GLasfaseranschluss neu keine Verbindung zum Glasfasernetz

Techniker war da fast 3 Std., im Haus falsche Verkabelungen, und gebrochene Lichtleiter. Nun hab ich zwar Kontakt zum Glasfasernetz aber mein Anschluss hat ein falschen Port so das ich Internet weiterhin nicht nutzen kann, nun geht die ganze Sache weiter an die Technik die das nun alles weiter klären muss. Der jetzige Techniker ist da nicht weiter gekommen. 

Schöne neue Welt des Glasfasers….

Techniker war fast 3 Stunden im Haus um das Chaos zu Reparieren (Falsch gelegte Leitungen die auch unterbrochen waren) das ist nun bereinigt und ich hab zugang zum Glasdfasernetz aber mein Anschluss hat einen falsch Port, das muss nun von Spezialisten geklärt werden laut Techniker, der war übrigens super. 

Nun warte ich weiter...

Schöne neue Welt des Glasfasernetzes… 

Na da wollte wohl der ach-so premium Infrastrukturbetreiber wohl sparen…

Beim besten Willen kann da Telefonica nicht viel dafür, wenn der Infrastrukturbetreiber seine Infrastruktur nicht im Griff hat.

Eine Entschädigung sollte es aber trotzdem geben, siehe https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Danke, ich warte bis die Leitung steht dann entschädigung...

Oh weh, das ist ein ernüchterndes Ergebnis der Prüfung durch den Techniker, ​@Janosch22869.

Nachdem alles läuft die Entschädigung zu beantragen, ist in der Tat die richtige Reihenfolge, dann steht der Zeitrahmen fest.

Ich drücke die Daumen, das dann alles so schnell wie möglich von statten geht.

Viele Grüße,

Gerrit

Moin,

Frisch aus dem Urlaub, bevor ich gefahren bin wurde mir mitgteilt vom Telekom Techniker das kein weiterer Techniker Termin nötig wäre, dann bin ich 1000km entfernt und bekomme die Nachricht  ich soll ein Techniker Termin innherhalb 3 Tagen machen. O2 Telfonica hatte ich informiert das ich im Urlaub bin. Rückmeldung per Mail, das dies kein Problem sei. Nun vor zwei Tagen wurde das Ticket geschlossen, ich dachte gut alles lauft nun, zu Hause die ernüchterung, nix passiert. Anruf bei der Kundenhotline, ich hätte mich nicht gemeldet daher wurde es geschlossen. Nun fängt das ganze von vorne an 🤦🏼

Wirkt irgendwie so als weiß der ein nicht was der andere macht (?) 

Leider bekomme ich weiterhin keine Auskunft über die Kundenhotline, es läuft ein neues Ticket und nebenbei wurde mir der Anschluss in in Rechnung gestellt obwohl dieser nicht aktiv ist und ich keine Leistung erhalte.

Seit 28.7. hat kein Techniker den Fehler beheben können…

Interresannt ist auch das wenn ich die Fritzbox zurück setze und den Einrichtungs Assistenten nutze verlangt die Box  die ONT-Installationskennung, die aber eigentlich nicht nötig ist. Diese ONT-Installationskennung habe ich aber nicht bekommen.

Hallo ​@Janosch22869,

das ist sehr schade, das sich die Entstörung so lange hinzieht.

Konnte inzwischen nochmal ein Technikertermin stattfinden?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

gestern war der dritte Techniker da der dann veststellte das am Verteiler die Glasfaserleitungen falsch gesteckt waren, ich hatte ihn vorher erzählt was die anderen beiden Techniker gemacht haben. Ein Schelm denkt das einer von denen  etwas falsch umgestellt.🫢

Nun lauft alles und ich hab meine Mehrkosten auch zurückbekommen.

Trotz alledem fand ich die Kommunikation mit der Kundenhotline mein schlechtestes Erlebnis mit o2, und nie richtig Zielführend. Als Kunde kam ich mir vor wie ein Bittsteller.

Gruß 

Das ist auf der einen Seite schön, dass dein Anschluss nun läuft, ​@Janosch22869, doch schade, dass es dreier Anläufe bedurfte.

Zudem finde ich wirklich schade, dass du dir während dieser Zeit bei deinen Nachfragen und dem bemühen, die Entstörung voranzutreiben, wie ein Bittsteller vorgekommen bist, das sollten unsere Kunden nicht sein.

Ich wünsche dir ein immer gutes Funktionieren deines Anschlusses von nun an 🙂

Viele Grüße,

Gerrit