Ich stelle gerade in Frage, wie sinnvoll der Vor-Ort-Termin des Technikers sein kann. Dabei wird bei mir zuhause die Leitung geprüft. Da es eine größere Störung ist die uns alle betrifft, kann der Fehler ja nicht auf meiner Seite liegen. Ich bezweifle, dass er durch eine Prüfung bei mir großartige Erkenntnisse zum Fehler gewinnen kann …

Vermutlich würde ich eher morgen direkt nochmal beim Support anrufen und auf die zahlreichen weiteren betroffenen Kunden verweisen. Vielleicht hilft das, dass der Support das Problem nochmal höher priorisiert und nicht von einer Einzelstörung bei mir ausgeht.

Ich denke nicht, dass “technischer Außendienst” zwingend ein Termin bei Dir oder mir sonst einem Betroffenen im Haus bedeutet….

Edit jsc: Vollzitat entfernt! 16.04.23/19:54 

Bei mir hieß es am Telefon ein Techniker würde sich mit mir in Verbindung setzen und einen Vor-Ort-Termin ausmachen, um die Leitung bei mir zuhause zu prüfen. Ob das nun wirklich stimmt oder doch eher der technische Außendienst damit gemeint war, kann ich natürlich nicht beurteilen.

Meine Aussage bezog sich darauf, dass wirklich jemand zu mir nach Hause kommt. Naja mal morgen anrufen, ich halte euch auf dem Laufenden falls ich was neues erfahre :)

Hallo zusammen,

im H… Weg sind ein Nachbar und wir (PLZ 7936*) auch betroffen. Mittlerweile kann man sogar Text-E-Mails beim Laden zusehen. Am Freitag haben wir ein Support-Ticket erstellen lassen. Bis gestern war der Status, dass es an die Technik weitergegeben wird, seit heute kann ich nicht mal mehr den Ticketstatus abrufen (“Leider konnte die angegebene PLZ nicht erfolgreich überprüft werden. Versuchen Sie es nochmal...”). 

Wir hatten schon genug Ärger, bis wir den Glasfaseranschluss überhaupt bekommen haben (Glasfaser wurde beim Installieren geknickt und Anschluss freigegeben, obwohl er so nicht funktionieren konnte). Schwankungen gab es immer mal wieder aber nie so eine schlechte Download-Rate wie seit Tagen.

Ich hoffe, da passiert etwas die nächsten Tage. 

Viele Grüße

@chrisd1304 Wenn Dein Wohnort ebenfalls mit "M" beginnt, dann wohnst Du nur ein paar Meter von mir entfernt :-)

Das mit dem Ticketstatus ist mir heute morgen ebenfalls aufgefallen.…

Ich denke, es sind viel mehr Leute betroffen, ein Teil hat es eventuell nur noch nicht gemerkt. Bis gestern gingen rudimentäre Dinge noch, so dass man die Störung nicht zwingend merken musste. Mein Nachbar ist Rentner, der benutzt das Netz nur sehr selten. Dem fällt das erst Mal nicht auf.

Und ja, die Fa. Zener und die gefühlt dutzendenden Subunternehmer waren in der Bauphase teils echt eine Katastrophe. Aber das ist ein anderes Thema

@chrisd1304 die Fehlermeldung beim Status überprüfen bekomme ich aktuell auch.

Ja, und ich hab wieder zurückgebaut auf die fb5590. Bei dem Wetter heute kann man sowas ja mal machen… Konnte heute Mittag sogar Avatar2 in 4KHDR streamen. Trotz der schlechten Datenrate. 
naja, hoffe die klicken morgen Früh direkt auf den richtigen Parameter auf Ihren Nokia OLTs oder machen reboot und alles wird wieder gut…..

Ich komme auch aus PLZ 793.. Am K. Leider ist der Glasfaseranschluss seit Donnerstag auch extrem langsam Ticket ist schon erstellt. Hoffe die bekommen da in den Griff. Nutze jetzt von meinen Eltern den 1&1 DSL Anschluss der ist nicht betroffen.

Laut Anruf eben auf der O2 Hotline, Vorgang ist immer noch in Bearbeitung, ein einfacher Reset der Leitung hat nicht geholfen.

Ja, hier auch. Die momentane Bandbreite reicht zum Glück gerade so zum Arbeiten im HO, aber mit spürbaren Performanceeinschränkungen. Habe derzeit bis zu 8% Fehler auf der Leitung....

Hallo @makit und @chrisd1304,

euch beiden ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community

Super, dass ihr auch hier geschrieben habt, dass ihr von den Einschränkungen betroffen seid. Mit der telefonischen Störungsmeldung habt ihr auch alles richtig gemacht, so können unsere Techniker das Problem sicher schnell eingrenzen und beheben.

Sobald ich neue Informationen erhalte, informiert ich euch hier.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für Dein Feedback als O2 Mitarbeiterin? 

Es ist für mich dennoch unverständlich wieso so eine im Jahr 2022 neu gebaute Umgebung der modernsten Kommunikationstechnologie vom Betreiber offensichtlich NICHT gemonitort wird, und so eine Störung gar nicht erst auffällt. Nein, der Kunde der für das Produkt bezahlt muss seine wertvolle Lebenszeit opfern und sich mit einem kack-Sprachassistenten, der die Hotline permanent blockiert rumquälen. Euer Support Tool das angeboten wird taugt sowas von gar nichts, und wie ich an der Hotline erfahren habe, bringt die durch das Servicetool erzeugte Vorgangsnummer gar nichts, weil Euer Support gar nicht darauf zugreifen kann. Auch das Stichwort Vorgangsnummer erzeugt bei Eurem (Kack-)Sprachassistenten sowas von keine Reaktion. 
 

bis denne

b.

Habe gerade neue Tests durchgeführt, es hat sich etwas getan.

Kein Paketverlust aktuell und immerhin 500 Mbps statt den zuvor mickrigen 3 - 20, allerdings auch mit 500 immer noch nur die Hälfte meines bezahlten Tarifs (davor real ca. 950 erreichbar).

edit:

Weitere Tests ca. 30 min später durchgeführt, die Downloadrate schwankt weiterhin stark.

Test 1:

Test 2 (direkt danach durchgeführt):

Beim Cloudflare Test habe ich nun auch wieder Paketverlust (wenn auch nur 1%).

Im Moment habe ich auch wieder passende Downloadraten und 0% Paketverluste. Test über WLAN, deswegen über LAN sicherlich noch etwas besser. Ich sehe das als Momentaufnahme, aber es scheint sich etwas zu tun. Bin zuversichtlich

Nachtest 15 Minuten später:

Beides mit dem Firmenlaptop via IPv4 über WLAN. Das passt so bei mir, wir haben ja nur die 100/40 Mbit gebucht.

Bleibt abzuwarten, ob das heute Abend - da war es bei mir immer besonders “schlimm” - und die kommenden Tage stabil bleibt. Aber so gut war es seit mehr als 1 Woche nicht mehr

Hallo zusammen,

wir haben mittlerweile eine Bestätigung, dass es sich um eine Großstörung für den Vorwahlbereich 076… handelt. Es kann daher sein, dass eure individuellen Störungstickets geschlossen werden. Bitte seid deswegen nicht beunruhigt, es wird mit Hochdruck an der Entstörung gearbeitet.

Hallo @makit und @Olaf-xx,

das sieht ja inzwischen wieder ganz okay aus, bitte beobachtet noch weiter, ob es dabei bleibt.

Hallo @bohlingä,

es tut mir leid, wenn du Unannehmlichkeiten bei der Meldung deiner Störung hattest. Normalerweise ist die Vorgangsnummer schon recht hilfreich, da dort alle bisher getroffenen Maßnahmen, wie in der o2 My Service App durchgeführt, abgebildet werden und nicht unnötig noch einmal alles von vorn durchgegangen werden muss. Das Tool mit dem die Vorgangsnummern aufgerufen werden, funktioniert bei mir einwandfrei. Daher kann ich mir diese Aussage gar nicht erklären.

Ich hoffe, dass die Performance bei dir inzwischen auch wieder in einem höheren Bereich liegt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo zusammen, auch bei mir heute deutlich besser, aber Download Geschwindigkeit schwankt noch stark.

Anbei mal die Ergebnisse meiner 15 Minuten Messungen mit Beginn heute um 00:09 Uhr.  Denke das ist keine normale Schwankung beim Download, gerade wenn man die Stabilität der Uploadgeschwindigkeit daneben sieht.

Der Sprung in der Geschwindigkeit gab es heute um ca. 10 Uhr. 

Das die Nominalgeschwindigkeit (bei mir 250/125) noch nicht konstant anliegt, zeigt auch ein Test via Ookla. 

Test von eben, ist bei mir wieder unterirdisch schlecht, v.a. im Vergleich zu heute Mittag (und selbst da war es nur bei 50% der gebuchten Geschwindigkeit).

So wirklich in den Griff scheinen sie es ja nicht zu bekommen :/

Leider auch hier wieder starker Anstieg des Paket Loss auf > 7% und eine stark absinkende Downloadrate. Da ist O2 wohl noch nicht durch. Ich bin mittlerweile recht genervt…...

Hi,

entgegen das was Giulia gesagt hat, würde ich persönlich darauf achten, dass mein Ticket noch so lange offen bleiben bis die Störung behoben ist...

Am Samstag wurde unser Leitungsfehler nach 8 Monaten repariert.

Wir sind aus dem selben PLZ. Bereich und auch von dem extremen  Einbruch der Downloadrate und den Schwankungen betroffen. Supportticket ist eröffnet.mindest sieht man das heute irgendwas getan wurde

Hier Screenshot von userem logging, speedtest alle 5 min. Zeitangabe in UTC

Zumindest sieht man das heute irgendwas getan wurde, wen auch ohne Ergebnis.

Heute Mittag war es mal wirklich schnell jetzt ist alles wieder beim alten. Mal gespannt wie lange das dauert. Habe aufjedenfall eine SMS bekommen das es eine Großraumstörung ist. 

Ich bekomme leider keine neue Statusmeldung mehr. Letzter Stand war: “Das Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben.”

Bei uns ist die Downloadrate auch wieder katastrophal langsam. Aber auch nachmittags war es bereits stark schwankend.

Falls es morgen so weitergeht werden wir die nächste Abbuchung des Monatsbetrags zurückgehen lassen und nur einen Anteil überweisen. Ich finde es sehr enttäuschend, dass am Freitag ein Ticket aufgenommen wird und seitdem keine Neuigkeiten mitgeteilt werden. 

…. und nunmehr wieder so bescheiden wie gestern Abend:

Vom mittäglichen “Höhenflug” ist rein gar nichts mehr übrig geblieben 

Bei mir auch wieder grottenschlecht, im Bereich 3Mbit/s.

was denkt ihr: hat man da auch einen Anspruch auf Entschädigung? https://www.o2online.de/service/entschaedigung/
ist zwar kein Komplettausfall des Dienstes. Aber über einen längeren Zeitraum nur ca 1% der gebuchten Leistung empfinde ich empfinde ich auch nicht wirklich als Erbringung der Leistung. 
@chrisd1304 bzgl. des Tickets ist es bei mir das selbe. Eine Info, dass das Ticket geschlossen wurde, habe ich nicht bekommen.