Glasfaserbestellung wird wegen angeblichem Bestandsvertrag blockiert

Kann ich nicht parallel meinen DSL-Vertrag behalten und erst kündigen wenn die Glasfaserversorgung reibungslos läuft?

Klar, vor Allem weil ja dein aktueller DSL Vertrag wohl bei einem anderen Anbieter läuft.

Das würde ich sogar so empfehlen, da es bis es läuft auch gerne mal ab und zu etwas abenteuerlich wird.

Kompliziert wird es, wenn du deine Rufnummer(n) mitnehmen möchtest. Nachträgliche Portierungen sind zwar möglich, aber können sich auch etwas abenteuerlich entwickeln.

Ansonsten, den Auftrag als Anbieterwechsel laufen lassen, so müssen sich alter und neuer Anbieter abstimmen, so dass die Ausfallzeit bei dir maximal 1 Tag beträgt.

 Meine Vermutung war nun eher, dass etwas im System nicht stimmt und das Haus als Einfamilienhaus hinterlegt ist und eher der Glasfaservertrag der anderen Wohnung meine Bestellung blockiert.

Das halte ich auch für wahrscheinlich. Ggf. macht es Sinn, hier pragmatisch mit dem Infrastrukturbetreiber in Kontakt zu treten (auch wenn o2 bzw. Telefonica formell den Vertrags und somit Ansprechpartner bildet, was meines Erachtens dazu führt dass o2 bzw. Telefonica sich eigentlich mit dem Infrastrukturbetreiber in Verbindung setzen sollte, daher den “pragmatisch”).

Meine Sorge: Ich kündige nun meinen DSL-Vertrag und bestelle Glasfaser neu und dennoch wird blockiert oder es zieht sich mit der Versorgung. Mein Vertrag läuft dann aus und ich steh erstmal ohne Internet dar.

Genau das ist wahrscheinlich, wenn der Auftrag nicht als Anbieterwechsel läuft und du den bisherigen Anschluss bereits gekündigt hast. Es kann gut gehen, aber ich würde lieber die paar Euros ausgeben für eine Doppelversorgung (also den DSL erst kündigen wenn Glasfaser läuft) oder eben einen Anbieterwechsel mit kündigung durch den neuen Anbieter.

Vermutlich ist aber nur EIN ONT im Keller vorhanden?

Stiegeler und o2 in einem Haus? Vielleicht ist auch das ein Hindernis?

Grundsätzlich ist es immer besser bei solchen Herausforderungen Glasfaser als Neuvertrag zu bestellen, dessen Betriebsfähigkeit abzuwarten, erst dann DSL kündigen und nachträglich die Rufnummer zu portieren. Hat zwar für die Rufnummer eine Auszeit von Wochen zur Folge, aber man steht nicht ohne Internet da … 😉

Hi ​@almightyloaf, 

danke dir für die schnelle Antwort! Dann sehe ich das nicht alleine so… der Mitarbeiter in der Hotline hat mich abgewimmelt, dass es daran liegen muss, dass ich parallel mit DSL versorgt bin. Ich solle kündigen und neu bestellen.

Es muss doch möglich sein, dass die Fachabteilung hier die Klärung mit UGG als Netzbetreiber übernimmt oder zumindest klar ist, warum abgelehnt wird. Und es kann vor allem nicht sein, dass ich wochenlang keine Infos bekomme und Bestellungen ohne Kommentar geschlossen werden. Können hier o2-Moderatoren helfen? 

Nach deiner Rückmeldung werde ich jedenfalls meinen DSL-Vertrag nicht kündigen. Rufnummermitnahme benötige ich nicht. 

​@Klaus_VoIP, exakt. Es ist aktuell nur ein ONT angeschlossen an die Anschlussbox. Der Techniker damals verwies darauf, dass der andere ONT erst gesetzt wird, wenn ein Vertrag abgeschlossen wird. Genau das war nun meine Erwartung, dass dies durch die Techniker von o2 mit UGG geklärt wird. 

dass es daran liegen muss, dass ich parallel mit DSL versorgt bin. Ich solle kündigen und neu bestellen.

Naja, das macht ja aus dem Grund keinen Sinn, weil du DSL so wie ich dich verstanden habe so oder so nicht bei o2 bist (und da du von xDSL auf Glasfaser wechseln möchtest, ist ein belegter xDSL Port auch kein Hindernis).

Es muss doch möglich sein, dass die Fachabteilung hier die Klärung mit UGG als Netzbetreiber übernimmt oder zumindest klar ist, warum abgelehnt wird.

Theoretisch ja, praktisch äääh… schwierig. Daher meinen oben gennten Ansatz, weil Standardprozess ist… “schwierig”.

Können hier o2-Moderatoren helfen?

Wenn du kein o2 Kunde bist (auch nicht über einen Mobilfunkvertrag), eher nicht. Falls du aber schon Mobilfunk Kunde bist und über dieser Kundenummer auch den Festnetz zu o2 migrieren wolltest, dann können das die Moderatoren sehen (und unterstützen), sofern dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft ist.

​@almightyloaf, danke! 

Korrekt, meinen DSL-Vertrag habe ich nicht bei o2. 

Zum Prozess: Ich warte mal noch auf eine Antwort der Moderatoren ab. Zur Not muss ich diesen Weg gehen. Habe durch die Bestellung des Glasfaseranschluss eine o2 Data Flex SIM-Karte erhalten und bin über diese registriert. Sollte verknüpft sein. We will see. 

Pragmatisch würde ich so vorgehen:

o2-Glasfasertarif bestellen ohne Anbieterwechsel! Also Neuvertrag auf der grünen Wiese. 
Du hast den Hausinhaber als Eigentümer korrekt angegeben und der hat keine Anfrage erhalten?

Wenn das dann nicht binnen einer Woche bestätigt wird und wieder gegen die Wand läuft hier einen Moderator um Klärung bitten. Dabei haben wir aber ein Datenschutzproblem, denn du bist vielleicht als Interessent angemeldet? Oder hast du einen Mobilfunkvertrag bei o2?

Selbst bei einem Einfamilienhaus sind 2 Glasfasern möglich bzw. oft bereits als Backup eingezogen. 

​@Klaus_VoIP: 

Habe ich damals schon so bestellt. Tarif ohne Anbieterwechsel mit Info das Wohnung/Haus noch nicht angeschlossen ist. Angaben zum Eigentümer musste/konnte ich zu keinem Zeitpunkt eingeben. Die Mitarbeiterin am Telefon meinte: DIe Techniker melden sich innerhalb einer Woche und besprechen dann die Details. Gemeldet hat sich nie jemand. 

Danke für eure Antworten! 

Mmmmh, das Haus ist doch angeschlossen …

Das meint i.d.R. nur den HÜP und nicht eine GF-Dose in der Wohnung. Spiel das bitte noch mal durch mit der Bestellung. Bei UGG gibt es sowieso nach meiner Kenntnis nur den ONT in den Keller. Das LAN-Kabel zur Wohnung ist dann deine Angelegenheit bzw. die vom Vermieter. Jedenfalls in Abstimmung, wenn da größer gebohrt werden muss. 

Oder hat der Eigentümer den ONT in der Wohnung?  

Oder hat der Eigentümer den ONT in der Wohnung

Das wäre definitiv die sauberere Lösung. ONT im Keller ist meines Wissens nur bei Einfamilienhäuser in Ordnung.

Volle Zustimmung! 
Wenn man aber keine GF-konforme Verlegung (Radien, Altbau?) gewährleisten kann, dann ist LAN-Kabel runter zum Keller oft besser. Ist ja auch nicht schlimm wegen den separaten Zugangsdaten. 

Mmmmmh ja, wobei wenn man eh schon ein Kabel verlegt, ein Glasfaserkabel ist schon deutlich dünner als so ein Twisted-Pair kabel. Wegen den Biegeradien bin ich bei dir.

Update: 

Ich habe bei UGG nachgehakt. Tatsächlich ist nur eine Wohneinheit hinterlegt im Haus. Daran scheint es zu liegen. Ich kümmere mich nun um das Update der Gebäudedaten mit UGG und dem Eigentümer. 

Danach sollte bei der neuen Bestellung alles glatt laufen. Der Mitarbeiter, mit dem ich zuletzt gesprochen habe und der gesagt hat es liegt an meinem DSL-Vertrag sollte wohl nochmal geschult werden... 

Anyway. Thema mach ich zu. 

Zu eurer Konversation noch folgende Ergänzung: 

Tatsächlich liegen Anschlussdose und ONT im Keller/Garage. Ist ein Zwei-Parteien-Haus. Eine andere Option wurde uns gar nicht eröffnet. Wir haben entsprechend bereits LAN verlegt. Alles ist vorbereitet, nur der zweite Anschluss bzw. ONT fehlt. 

Danke euch nochmals für die Unterstützung. Wie von ​@almightyloaf vorgeschlagen, war der pragmatische Weg, der wohl schnellste zur Fehlerbehebung. 

Dann drücken wir die Daumen!

Berichte dann bitte ob alles geklappt hat und ob eine zusätzliche Faser eingeblasen werden mußte. Oder ob eine Reservefaser in dem Fall verwendet wird. 

Berichte trotzdem gerne wie es weiter geht, wenn du möchtest.

Freut mich dass der Infrastrukturbetreiber hier kooperativ war und das ganze nun voran gehen kann.

Klaus_VoIP war schneller :)

Ausnahmsweise ​@almightyloaf  😉

Hallo ​@Sneijder9000,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Toll, dass Klaus_VoIP und almightyloaf so gute Ratschläge hatten, meinen Dank dafür 🙂

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden, wie es mit Update der Gebäudedaten und deiner Bestellung weitergeht 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hi ​@o2_Gerrit, 

Die neue Gestattungserklärung bei UGG ist eingereicht. Die Gebäudedaten sollten angepasst sein, auch wenn ich leider keine Update-Info von UGG bekommen haben. 

Ist es möglich die zuletzt geschlossene Bestellung (nach Ablehnung) wieder zu öffnen, um die damals vereinbarten Konditionen beizubehalten? VG 

Hallo ​@Sneijder9000 ,
nein, eine Wiedereröffnung ist nicht möglich. 
Aber es kann durchaus sein, dass es die Konditionen nach wie vor noch gibt oder vielleicht sogar noch bessere. 
Laß dir bitte einfach ein neues Angebot machen an der Bestellhotline 089 78 79 79 40 9 (Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr). 
Gruß, Solveig