Glasfaseranschluss - wann erfolgt der Ausbau? (Versuch 3)

Hallo,

das wird ein längerer Beitrag, da man so langsam auch in die frustrierte Phase kommt..

wir haben im letzten Jahr einen Neubau errichtet. Während der Bauphase war dann auch ein Vertreter der UGG da und hatte einen o2-Vertrag und Ausbau in die Wege geleitet. Da die neu vergebene Hausnummer damals nicht im System der UGG war, wurde eine beliebige andere gewählt und auf Rückfrage gesagt, dies sei kein Problem und könnte später noch angepasst werden.

Ein paar Monate später, zum Einzug haben wir bei o2 zum Stand nachgefragt und wollten auch die Adresse ändern lassen. Das war dann doch ein Problem. Durch o2 wurde der Vertrag storniert und identisch neu abgeschlossen.

Dabei wurde die Zuständigkeit für den Anschluss auf die Telekom übertragen, da unmittelbar danach die Abfragen für den Anschluss durch die Telekom erfolgten. Außerdem wurde dies auch durch den o2 Support bestätigt.

Im November kam von der Telekom eine Mail mit der Ankündigung einer Verzögerung beim Ausbau. Durch den Winter erstmal verständlich.

Was uns zum Mai 25 bringt: Eine Baufirma behebt derzeit die alten Schäden vom Ausbau im Ort von vor unserem Einzug…

Grund genug mal nach unserem Anschluss zu fragen:

Allerdings verwies mich der schriftliche Support an den telefonischen Support von o2. Parallel dazu bei der Telekom angefragt (schriftlich kam gar keine Rückmeldung) und telefonisch konnte man mir dazu auch kaum helfen. Man würde unsere Ausbauzustimmung sehen aber keinen Auftrag und deshalb auch keine Terminierung. Die Hotline von o2 bestätigt das der Auftrag bei der Telekom liegt, gibt mir aber sonst keine Infos. Einen Termin bekam ich also auch nicht.

In der Vertragsverfolgung unter mein o2 ist es auf: Stufe 3