Glasfaserausbau UGG - plötzliche Kosten?

Das schmeckt wie ein Fall fuer einen Rechtsanwalt, die Verbraucherberatung oder die Bundesnetzagentur...

Die Mehrkosten für Verlegung >10m wurden in allen Infoveranstaltungen genannt und auch in den Infobroschüren. Nach meiner Erinnerung stand das sogar in den älteren Gesattungsverträgen. Das die Klinkenputzer solche Details nicht gerne ansprechen ist aber klar.

Über wie viele Meter reden wir denn in dem Fall?

https://unseregrueneglasfaser.de/wp-content/uploads/2023/04/DIGITAL_Technikbroschuere.pdf

Zitat:
Wichtig: Bei jedem Internetanbieter-Vertrag ist eine Entfernung
von min. 10 Metern von der Straße bis zum Haus inbegriffen. Die
Kosten, die für längere Strecken anfallen, können variieren und
hängen von Ihrem gewählten Internetanbieter ab.

Kurios ist nur - o2 hat nichts mit der Ausbaufirma zu tun und wie da die Bepreisung ist, ist wohl ebenso unbekannt wie die Abwicklung. Geht es hier um z.B. 100m und die Kosten können nicht genannt werden, dann kommt man auch problemlos aus dem Vertrag raus, denn wie soll eine übereinstimmende Willenserklärung erfolgen?

Nachtrag - so sieht meine UGG-GEE aus:

Und ohne Angebot für längere Strecken ist der Auftrag noch nicht verbindlich:

@Klaus_VoIP Vielen Dank für die Information.

Es geht konkret um rund 40m (+/- 5) - also rund 1440€

Wenn, laut Broschüre, die Kosten über 10m mit dem jeweiligen Internetanbieter abhängen und der Internetanbieter O2 mir sagt/zeigt/angibt, dass es keine weiteren Kosten gibt, kann ich als Endverbraucher nicht nachträglich zur Kasse gebeten werden.
Was O2 und UGG vereinbart haben oder nicht, ist genau genommen nicht mein Anliegen.

Ich habe mir die von mir unterschriebene und übertragene Gestattungserklärung angeschaut (die, die mir von UGG genannt und bereitgestellt wurde).

Seite 1 beinhaltet Namen und Adresse etc - diese lasse ich mal weg.

Seite 2:

Hier eine kleine Zusatzinformation, die mit den ersten Mails mit der UGG ausgetauscht wurde

vielen Dank für das angenehme Gespräch.

Nachfolgend erhalten Sie Informationen zum allgemeinen Ablauf des Glasfaserausbaus durch UGG:

 

1. Um Ihr Haus an das Glasfasernetz anzuschließen, benötigen wir die Zustimmung des Hauseigentümers. Die dafür nötige Gestattungserklärung (GEE) finden Sie auf unserer Homepage. Zusätzlich muss ein Internetvertrag abgeschlossen werden. Wir haben mehrere regionale und nationale Kooperationspartner, die Sie gerne zu den möglichen Tarifen beraten. Bitte nehmen Sie daher selbständig Kontakt zu Ihrem gewählten Internetanbieter auf, dieser informiert Sie über eventuell anfallende Kosten.

 

1. Nach der 4-5-monatigen Planungsphase führt UGG vor Ort eine technische Hausbegehung durch. Dabei werden verschiedene Formalitäten abgestimmt, wie der Eingangspunkt der Glasfaserkabel und die Lage der damit verbundenen Geräte im Haus. Das zuständige Bauunternehmen meldet sich bei Ihnen, um einen Termin festzulegen und die Hausbegehung durchzuführen.

 

1. Während der Bauphase findet in Abstimmung mit Ihnen ein weiterer Termin zur Verlegung der Glasfaser, Installation des Hausübergabepunktes (HÜP) und des optischen Netzabschluss (ONT) statt. Abhängig von verschiedenen Faktoren können die Baumaßnahmen in Ihrer Gemeinde bis zu 12 Monate andauern.

 

1. Bitte beachten Sie, dass nach der Installation des Netzabschlusses, erst das Glasfasernetz in ihrer Gemeinde funktionsbereit sein muss, bis Ihr Internet freigeschalten wird. Den genauen Aktivierungstermin teilt Ihnen Ihr Internetanbieter mit.

 

Für einen Glasfaseranschluss muss zusätzlich zur Gestattungserklärung (GEE) ein Internetvertrag - mit einem unserer Partner - abgeschlossen werden.

 

Für die Beantwortung von Fragen zu den Glasfaser-Internettarifen erreichen Sie die jeweiligen Anbieter:

* 0800 9001080 Glasfaser -Tarife von o2; Promotion 

 

 

Ihr gewählter Internetanbieter informiert Sie über eventuell anfallende Kosten.

 

Bitte beachten Sie, sollten während der Hausbegehung weite Entfernungen zwischen Straße und Haus festgestellt werden, können Zusatzkosten entstehen.

Hier unten nochmal ein markierter Punkt - O2 sagt: “keine weiteren Kosten”

Da mir der Wechsel in der Vertragsgestaltung aufgefallen ist, hatte ich extra auf alte GEE und meine Alt-Unterlagen hingewiesen. Die Broschüren sind aber aktuell! Keine Ahnung was jetzt genau Inhalt der GEE & Providervertrages ist. Vielleicht gibt es noch eine Art Leistungsbeschreibung, die Vertragsbestandteil ist?

Das Chaos ist vermutlich entstanden, da UGG mit mehreren Providern zusammenarbeitet, die alle andere Kostenmodelle haben. Bei 40m ist das schon eine Nummer. UGG traue ich auch zu nie mit o2 über die Änderung der GEE gesprochen zu haben … 😉

Ändert aber nichts an der Problematik, denn die 10m sind eigentlich branchenüblich und bessere Konditionen wirst Du auch bei anderen Anbietern kaum bekommen, sofern die je bei Dir ausbauen. Eigentlich sollten die 40m per Rakete auch günstiger sein. Bei Bagger wäre das aber ein Schnäppchen.

Naja, hier schreibt die UGG:

Erschließung zusammen mit einem unserer Partner aktuell zu besonders attraktiven Konditionen*

*) * Bei Internetanbieter-Verträgen ist eine individuelle Entfernung von der Straße bis zum Haus inbegriffen. Die Kosten, die für Überlängen anfallen, können variieren und hängen von Ihrem gewählten Internetanbieter ab. Die genauen Bedingungen erfahren Sie bei Ihrem Internetanbieter.

Da wuerde ich auch davon ausgehen, dass der beauftragte ISP da der Ansprechpartner ist, und wenn der sagt, ‘keine weiteren Kosten’ wuerde ich das auch so glauben. 

UGG schreibt auch hier noch:

Wichtig: Bei jedem Internetanbieter-Vertrag ist eine Entfernung von min. 10 Metern von der Straße bis zum Haus inbegriffen. Die Kosten, die für längere Strecken anfallen, können variieren und hängen von Ihrem gewählten Internetanbieter ab. Die genauen Bedingungen erfahren Sie bei Ihrem Internetanbieter.

Was unterstreicht, dass O2 hier wohl der relevante Partner ist. Was steht denn in den O2  Unterlagen zu diesem Thema drin?

Ändert aber nichts an der Problematik, denn die 10m sind eigentlich branchenüblich und bessere Konditionen wirst Du auch bei anderen Anbietern kaum bekommen, sofern die je bei Dir ausbauen. Eigentlich sollten die 40m per Rakete auch günstiger sein. Bei Bagger wäre das aber ein Schnäppchen.

Das Problem ist IMHO der pauschale Meterpreis, weil ich wuerde da sonst selber ein Leerrohr verlegen, das spart Zeit und Tiefbau durch den Subunternehmer. Wenn so ein Rohr lieht wette ich, werden die das nutzen, aber trotzdem den Preis fuer 40m berechnen...

@pufferueberlauf0 laut Vertragsabschluss bei O2 gelten folgende Informationen + der Screenshot in meinem Eröffnungspost:

Edit: keine Zusatzangaben, PDFs oder sonstiges

Ne, soweit ich das sehen kann habe ich keine weiteren Details.
Das kommt aber hier auch zustande, dass mir das keiner Schriftlich geben möchte 🤔

Mmmh unerfreulich, ich finde bei O2 in den Glasfaser FAQs folgendes:

Kann ich die erforderlichen Bauarbeiten fuer den Glasfaseranschluss selbst vornehmen?

 

UGG

Ja. Wenn dein Haus mehr als 20 Meter von der Straße entfernt ist, kannst du den Schacht für das Glasfaser Leerrohr selbst graben. Generell werden wir dir immer helfen, eine kostengünstige Lösung für deinen Glasfaser Anschluss zu finden.

und

Was sind die Extrakosten fuer eine laengere Hausverbindung?

UGG

Sollten Extrakosten für eine längere Hausverbindung anfallen, werden wir das mit dir im Rahmen der Hausbegehung besprechen und dir ein individuelles Angebot unterbreiten.

Hat O2 Dir denn ein solches individuelles Angebot unterbreitet (oder zur Not die UGG), also schriftlich?

P.S.: Das Ganze scherint immer noch nicht richtig eingespielt zu sein. Ob ich ~600 oder ~2000 EUR berechnen will ist ein Unterschied den die meisten Kunden relevant finden duerften…

Da lohnt sich eventuell auch ein Besuch der Verbraucherberatung oder der Bundesnetzagentur (bei denen wuerde ich allerdings lediglich erwarten, dass die UGG und O2 dazu motivieren wuerde das zukuenftig besser zu kommunizierenh, akute Hilfe in Deinm Fall wuerde mich da ueberraschen).

Egal, ich wuerde selber in Deiner Position versuchen die Kosten zu druecken durch eigenen Tiefbau… aber das schriftlich fixieren um nicht am Ende nur der UGG Arbeit erspart zu haben und trotzdem 2000EUR zahlen zu muessen...

@pufferueberlauf0  Die Situation ist insofern befremdlich, da die Glasfaser bis zum ONT Eigentum von UGG ist und bleibt. Warum soll sich ein Provider überhaupt um Verlegung und Kosteneintreibung kümmern? Es gibt doch auch offenbar keine Verbindung von Baufirma zu o2. Selbst o2 bekommt vor der Fertigmeldung doch gar keine Infos von UGG. So kann das gar nicht funktionieren.
Die Regelung von 2022 für >10m war sinnvoller.

@Klaus_VoIP ich stimme Dir da zu (die explizite Ausweisung der potentiellen Kosten in der GEE war der bessere Weg), aber aktuelle die UGG Kommunikation ist da ziemlich eindeutig und verweist auf den ISP. Ich vermute die UGG will ISPs erlauben solche Kosten selber zu uebernehmen. Ob/wie UGG und O2 mit einander kommunizieren ist eigentlich deren Herausforderung (der sie momentan noch nicht ganz gewachsen zu sein scheinen).

Hoffentlich hat man o2 diese Änderung überhaupt mitgeteilt? 🤣

Ich hatte nun ein (hoffentlich) hilfreiches und zielbringendes Gespräch mit O2.
Der Mitarbeiter hat mir nochmals bestätigt, wie es im Vertragsabschluss steht, dass die Erschließungskosten rabattiert sind und für mich keine weiteren Kosten entstehen dürfen.
Das ganze wird mir postalisch nochmal zugeschickt.

Mit dieser Information habe ich die UGG kontaktiert und diese Information weitergegeben.
Dies wird intern verarbeitet und bei Rückfragen werde ich nochmals kontaktiert.

Im Abschlusssatz habe ich aber gesagt, dass bei Extrakosten bitte O2 involviert wird und nicht ich alleinig.

Mal schauen…. Ich update den Thread, wenn es was neuer gibt.

Die Thematik wird sich die Woche bestimmt noch ein Moderator*in anschauen und den Fall begleiten, egal welche Auswirkungen das haben wird. Die Sache sollte grundsätzlich geklärt werden. Zukünftige Kunden in ähnlicher Lage werden dankbar sein!

In anderen Fällen kam tatsächlich nie mehr ein Feedback zu einer Zusatzrechnung. Leider ist damit der Ausgang trotzdem unbekannt.

Hallo @ImTheCook,

erst einmal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 😀

Das sind natürlich ganz schön hohe Kosten, von daher kann ich gut verstehen, dass du das zunächst einmal geklärt haben möchtest. Wurde dir bei der Hausbegehung denn eine Kostenaufstellung übergeben?

Da es bisher bei uns in der Community hierzu keine Anfragen gegeben hat (soweit mir bekannt ist), lasse ich gerne einmal klären, in wie weit o2 hier involviert ist.

Wenn ich dazu eine Antwort erhalte, informiere ich dich natürlich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

zu einer Kostenaufstellung kam es nicht, da bei der Hausbegehung gesagt wurde, dass ich das “zunächst” akzeptieren müsste” (im genaueren mögliche Kosten) bevor eine entsprechende Aufstellung gemacht wird.
Das hatte ich aber sofort abgelehnt, weil ich nichts zusagen wollte, ohne konkrete Werte/Kosten zu kennen.

Das wäre ja auch völlig unlogisch - erst Kostenübernahme pauschal zusagen und dann erst die Kosten kalkulieren.
Außerdem hat doch nach deren Aussage die Kostengeschichte mit o2 zu erfolgen und nicht mit UGG oder einer Baufirma(obwohl sinnvoller). Langsam wird es abstrus mit UGG. Wie erwähnt - so kann eine übereinstimmende Willenserklärung nach BGB nicht stattfinden.

Warte bitte die Recherche von o2_Giulia ab und ob da noch was schriftlich von der Hotline kommt. Bezweifle ich aber, denn so ein Schriftstück “ist alles inklusive” ist schon heikel.

Hallo Giulia,

Das ist eine absolut unzufrieden stellende Antwort.

Ich habe einen Vertrag mit 02 abgeschlossen, welche mir in jedem Schritt (bis auf deine Antwort) versichert (!!!) hat, das keinerlei Kosten auf mich kommen dürfen.

Das kann nicht die Antwort bzw der Weg sein, das im Nachgang, wenn einem Honig ums Maul geschmiert wurde, gesagt wird, dass du auf dich selbst gestellt bist.

UGG ist euer Partner und nicht meiner.

Ich habe lediglich eine Gestaltungserklärung an die UGG gegeben, dass diese hier aktiv werden datf.

Kein weiterer Vertrag steht im Raum.

Wofür wird ein Pauschalpreis erstattet, wenn es dann doch zu kosten kommt?

Wieso wird das nicht bei O2 direkt angezeigt, was vielleicht nicht im Preis drin ist?

Die Entschuldigung, dass ich scheinbar von allen falsch beraten bzw informiert wurden aber deine Aussage richtig ist, glaube ich mittlerweile genau so wenig.

Das sind doch die Anschlusskosten die erstattet werden. In der Regel kann eine Phaser kostenlos gelegt werden. Macht man später, nach den Arbeiten den Vertrag, kommt die Aussage, dass die Anschlussgebühr 500 Euro kostet und diese entfallen wenn ein Produktvertrag mit der Gestattung abgeschlossen wird. EON macht das auch so und versucht mit Angst ähhhh Kosten einen Produktvertrag zu erwirken.

Ich denke das jeder Reseller, außer EON diese Kosten erstattet. In dem Fall auch O2 aber das hat doch nichts mit der Anschlussgebühr bei Überlänge zu tun. Da steht immer das der Anschluss 1xxx Euro kostet und wenn man jetzt, sofort die Gestattung unterschreibt, der Anschluss kostenlos verlegt wird. In diesem Fall bis 10 Meter von der Straße weg. Grabe die Meter nach Vorgabe, Tiefe und Breite und das Thema sollte erledigt sein ABER schriftlich abklären

Bei mir baut EON aus und teurer geht nimmer, keine echte ipv4, keine ISDN Merkmale.

ipv4 satte 3 Euro monatlich, Mobilfunkflat 10 Euro, knapp 70 Ocken der Anschluss wie ich es brauche.

Also 250 Mbit 70 Euro…. Macht der Upload von 100 nicht interessanter.

Sollen die eine Phaser legen und ich bleib weiter bei VDSL und spare 40 Euro monatlich… Irgendwann werde ich diese brauchen aber bis dahin sollen die anderen dort mal die Startkosten bezahlen. Mein VDSL läuft super

@ImTheCook Deinen Frust in allen Ehren, aber die logische Überlegung hilft hier schon sehr.

UGG baut ein Netz bis zum ONT und o2 ist bei Netzausbau und Betrieb nicht beteiligt.  O2 hat noch weniger Verbindungen zu einer Ausbaufirma als UGG - also wie soll o2 hier den Ablauf beeinflussen? Andere Netzbetrieber würden Gift und Galle spucken, wenn o2 in deren Netz eingreifen würde.

Damit ist für mich klar → UGG hat hier vermutlich unabgestimmt die Spielregeln geändert.  Was kann o2 dafür? Ist eigentlich logisch, oder?

Oder sieh es andersrum - o2 wird DIr den Ausbau >10m nicht in Rechnung stellen. Ob UGG das kann, wenn es keinen Vertrag dafür gibt? Es bleibt spannend.

Eigentlich stellt sich nur die Frage wieviel Dir gutes Internet wert ist und ob Du noch Alternativen hast, die Dir helfen im Falle der DSL-Abschaltung (Projekt 2030 der Telekom).

Ja dieses Projekt… Abwarten und ob die Telekom VDSL in Regionen abschaltet wo A kein eigenes Netz liegt oder B es keinen Resellervertrag gibt.

Bei mir gibt es bei EON bis Dato keinen Glasfaser Reseller außer die Doppel Nullen ähhh Einsen.

Die einen wollen unverschämt viele Dollers und die anderen bekommen bei mir keinen Vertrag.

Ob die Telekom Stand heute hier abschalten wird? Ich weiß nicht ob man so ein Projekt heute schon als Entscheidungsverstärker und Ängste Schürer in die Masse bringen sollte?

Es entstehen gerade Inseln und Monopole und das ist für alle Kunden sehr schlecht. Besonders weil du die entstehende Situation bei Glas bei VDSL so kritisiert hattest und bei VDSL ist es fast gar nicht existent und bezog sich auf die Verteiler Krallen und hektisch erster sein…

Bei Glas entstehen auf lange Zeit Monopole oder kaum interessante Reseller, wenn jemand anders als die Telekom ausbaut. Schau dir mal EON an, dann 1u1 als Reseller und vergleiche mal die Produkte. Echt jetzt?

Keine Ahnung ob mir gerundet 2000 Euro Anschlussgebühr es wert wäre oder ob ich nicht dann auf mobiles Netz setzen würde, wenn das Netz ausreichend ist. Auch würde ich keine Anschlussgebühr für nachträglichen Produktvertrag von 400 Euro bezahlen, weder bei EON, noch bei O2 als Reseller im EON Netz. Nicht umsonst erstattet o2 diese ja und trägt die Kosten, welche sicher keine 400 Euro betragen. Bei Glas wird mit Kosten um sich geworfen als wenn es kein Morgen gibt, alles nur um Produktverträge zu erwirtschaften. Sowas kenne ich eigentlich nur bei den Drückern von Vodafone…
 

Glasfaser ist eine Katastrophe was den Ausbau betrifft!!!

 Zitat aktuell von der Homepage - keinerlei Addendum/Sternchen/Hinweise. Ebenso mit der Bestätigung. und beim Vertragsabschluss.

Pauschalpreis für die Erschließung Ihres Hauses mit Glasfaser bei Abschluss eines Glasfaser-Vertrags O2 Home während der Bauphase. Im Preis ist der Hausanschluss an den Optical Network Terminator (ONT) enthalten.

Genau diese Information stand in keinerlei Form ab dem Punkt wo ich von der UGG (Promotern) im März/April beworben wurde bis gerade eben. Auch bzgl der GEE nichts.

Danke, aber nein 😄 zumal ich bisher nie was schriftliches bekomme, wenn ich danach frage...

Sorry, aber das ist ein Schnäppchen! Die heutigen Praktiken sehen doch schlimmer aus. In Neubaugebieten ist alles erschlossen und die Speedpipe liegt schon. Trotzdem verlangen die TK-Unternehmen 1200€ für den Anschluss zusätzlich zu den Erschliessungskosten.

Wer nicht in der ersten GF-Ausbauwelle dabei ist zahlt heute schon 1500 … 3000€ und ist nur 5m von der Straße entfernt. Der TE ist mit 1500€ effektiv noch recht gut bedient.

Eigentlich sollte jede allein liegende Speedpipe auch anderen Anbietern zur Verfügung stehen. Was derzeit abgeht mit Monopol-Gebieten und anderswo Überbau ist echt abartig. 😬

Angst machen will ich keineswegs. Fakt ist aber - die schöne VDSL-Welt ist bald vorbei und eine große Wahl hat man nicht. Und wer die Mobildaten für zuhause nutzt wird doch auch gekündigt. Das ist keine Alternative und zudem unzuverlässiger wie Festnetz-Internet!