Glasfaserauftragstatus???

Bis zum Ausbau kann der Internetprovider nur wenig Auskunft geben, sondern eher der Infrastrukturbetreiber, also UGG bei dir. 

Versuche info@unseregrueneglasfaser.de anstelle der von dir genannten E-Mail Adresse.

Vielen Dank ​@5G_Tester , ich versuche jetzt.

Dort erhältst du dann auch eine automatische Eingangsbestätigung. Zumindest war das vor 2 Jahren so. 

Bisher habe ich keine automatische Eingangsbestätigung bekommen 😅... Wie kann ich auch sicher wissen, ob UGG der Infrastrukturbetreiber wirklich ist? Weil auf unserer Straße gibt es schon die Kabel vom Telekom

Mir würde jetzt spontan der Verfügbarkeitscheck einfallen:

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Bei UGG sind die O2 Tarife: L 250 Mbit/s, XL 500 Mbit/s 

Bei Telekom: L 300 Mbit/s, XL 600 Mbit/s 

Der Verfügbarkeitscheck bei UGG könnte auch Interessant sein, denn der wurde aktualisiert und jetzt sind die aufgegebenen Gebiete erkennbar. 

UGG hat mir beantwortet.

"Sehr geehrte Frau Ribeiro,

vielen Dank für Ihr Interesse.

Die von Ihnen angefragte Adresse ist aktuell noch nicht für den Glasfaserausbau eingeplant. Es kann jedoch sein, dass sie im Rahmen unserer Planungen noch berücksichtigt wird.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis."

Wie ist das möglich??? Warum wurde mein Auftrag bei O2 dann akzeptiert? Oder werden sie die Kabel vom Telekom (die dort schon sind) nutzen??

Ich würde mich sehr freuen, wenn ein:e Moderator:in auch mir antworten könnte...

Schau dir mal meine Antwort weiter oben an und die Antwort von Klaus_VOIP 

Hallo ​@csmfrib,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Auftrag eben direkt einmal angeschaut, ich kann dir versichern, es ist alles in Ordnung. 

Die Anschlüsse an deiner Adresse werden von der Deutschen Telekom installiert. Es wird das gesamte Gebäude angeschlossen. Der voraussichtliche Fertigstellungstermin liegt im Oktober 2026, es wird sich also noch etwas hinziehen. 

Der Ausbau und die Installation wird direkt mit dem Eigentümer koordiniert. Falls du das selbst bist, wirst du direkt von der Deutschen Telekom diesbezüglich kontaktiert. 

Für alle Fragen rund um den Glasfaserausbau findest du auch hier viele Antworten:  FAQ für Glasfaser: Alles, was du wissen musst | o2

Wenn du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Wenn vorher UGG Glasfaser dort angeboten hat, dann hat sich UGG möglicherweise zurückgezogen bei Ausbauankündigung der Telekom. Dafür spricht auch der UGG-Verfügbarkeitscheck. 

Vielen Dank ​@Klaus_VoIP - UGG hat mir schon geantwortet, dass die Adresse für Ausbau nicht eingeplant ist.

Vielen Dank ​@o2_Giulia - ich bin die Eigentümerin der Wohnung, aber für das Mehrfamilienhaus ist die Hauverwaltung verantwortlich. Ich bekomme von ihr nie eine unkomplizierte Antwort 😅 aber ich frage dann nochmal.

Hallo ​@csmfrib,

die UGG ist hier in der Tat nicht zuständig, die Adresse hattest du vermultich im Kundenportal gefunden? Sie sollte dort eigentlich nicht mehr stehen, ich habe das bereits weitergeleitet. 

Berichte gerne noch einmal, ob du bei der Hausverwaltung etwas erfahren konntest. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia!

ja, die UGG E-Mail Adresse steht in der "Status Ihrer aktuellen Bestellung" Seite, Screenshot im Anhang 👇

Ich habe schon ihnen geschrieben und sage Bescheid, wenn ich etwas neues weiß.

Viele Grüße

Camila Ribeiro

o2_Giulia, 30.06.2026, 14:10: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@csmfrib,

das dachte ich mir schon, es handelt sich hier um einen Fehler, die E-Mail-Adresse passt nicht zu deinem Vertrag. 

Eine Korrektur der Seite sollte eigentlich längst erfolgt sein, ich habe deswegen noch einmal nachgehakt. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für die Antwort ​@o2_Giulia!!!

Hallo ​@o2_Giulia - wo sehen Sie, dass der voraussichtliche Fertigstellungstermin im Oktober 2026 liegt? Vielen Dank

Hallo ​@csmfrib,

der vorausstichtliche Fertigstellungstermin wird uns von der Deutschen Telekom übermittelt. Du kannst es auch selbst nachvollziehen, wenn du hier den Verfügbarkeits-Check für deine Adresse machst:

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia - bisher haben wir keine Neuigkeiten, keinen Kontakt, nichts. Gibt es für Sie eine Möglichkeit, von Ihrer Seite aus zu erfahren, wann unsere Installation stattfinden wird? Vielen Dank!

​@csmfrib 

leider nicht. Erst wenn die Information an dich rausgeht, können wir es im System sehen. Also kein zeitlicher Vorsprung gegenüber dem Kunden. 

Tut mir leid.

Grüße

Manga