Glasfaseranschluss über UGG

Servus,

fertig und die UGG Box leuchtet blau (Power und Synchronization)!

Seit wann ist das so, auch schon 2 Jahren?

oder ob der Anschluss vielleicht schon länger fertig gestellt wurde und nur etwas in der Kommunikation von UGG und o2 nicht geklappt hat.

Das klingt für mich am wahrscheinlichsten. Ist dein o2 Kunden Konto mit deinem o2 Community Konto verknüpft?

Nur so dürfen Moderatoren auf deine Kundendaten zugreifen.

Ja die Box ist schon seitdem der UGG Techniker im Haus war blau am leuchten, er sagte auch, dass o2 darüber informiert würde, danach Funkstille. Von o2 habe ich bisher noch keine Kundenummer, sondern lediglich die Vertragsdaten erhalten und eine Kundenkennzahl, aber damit komme ich nicht weiter. 
 

Was ist denn mit den Nachbarn? Hat schon jemand einen laufenden Anschluss?

Der normale Ablauf ist: UGG meldet Anschluss fertig an o2 und o2 meldet sich dann beim Kunden.  
Das muss nicht immer klappen … 😉

Ja die Box ist schon seitdem der UGG Techniker im Haus war blau am leuchten, er sagte auch, dass o2 darüber informiert würde, danach Funkstille.

Seit wann ist das so, auch schon 2 Jahren?

Von o2 habe ich bisher noch keine Kundenummer, sondern lediglich die Vertragsdaten erhalten und eine Kundenkennzahl, aber damit komme ich nicht weiter.

Dann bleiben meiner Meinung nach 2 Optionen übrig, von der telefonischen Kundenbetreuung abgesehen. Die Kundenbetreuung über den Kontaktformular, oder den Regulierer um Klärung zu bitten.

Bei den Nachbarn läuft ebenfalls noch nichts, alle sind stinksauer. Ich befürchte ja daher auch, dass die Kommunikation zwischen der UGG und o2 nicht funktioniert hat, aber über die Telefonhotline klappt leider nichts, dass hier ist mein letzter Versuch.

Das sollte sich klären lassen. Wäre nicht das erste Mal, das es durch kuriose Umstände zum Versanden von Aufträgen kommt. Meist nur nicht in größerer Anzahl. Wenn ich aber an Ranger-Aufträge denke oder an Probleme mit aktueller Rechtslage. Wurden die Aufträge vor Ort eingesammelt? Oder Online?

Probiere mal einen Glasfaseranschluss neu zu bestellen (Nicht absenden!). Wird das als über UGG bestellbar angezeigt? Dann sehe ich jetzt schon Licht am Ende des Tunnels!

Hallo ​@Tripple23,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn du und auch deine Nachbarn noch so im Unklaren über den Status eurer Bestellungen eines Glasfaseranschlusses seid.

Von hier aus können wir noch nicht nachschauen, da du hier mit einem Interessentenaccount angemeldet bist, welcher nicht mit einem Vertrag verknüpft ist.

Hast du noch einen Mobilfunkvertrag bei uns, über welchen du dich hier registrieren kannst?

Konnte unsere Hotline keinen Auftrag finden, oder nur keinen Status?

Viele Grüße,

Gerrit

die Vertragsdaten erhalten und eine Kundenkennzahl,

Also sollte eine Auftragsnr. vorhanden sein?

...d.h. ja dann auch , UGG hatte sich schon mit o2 in Verbindung gesetzt, es fehlt jetzt nur noch ein klarer Status von o2 über den Anschlusstermin, was hattest du den vorher angeschlossen bzw. welcher Anbieter? Kam da schon ein Abschalttermin?

Hallo ​@Tripple23,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure sehr, dass es bei der Aktivierung deines Anschlusses zu solchen Verzögerungen kommt. 

Wir haben über den Ausbau, auch der nachgelagerten Infrastruktur bei Glasfaseranschlüssen leider immer nur sehr wenige Informationen und kommen eigentlich erst dann ins Spiel, wenn der Glasfasernetzbetreiber, hier UGG, uns den Aktivierungstermin nennt. Das scheint hier ja trotz der langen Wartezeit noch nicht der Fall gewesen zu sein. 

Hattest du direkt bei UGG schon einmal angefragt, wie der aktuelle Status ist? Oft haben auch die jeweiligen Gemeinden, die ja auch in den Ausbau involviert sind, entsprechende Informationen über den Fortschritt. 

Ich hoffe, dass du nicht mehr lange auf die Aktivierung warten musst. 

Viele Grüße

Giulia

Danke ​@Klaus_VoIP für die Zusammenfassung.
Gruß, Solveig