Glasfaseranschluss - Wie der "ausgezeichnete Service" von O2 den zahlenden Kunden in den Wahnsinn treibt

Am 20.11. habe ich einen Tarifwechsel von DSL auf Glasfaser bestellt. Nach mehreren Verzögerungen war nun am 15.1., also gestern, endlich der Aktivierungstermin.

Ich hatte in den letzten Wochen inklusive gestern ganze sieben Mal die Hotline angerufen, um mitzuteilen, dass noch mein bestelltes Glasfasermodem fehlt. Ich wollte einfach verhindern, dass ich am Aktivierungstag ohne Modem da stehe. Mittlerweile kann ich die sinnfreien Bandansagen auswendig mitsprechen. Bei den Telefonaten wurde mir jedes Mal gesagt, das Modem wäre a) schon verschickt b) wird sofort verschickt c) der Versand würde mit höchster Prio neu angestoßen.

Wie gesagt, gestern war nun Termin. Was ist nicht da? Das Modem! Trotz 7 Telefonaten mit insgesamt über 2h Anrufzeit. Neuer Anruf also gestern morgen:

Das (bis dahin funktionierende) DSL war ja nun abgeschaltet. Hab also aktuell Komplettausfall!

• 1. Aussage vom, in der Regel nicht hilfreichen, 1st Level: "in ihrem Ausbaugebiet gibt es von der Telekom keine Multimediadosen. Sie müssen sich selbst was kaufen". 🤡 Ja, hat sie wirklich so gesagt! Wtf?
• 2. Person war dann zwar sehr verständnisvoll, konnte mir aber auch nicht helfen.
• 3. Mitarbeiter sagte dann plötzlich Folgendes: Modembestellung sei beim Tarifwechsel vergessen worden! Und es wäre nicht möglich, es nun hinzuzufügen, bis der Tarifwechsel abgeschlossen ist.?! Ich solle den Anschluss aktivieren, dann ginge das Modem raus. Wenn das stimmen würde, dann hätten mich die vorherigen Service MA alle einfach mal alle frech angelogen. Aber jetzt kommt's ja. Ratet, was ich zum Aktivieren brauche?! Genau! Ein Modem!

Von solchen Kleinigkeiten, wie, dass der Link aus der offiziellen Aktivierungs SMS ins Nichts führt, fange ich jetzt mal gar nicht erst an. Das ist insgesamt ein absolutes Desaster. (Nicht)Service aus der Hölle!! Ich bin absolut entsetzt, dass sowas überhaupt möglich ist! 

Nachdem nun nach meinem Anruf gestern wieder nichts passiert ist, habe ich nun heute Morgen wieder eine halbe Stunde Lebenszeit an der Hotline verschwendet, die mir niemand zurück geben kann. Erneut der übliche Ablauf. First Level fragt nach dem Problem (immer wieder!!!) und verbindet einen dann nach der Erkenntnis, dass er nicht helfen kann mit einer anderen Abteilung. Man schildert erneut das Problem und jemand klickt im Computer rum. Letztlich wird man ein drittes Mal verbunden und man hat einfach keine Kraft mehr, sich noch weiter aufzuregen. Es gibt die übliche Ansage “geht raus und sie erhalten eine Versandbestätigung”. 

Es ist jetzt 16:45 Uhr und ich habe noch keine Bestätigung. Ich bin mir sehr sicher, es kommt auch keine. Wir haben aktuell kein Telefon und kein Internet zu Hause. Sowohl meine Frau als auch ich müssen teilweise von zu Hause aus arbeiten. 

Absolut jeder, dem ich diese never ending story erzähle, fragt als erstes “Warum wechselst du nicht den Anbieter?”. Und genau das frage ich mich auch. Es ist schlicht zum Verzweifeln.