Glasfaseranschluss seit 3 Monaten nicht aktivierbar – Glasfaser-ID fehlt

Hallo,

ich habe ein Problem mit meinem O2-Glasfaseranschluss, das seit mehreren Monaten nicht gelöst wird.

In meiner Wohnung befindet sich bereits eine Glasfaser-Dose. Allerdings fehlt die siebenstellige Glasfaser-ID, die O2 benötigt, um meinen Anschluss zu aktivieren.

Ich habe den O2-Kundenservice bereits mehrfach telefonisch kontaktiert. Mir wurde mehrmals gesagt, dass der Vorgang weitergeleitet bzw. beschleunigt wird und ein Techniker kommen soll, um die fehlende Glasfaser-ID zu klären. Bis heute ist jedoch niemand gekommen.

Mein Auftrag kann deshalb nicht abgeschlossen werden und ich habe zu Hause weiterhin keinen Internetanschluss.

Ich bitte um Unterstützung bei der Klärung:

• Warum wurde bisher kein Techniker beauftragt bzw. warum ist niemand erschienen?
• Wer ist für die Zuordnung oder Anbringung der Glasfaser-ID zuständig?
• Kann jemand den Status meines Vorgangs prüfen und eine konkrete Lösung veranlassen?

Meine Auftragsnummer kann ich einem Moderator gerne per privater Nachricht mitteilen.

Vielen Dank.