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Glasfaseranschluss UGG seit 2 Wochen defekt

  • June 12, 2026
  • 7 Antworten
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T
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Hallo zusammen,

 

mir wurde geraten mich an die Comunity zu wenden da o2 bisher eig. keinerlei Regung zeigt das Problem zu lösen.

Ich habe seit dem 01.06.2026 einen Totausfall des Glasfaseranschlusses Internet+Telefon, am 02.06.2026 habe ich den Fall gemeldet und ein Ticket bekommen. Am 03.06.2026 war ein Techniker vor Ort, der hat am Glasfaseranschluss rum gewerkelt und versucht ein neues Kabel einzublasen ohne Erfolg und ist mit den Worten kaputt gegangen, seitdem passiert nichts mehr.

Ich habe dutzende Male angerufen und Mails geschickt nichts…

Gestern habe ich die Angelegenheit der Bundesnetzagentur geschickt.

Meine Frage, was ich jetzt tun kann?

Sonderkündigung und Neuvertrag über Kupferkabel?

Meine Frau und ich arbeiten beide überwiegend im Home-Office, zudem lebt meine fast 80Jährige Mutter mit ihrer (40 Jahre alten) Festnetznummer im Haus und diese ist seitdem ohne Festnetz was für sie wahrscheinlich noch schlimmer ist als für uns.

Danke im Voraus Tobi 

    7 Antworten

    A
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    • June 12, 2026

    Wenn der Fall bei der Bundesnetzagentur liegt kann hier sowieso keiner mehr direkt unterstützen . Jetzt musst auf die Bundesnetzagentur warten 

    T
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    • Tobi008
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    • June 12, 2026

    Ok, aber die wird ja auch erst in Wochen tätig...

    A
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    • June 12, 2026

    Kann Wochen Monate dauern. Das ist richtig. Also Bundesagentur nur kontaktieren wenn wirklich alles am Ende ist. 

    Noch wäre das in deinen Fall noch nicht. Schließlich darf der Anschluss 11 Tage komplett ausfallen und jetzt ist der 12.6. Also da hätte ich mindestens noch den July abgewartet bevor ich die Bundesnetzagentur informiere

    T
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    • Tobi008
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    • June 12, 2026

    Im Prinzip bin ich am Ende 😥

    Klaus_VoIP
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    Solche Dinge können immer mal passieren. Fragt sich eben wie man solche Situationen meistert. Mir fällt da z.B. ein die Festnetznr. auf Handy´s umleiten zu lassen (netzseitig). Ferner Internet via 4G/5G.  Ist zwar sub-optimal, aber zu bewältigen. 

    DIe Entschädigungsregelung ist so gut, da kann man notfalls sogar einen Router mit Telefonfunktion (für die Schwieger-Mama) von finanzieren. Vermutlich sogar eine bessere Lösung als auf DSL zu wechseln. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      T
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      • Tobi008
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      • June 12, 2026

      Danke für die Antwort wie genau bewerkstellige ich denn eine Rufumleitung der Festnetznummer?

      Mobiles Internet ist das nächste Problem wir wohnen sehr ländlich da kann man froh sein überhaupt Empfang zu haben🙄

      Klaus_VoIP
      Legende

      Die Störungshotline kann eine netzseitige Rufumleitung einrichten.

      Was jetzt an Netzen verfügbar ist kann ich natürlich nicht beantworten. Die Entschädigung würde jedenfalls die Kosten von Prepaid-Karten eines beliebigen Anbieters tragen.

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