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Glasfaserauftrag storniert wegen angeblich fehlendem Telekom-Ausbau – Bitte um Prüfung

  • July 18, 2026
  • 7 Antworten
  • 73 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo. Ich habe am 16.06.2026 einen o2 Glasfaseranschluss bestellt. Meine Adresse ist auf der o2-Webseite weiterhin als glasfaserfähig verfügbar. Am 13.07.2026 erhielt ich jedoch ein Schreiben, dass die Telekom meine Adresse nicht mit Glasfaser erschließen wird und mein Auftrag deshalb nicht realisiert werden kann.

Das verwundert mich, da die WEG dem Ausbau zugestimmt hat, die Telekom bereits Kontakt mit der Hausverwaltung hatte und nach meiner Kenntnis eine Hausbegehung durchgeführt wurde. Zudem teilte mir die Telekom-Hotline am 18.07.2026 mit, dass mein Gebäude angeschlossen werden soll.

Können Sie bitte prüfen, auf welcher Grundlage die Aussage getroffen wurde, dass die Telekom meine Adresse nicht erschließen wird? Handelt es sich um eine bestätigte Rückmeldung der Telekom oder um einen Systemstatus? Ich bitte um eine erneute Prüfung meines Auftrags. Vielen Dan im Voraus. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Martin Z. 
 

Auftragsnummer: S-XXXXX

Edit o2_Antje: Auftragsnummer entfernt / 18.07.2026 / 20:54 Uhr

7 Antworten

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • July 18, 2026

Hallo ​@eurolulu666,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Freut mich, dass du dich für einen Vertrag von uns entschieden hast, umso ärgerlicher dass dieser offenbar nicht zustande kommen kann.
Ich starte mal mit der wichtigsten Info, da bei uns alles öffentlich ist bitte ich dich keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Auftragsnummern zu posten.
Einsicht nehmen können wir hier ausschließlich über ein mit dem Community-Account verknüpftes Kundenkonto.
Bei deinem Account ist das aktuell nicht der Fall.
Handelt es sich um deine erste Bestellung bei uns oder hast du noch andere bereits aktive Verträge bei uns?
Sofern kein aktiver Vertrag vorliegt, kann auch kein verknüpftes Community-Konto erstellt werden und wir den Status nicht direkt prüfen.
In diesem Fall hast du aber jederzeit die Möglichkeit eine Anfrage über unser Kontaktformular einzureichen.

Gruß
Antje 

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
E
Besucher:in
  • eurolulu666
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 18, 2026

Hallo ​@o2_Antje. Gerne stelle ich  alle erforderlichen Daten per Privatnachricht zur Verfügung, da mein Community-Account nicht mit meinem o2-Konto verknüpft ist. Ich kann mich mit meinen Vertrags-Account nicht mehr einloggen. Gruß 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 18, 2026

Gerne stelle ich  alle erforderlichen Daten per Privatnachricht zur Verfügung.

legitimieren kann man dich nur mit einen aktiven verknüpften Vertragsaccount.

    E
    Besucher:in
    • eurolulu666
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 18, 2026

    ​@Bumer Das Problem ist, ich kann mich mit meinen Vertrags-Account nicht mehr einloggen. Ich musste für die Community ein neues Account erstellen.

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 18, 2026

    Deshalb:

    o2_Antje schrieb:

    Sofern kein aktiver Vertrag vorliegt, kann auch kein verknüpftes Community-Konto erstellt werden und wir den Status nicht direkt prüfen.
    In diesem Fall hast du aber jederzeit die Möglichkeit eine Anfrage über unser Kontaktformular einzureichen.

      Klaus_VoIP
      Legende

      Wenn am Ort Werbung von Glasfaser Plus hing, dann ist das der Hintergrund. 
      Dann baut Telekom aus, es darf aber kein anderer Provider auf die Glasfaser, da der Kapitalgeber eine andere Firma ist. 
       

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+49

        Seit bei mir oxg Glasfaser ist, ist o2 Glasfaser nicht mehr verfügbar.. mittlerweile eh nur noch DSL .. 

        be kind 🙂 or be quiet🤫
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