sein soll? 

Nein,

nicht so wie es sein sollte! Das WLan meiner alten Box ist defekt. 

Der Wechsel zu O2 war der Anlass für eine neue Box mit integriertem Glasfasermodem. 

Dazu müsste O2 (vielleicht auch die Telekom) die Modem-ID anpassen. 

Im O2-WEB-Formular geht das ja nicht, wie man in alten Forumeinträgen lesen kann. 

Die Hotline liest mir andauernd die Telekommodem-ID vor. Ich musste jedesmal mehrmals die neue ID buchstabieren und sie wurde flasch wiederholt. Die Hotline hat es nicht geschafft die ID zu ändern. 

Ich habe eine SMS erhalten, dass mein Ticket gelöst wurde und der Anschluss nun funktioniert (natürlich wurde die alte ID wieder angegeben!)

Die neue Box war nun beinahe 2 Wochen angeschlossen und ich somit offline (inkl. Telefon).

Da die ID ja nicht geändert wurde, habe ich nun wieder das Telekommodem angeschlossen und werde mir eine neue ‘alte’ Box mit WLan besorgen. 

Da ich aber keine Lust mehr auf Hotlinewarteschleife habe, versuche ich hier den Termin zu stornieren und meinen Unmut zum Ausdruck zu bringen. :-)

Hallo ​@kontinuum2,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Das ist ja wirklich kein optimaler Start gewesen, entschuldige bitte.
Zunächst eine wichtige Info, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist bitte ich dich keine persönlichen Daten zu posten wie zum Beispiel Ticketnummern.

Die Hotline hat es nicht geschafft die ID zu ändern. 

Ist vielleicht auch deshalb das Ticket erstellt worden damit dies zusammen mit der neuen Fritzbox bei einem Technikerbesuch geprüft werden kann?
Hat dich die Hotline dazu informiert?
Hattest du die Fritzbox von uns erhalten?
Auch wenn du den Termin am liebsten absagen würdest, kann es ja vielleicht doch Sinn machen diesen wahrzunehmen um die gewünschte Hardware einzubinden, sofern das Gerät vielleicht doch zur Verfügung steht.

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

da dsl.o2online.de/dsl-ticket-status/status/1234 
ja auch nicht funktioniert, hielt ich die Ticketnummer für harmlos, sorry. 

Das Telekom Modem funktionierte sowohl mit Telekom als auch mit O2.

Die neue avm 5690 pro hatte ich beim MMarkt gekauft und dann versucht die ID zu aktivieren. 
Auf der O2 Seite führt das zu einem Fehler. Man soll die Hotline anrufen. 
Dort wurde die neue ID zur Kenntnis genommen; ich erhielt die SMS, das Problem sei gelöst. 

Die neue Box 'sieht' die Glasfaser aber verbindet nicht, vermutlich weil die ID nicht passt. Ich habe es wieder auf der O2 Seite versucht, dann die Hotline. Wieder die neue ID vorgetragen. Man erklärt mir es sei eine andere ID vermerkt, ich soll diese anschliessen. 

Hier im Forum rät man aber davon ab, weil dann das Ticket wieder geschlossen wird, denn der Anschluss funktioniert ja dann wieder. 

Schliesslich erhielt ich das Technikerterminangebot, welches ich angenommen habe aber nun doch stornieren möchte. 

Mit meiner alten Box kann ich mein altes ISDN-Telefon weiterverwenden und das Wlan-Problem löse ich anders. 
Die neue Box ist schon wieder beim MMarkt...

Hallo Matze, 

ja, die Ausfallursache der 7590 ist mir bekannt, Danke für den Hinweis.
Mein erster Reparaturversuch ist leider gescheitert - ohne Mikroskop ist es schwierig. 
Eines der Bauteile ist kleiner als ein Salzkorn... 
Ich werde mir wohl einen externen WLAN-AccessPoint besorgen.

Danke für den Storno und liebe Grüße, 

Klaus

Mein erster Reparaturversuch ist leider gescheitert - ohne Mikroskop ist es schwierig. 
Eines der Bauteile ist kleiner als ein Salzkorn…

​@kontinuum2 Meinen aller höchsten Respekt, ich würde mir das selber nicht zutrauen. Hast du irgendwas mit Elektrotechnik gelernt oder studiert? Ich hatte mir zu der Thematik rein interessehalber auch einige Videos angeschaut (Fritzbox 7590: Ich messe nach! Grund für die WLAN-Ausfälle gefunden!) würde mir aber im Leben niemals zutrauen das selber in Angriff zu nehmen 😄

VG Matze 

Hahaha,  ja ich arbeite seit einigen Jahren in der Elektroinstandhaltung / Industrieautomatisierung. Da hat man vor so etwas keine Angst. Tatsächlich sind die Bauteile noch kleiner als sie im Video erscheinen. Den Brief mit den 'Ersatzteilen' hielt ich zunächst für leer, bis ich die Winzlinge doch noch entdeckte. 

lg Klaus

Falls du das wirklich angehst und du das doch noch selber versuchst musst du auf jeden Fall berichten, wir haben hier viel interessierte Fritzbox User( i’m looking at you  ​@Mister79 ​@Joe Doe oder ​@Klaus_VoIP 😄 ) 

Übrigens ist das Video der Hammer 

“Ich habe kein Wort verstanden, habe aber trotzdem 40 Minuten zugeschaut “

Spannender, als Tatort  Sehr, sehr gut!!! Vielen Dank.

VG Matze